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第1章 物流与供应链管理概述1

第一节 物流与供应链管理产生的背景1

第二节 物流与物流管理的概念3

第三节 供应链与供应链管理的概念10

附录1 与供应链管理相关的国际组织17

附录2 部分与物流和供应链管理相关的优秀国际期刊18

复习思考题19

第2章 顾客服务20

第一节 顾客服务的概念21

第二节 顾客服务战略27

第三节 顾客服务的实施38

第四节 顾客服务绩效评估44

附录1 作业成本法50

附录2 作业成本法在供应链中的应用实例51

复习思考题55

第3章 物流网络设计56

第一节 物流网络布局对企业绩效的影响58

第二节 物流网络设计过程60

第三节 物流设施选址的影响因素61

第四节 综合因素评价方法63

第五节 物流网络设计的准备68

第六节 选址模型75

第七节 供应链网络规划85

附录1 比斯公司的物流网络规划90

附录2 肯德基的选址策略91

复习思考题93

第4章 物流信息管理95

第一节 物流信息化概论96

第二节 物流信息管理基础技术及其应用99

第三节 物流业务信息系统104

第四节 供应链中的信息管理108

附录1 现代物流信息技术构筑UPS核心竞争优势111

附录2 上海海关通关业务计算机及EDI应用112

复习思考题114

第5章 运输管理116

第一节 运输系统概述117

第二节 运输方式122

第三节 运输最优化130

第四节 供应链中的运输管理142

附录1 循环取货方式在上海通用汽车的实践和应用146

附录2 沃尔玛的运输管理149

复习思考题150

第6章 库存管理152

第一节 库存概述153

第二节 单周期产品的库存控制163

第三节 经济订货批量165

第四节 订货时点171

第五节 需求预测176

第六节 供应链环境下的库存管理179

附录1 医药供应公司对库存政策的回顾187

附录2 雀巢与家乐福的供应商管理库存实践191

复习思考题194

第7章 物流辅助活动196

第一节 集装单元技术197

第二节 包装及包装技术200

第三节 装卸搬运技术204

第四节 储存技术210

第五节 流通加工技术218

附录1 迪克史密斯电子公司：世界领先的零售配送实例221

附录2 联华生鲜食品加工配送中心225

复习思考题228

第8章 供应链协调229

第一节 供应链失调及牛鞭效应230

第二节 供应链协调的障碍因素及其管理杠杆234

第三节 目标不一致问题的协调241

附录啤酒游戏248

复习思考题259

第9章 供应链集成260

第一节 供应链合作伙伴关系261

第二节 供应链环境下的业务流程重组279

第三节 供应链环境下的企业计划286

附录1 东方马达公司——供应商选择298

附录2 本田公司与其供应商的合作伙伴关系300

复习思考题301

第10章 现代物流与供应链管理的发展303

第一节 绿色供应链管理304

第二节 全球供应链管理310

第三节 电子供应链管理314

附录1 施乐公司复印机的再制造327

附录2 沃克利照明公司的全球供应链管理329

复习思考题335

主要参考文献336