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第一章 决策高明源于想人之未想——领导者决策的细节1

善于思考别人想不到的问题2

决策的关键在于“善断”4

决策要有针对性，切忌眉毛胡子一把抓5

决策需要抓住关键性的细节6

允许“外脑”同自己唱对台戏7

领导者“拍板”时不可不注意的问题9

第二章 做知短识长的慧眼伯乐——领导者识人的细节13

领导者识人的八大实用方法14

以“赛”代“相”：在赛马中识别好马17

不以个人好恶为标准识人20

对“同舟共济”之人，多长个心眼22

注意不要被善拍马屁者拍晕23

自查是否对下属有偏见25

第三章 以德为尺，不用聪明无德人——领导者用人的细节28

爱护实干者，让实干者干得舒心29

敢于并善于用比自己强的人31

宁用有德愚人，而不用无德小人35

让下属永远处于竞争状态36

善于驱动下属39

妙用“激将法”激发人的潜能40

如何用好有较大缺点的人43

给犯错的下属留足面子46

对于不服管的“刺头”，可以合理利用他49

第四章 把权力分配给最能干者——领导者授权的细节51

把权力交给最优秀的下属52

培育下属并逐步交付工作53

让被授权者大胆地去做56

当好“场外”主教练59

别让授权对象架空了自己62

警惕和防止下属“反授权”64

第五章 从细节上保证令行禁止——领导者指挥的细节66

指挥是领导者工作的基本职能67

领导者指挥的三大基本形式69

善于给下属下达执行指令71

指令精确离不开充分沟通73

下达命令不要模棱两可74

领导者指令的下达必须到位76

培养下属以积极的心态接受命令78

有令必行，不要让命令贬值80

第六章 转变会风，开会宜短重实际——领导者开会的细节83

领导者要从“会海”中解放出来84

开会要打有准备之“仗”87

讲究效率，开有成效的会90

会场上调动与会者情绪92

把控会议气氛94

会议插话要适可而止95

巧妙处理会议中的争执和分歧98

及时处理会议中的冷场和离题101

第七章 以语言艺术彰显领导魅力——领导者讲话的细节104

入情入理，讲话要话语真诚105

用词准确，把握说话的分寸与力度106

把握节律使自己的语言“活”起来108

努力驾驭语气，做到引人入胜112

注意把握幽默的分寸与“度”115

必要的时候应善于运用模糊语言118

怎样与意见不合的人说话120

第八章 执行见行动，点滴见精神——领导者执行的细节123

立即行动，去做应该执行的事124

绝不拖延，把手表拨快一分钟127

执行任务应当以结果为导向128

让下属参与决策，并主动执行131

及时有力跟进，适时有效督促134

使用日常备忘录，促进执行效率137

第九章 化繁为简，做时间的主人——领导者时间管理的细节141

领导者的时间危机142

化繁为简，提高时间的使用效率144

委托授权：领导者的分身之术147

抓住一天中的高效时间150

有效地利用零碎时间152

即时处理可以处理掉的事情154

多用电话，减少面谈155

尽量避免各种干扰155

记录时间的消耗，警惕时间浪费157

会“暂停”和休息，决不蛮干159

第十章 从容自如，表现领导风范——领导者应对媒体的细节161

学会“四个转变”，适应媒体监督162

与媒体沟通要从“知彼”开始164

在媒体面前应表现出自己的诚实166

和媒体沟通要注意“三不”168

统一说话口径，谨防口径不一170

不要轻易地对媒体说“无可奉告”171

第十一章 处变不惊，果断应急显智慧——领导者处理突发事件的细节174

处理突发事件是对领导能力的重大考验175

重在及时：应对突发事件要争分夺秒176

以人为本：将群众安全放在首位178

措施有力：控制事态的发展180

信息公开：让民众知道事件真相182

稳定人心：做好与民众的沟通184

及时出面：安抚突发事件受害者186

依法办事：对事故责任的处理方式要公平189

总结经验教训：善后工作的重要环节190

第十二章 摆正位置，眼中时刻有领导——领导者与上级交往的细节192

和上级领导沟通前，先要学会倾听193

谦虚谨慎，绝不恃才傲上195

拉近与领导的距离，一定要懂得推功揽过198

权变恭维术，恰到好处的恭维200

不妨用“请教”的方式向上级提建议201

坦然面对上级领导的批评202

在挨批时给上级留个好印象204

从容面对上级领导的指责206

尽量避免上级领导的误解与偏见208

第十三章 互通有无，同级相处“和”为先——领导者与同级交往的细节211

一视同仁地对待同事不分亲疏212

学会微笑，就有好人缘213

把握与同事交往的尺度214

尽量不要在非原则问题上争论216

正确地处理同事与自己争功219

第十四章 与人为善，亲民领导受人敬——领导者对待下属的细节221

以亲民作风与下属“打成一片”222

领导者“够意思”，下属才能“够意思”223

在关键的时刻拉下属一把224

危急时刻，用情感共鸣去激励229

第十五章 于奖罚中体现领导艺术——领导者褒奖和责罚下属的细节234

用书面形式正式地肯定表扬下属235

巧妙地在他人面前赞美下属236

挑选更好的奖励时机和方式238

论功行赏，实施奖励应当适度239

褒奖与责罚并用，效用会更佳241

在巧妙批评中树立领导者的威信243

批评的语言也可以幽默风趣244

批评时切勿伤害下属的自尊245

不说过头话，发火不忘善后247

设法让下属“愉快地”接受处罚249

第十六章 善打“太极”，以绵克刚化矛盾——领导者化解人际矛盾的细节252

尽量避免与人发生正面冲突253

让下属合理发泄心中的牢骚254

正确对待并妥善处理抱怨256

勿让矛盾扩大，生根发芽259

诚恳的道歉是消除矛盾的良方261

控制局势，要学会善用中庸之道264

冷冻冲突，慢慢处理人际矛盾265

出了问题，不要上推下卸267

正确化解与副手的矛盾268

妙用“当众拥抱对手”的策略271

尽可能与反对者找到共同点273