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第一章 绪论1

第一节 旅游与心理学1

第二节 研究现代旅游心理学的意义5

第三节 现代旅游心理学的研究对象和任务9

第四节 现代旅游心理学的研究方法11

第五节 现代旅游心理学的理论基础14

第二章 旅游者：购买旅游产品的决策者16

第一节 旅游产品与旅游者心理16

第二节 旅游产品消费、旅游决策与旅游者心理18

第三章 旅游知觉对旅游决策的影响24

第一节 旅游知觉概述24

第二节 距离对旅游决策的影响31

第三节 对旅游目的地的知觉与旅游决策32

第四章 学习与旅游决策35

第一节 现代旅游者的特点与发展趋势35

第二节 学习使旅游者走向成熟37

第三节 旅游者如何学习42

第一节 旅游需要47

第五章 需要、动机与旅游决策47

第二节 旅游动机51

第三节 旅游决策：单一性与复杂性的平衡55

第六章 人格与旅游决策60

第一节 人格概述60

第二节 人格类型与旅游决策62

第三节 人格结构与旅游决策64

第四节 生活方式与旅游决策68

第一节 态度概述71

第七章 态度与旅游决策71

第二节 态度与旅游决策77

第八章 社会因素与旅游决策83

第一节 家庭与旅游决策83

第二节 文化与旅游决策86

第三节 社会阶层与旅游决策90

第九章 旅游服务心理93

第一节 旅游服务对象93

第二节 旅游业员工的心理品质102

第三节 旅游服务的心理原则108

第一节 饭店环境、设施与旅客心理113

第十章 饭店服务心理113

第二节 前厅服务心理117

第三节 客房服务心理120

第四节 餐饮服务心理124

第十一章 导游服务心理134

第一节 带队服务心理134

第二节 游览活动服务心理143

第一节 旅游者购物心理148

第十二章 旅游商品销售服务心理148

第二节 旅游商品中的心理因素151

第三节 旅游商品销售服务心理155

第十三章 待客之道的心理策略160

第一节 个性化服务160

第二节 情感化服务163

第三节 重视服务交往方式169

第四节 重视语言的魅力173

第一节 旅游企业的现代化180

第十四章 旅游企业的现代化与心理科学180

第二节 企业管理心理182

第三节 管理思想现代化187

第十五章 旅游企业职工个体心理196

第一节 职工个体心理分析196

第二节 青年职工心理205

第三节 职工工作积极性分析210

第十六章 旅游企业职工团体心理218

第一节 团体的概念和功能218

第二节 团体心理建设223

第三节 团体中的人际关系228

第四节 非正式团体的心理分析240

第十七章 旅游企业领导心理248

第一节 领导与领导艺术248

第二节 领导理论255

第三节 领导者行为的心理分析264

第四节 领导者的品德结构268

主要参考文献274