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第1章 绪论1

1.1电子政务及其相关概念1

1.2电子政务的发展背景6

1.3电子政务的意义与影响9

1.4发展政府信息学14

本章小结15

关键术语16

复习思考题16

第2章 国外电子政务进展与启示17

2.1美国17

2.2加拿大19

2.3欧盟22

2.4澳大利亚27

2.5亚洲国家28

本章小结31

关键术语31

复习思考题31

第3章 中国电子政务发展现状与对策32

3.1中国电子政务发展历程32

3.2中国电子政务发展现状33

3.3中国电子政务发展经验36

3.4中国电子政务发展问题38

3.5中国电子政务发展趋势39

3.6中国电子政务发展对策40

本章小结42

关键术语42

复习思考题43

第4章 电子政务信息基础设施44

4.1电子政务网络基础设施44

4.2电子政务数据基础设施46

4.3电子政务信息安全基础设施53

4.4云计算与政府云63

本章小结66

关键术语66

复习思考题66

第5章 电子政务重大工程项目67

5.1经济调节类67

5.2市场监管类74

5.3社会管理类78

5.4公共服务类81

本章小结85

关键术语85

复习思考题85

第6章 政府门户网站与网站群86

6.1政府门户网站概述86

6.2国内政府门户网站建设情况87

6.3国外政府网站最佳实践94

6.4国内政府门户网站典型案例97

6.5政府网站群102

本章小结107

关键术语107

复习思考题108

第7章 电子政务顶层设计与战略规划109

7.1电子政务顶层设计概述109

7.2国外电子政务顶层设计概览110

7.3中国电子政务总体框架120

7.4地方电子政务总体框架设计方法125

7.5电子政务战略规划133

本章小结134

关键术语134

复习思考题134

第8章 电子政务信息共享和业务协同135

8.1电子政务信息共享和业务协同的背景与意义135

8.2从协同商务到协同政务137

8.3电子政务信息共享和业务协同典型案例140

8.4电子政务信息共享和业务协同推进策略150

8.5城市电子政务信息共享和业务协同先进典型152

本章小结160

关键术语160

复习思考题160

第9章 电子政务建设与运维方法161

9.1电子政务外包161

9.2电子政务项目管理与监理163

9.3电子政务产品与服务采购174

9.4政府IT治理与IT服务管理180

本章小结187

关键术语187

复习思考题187

第10章 电子政务评估方法188

10.1电子政务评估概述188

10.2电子政务评估现状191

10.3电子政务评估层次197

10.4政府门户网站评估方法205

本章小结207

关键术语207

复习思考题208

第11章 电子政务保障措施209

11.1组织机构209

11.2立法与管理制度213

11.3资金投入215

11.4人才队伍218

11.5标准规范221

本章小结222

关键术语222

复习思考题222

第12章 城市管理信息化223

12.1城市管理概述223

12.2空间信息技术及其在城市管理中的应用225

12.3城市应急管理信息化232

12.4数字城管系统238

12.5城市地下空间管理信息化246

12.6城市流动人口管理信息化254

本章小结257

关键术语257

复习思考题257

第13章 电子政务与服务型政府建设258

13.1新公共服务理论258

13.2电子政务与服务型政府260

13.3行政服务中心与政府呼叫中心262

13.4直通民意与网络问政268

本章小结276

关键术语276

复习思考题276

第14章 企业管理理论方法在电子政务中的应用277

14.1新公共管理理论与企业家政府277

14.2从企业资源规划到政府资源规划280

14.3从商务流程再造到政务流程再造282

14.4客户关系管理284

14.5政府供应链管理287

本章小结290

关键术语290

复习思考题290

第15章 从电子政府到“智慧政府”291

15.1“智慧政府”的由来与内涵291

15.2物联网技术及其在电子政务中的应用302

15.3从商务智能到政务智能306

15.4知识管理及其在电子政务中的应用310

本章小结312

关键术语312

复习思考题313

附录 电子政务课程教学大纲314

参考文献317