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第一章 团队旅游中组团旅行社的法律地位及法律责任1

第一节 团队旅游中组团旅行社法律地位及法律责任的法律依据1

第二节 组团旅行社的法律地位及法律责任3

一、组团旅行社作为旅游信息的发布人需承担的法律责任3

参考案例 旅行社虚假宣传承担赔偿责任3

二、组团旅行社作为旅游合同的签约方需承担的法律责任4

三、组团旅行社在与旅游者解除旅游合同时需承担的法律责任6

参考合同样本 旅行社联合出境组团业务合作协议书8

四、组团旅行社委托旅游业务时需承担的法律责任11

五、组团旅行社在履行旅游合同时需承担的法律责任12

参考案例 游客交通事故中受伤 组团旅行社先行承担赔偿责任15

参考案例 游客旅游途中身亡 组团旅行社赔偿后追偿成功17

参考案例 游客景区拍照摔伤 组团旅行社、地接社负连带赔偿责任19

第二章 组团旅行社与旅游者签订旅游合同时的法律问题21

第一节 组团旅行社签订旅游合同时的主要法律责任21

一、组团旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同21

二、旅游合同的内容必须包含《旅行社条例》第二十八条中规定的14项内容22

三、组团旅行社应对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明22

四、旅游合同约定不明确发生争议时，应当作出有利于旅游者的解释23

五、旅游合同涉及的旅游活动不得违反有关法律、法规的规定23

六、经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国家公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游23

七、在旅游合同中不得要求旅游者必须参加购物活动和自费项目活动24

八、在同一旅游团中，组团旅行社不得因旅游者的年龄、职业或旅游者不参加购物活动或自费项目活动等原因对旅游者提出不同的合同事项24

第二节 组团旅行社在签订团队旅游合同中需要注意的法律问题25

一、关于行程变更的问题25

二、关于保障旅游者人身、财产安全28

三、关于防止旅游者境外非法滞留的问题30

参考合同样本 出国旅游履约保证金协议书32

四、对格式旅游合同细节条款的完善33

参考合同样本 团队国内旅游合同34

参考合同样本 团队出境旅游合同47

参考合同样本 大陆居民赴台湾地区旅游合同60

第三章 组团旅行社履行旅游合同中的法律问题74

第一节 组团旅行社履行旅游合同时的主要法律责任74

一、组团旅行社应当为旅游团队安排持有国家规定的领队证的领队全程陪同74

二、组团旅行社应当向领队、导游支付旅游接待费用75

三、组团旅行社委托旅游业务时应当委托有资质的接待行社75

四、组团旅行社应当向接待旅行社支付旅游费用76

五、组团旅行社不得变更合同内容或拒不履行合同义务77

六、组团旅行社负有保障旅游者人身、财产安全的义务78

七、发生滞留事件向有关部门报告并协助调查78

第二节 在履行合同中保护旅游者人身、财产安全的法律问题79

一、履行合同中保护旅游者人身、财产安全的法律依据79

二、发生旅游者人身、财产损害时如何确定赔偿责任80

三、发生人身、财产损害事件时旅行社应当采取处置措施82

四、及时向政府部门报告83

五、确定赔偿数额83

六、及时办理保险理赔手续88

参考案例 游客溺死 组团旅行社未尽保障义务担责88

参考案例 第三人侵权致游客伤害 旅行社未尽保障义务先行担责93

参考案例 旅行社与景区共同侵权分别按比例承担赔偿责任95

参考案例 游客旅途中财物被盗 旅行社已尽保障义务不担责98

第三节 履行旅游合同期间需注意的法律问题101

一、非因旅行社原因导致行程变更101

参考案例 酒店违约致旅游行程变更 组团旅行社及时补救仅部分担责102

参考案例 不可抗力致旅游行程变更 旅行社免担违约责任104

二、发生旅游者滞留事件107

参考案例 客人滞留境外未归 担保旅行社赔偿十万元108

三、由于第三方责任，导致旅行社承担违约责任，旅行社追究第三方法律责任110

参考案例 航班延误 法院判定航空公司担责111

第四章 旅游单项委托中旅行社的法律地位及相应的法律责任113

第一节 旅游单项委托的法律性质113

一、旅游单项委托的法律依据113

二、旅游单项委托合同属于委托合同114

三、单项委托合同相对性原则及其例外115

参考案例 旅游者单方解除委托合同承担赔偿责任116

第二节 旅行社在单项委托合同中的法律地位和义务122

一、旅行社的法律地位——隐名代理人122

二、旅行社作为受托方的法律义务123

三、旅行社在单项委托合同中应承担的法律责任124

参考案例 合同性质决定赔偿责任124

第三节 防止人员滞留境外事件的处理方法127

一、交纳出境游保证金127

二、出境游保证金的法律性质127

三、出境游保证金的管理128

参考案例 旅游者未交纳保证金旅行社有权解除合同129

第五章 旅行社在与游客签订单项委托合同时须注意的法律问题131

第一节 单项委托合同中旅行社的权利义务131

一、单项委托旅游服务的内容131

二、单项委托旅游合同的法律特点132

三、旅行社在单项委托旅游服务合同中的义务及法律责任132

第二节 旅行社在签订单项委托合同时需注意的法律问题133

一、注意签订书面合同133

参考合同样本 单项委托旅游服务合同134

参考合同样本 委托代订酒店协议136

参考合同样本 委托代办签证协议139

参考合同样本 委托代办签证担保协议141

参考合同样本 委托代办交通票协议144

参考合同样本 委托代订车辆协议147

二、合理设定合同条款，避免把单项委托事项作成包价旅游150

参考案例 旅游者自由行身亡旅行社承担部分责任152

第三节 旅行社在履行单项委托合同时须注意的法律问题155

一、旅游者发生人身伤害和财产损失事件时的处理方法155

参考案例 单项委托服务中发生人身伤害旅行社免责155

参考案例 邮局丢失护照旅行社承担赔偿责任158

参考案例 发生不可抗力事件旅行社不承担违约责任160

二、发生非因旅行社原因导致行程等变更时的处理方法161

三、第三方原因导致旅行社无法履行单项委托合同的处理方法162

第六章 接待旅行社的法律责任及需要注意的法律问题164

第一节 接待旅行社的法律责任164

一、接待旅行社必须具有相应资质164

参考案例 非法从事旅游业务旅游合同确认无效165

二、接待旅行社必须与组团旅行社签订《委托合同》，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务167

三、接待旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队168

四、接待旅行社出现违约情形的，组团旅行社先行向旅游者承担赔偿责任168

五、如果接待旅行社出现故意或者重大过失损害旅游者权益的，接待旅行社承担连带责任168

六、接待旅行社在接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时报告169

七、接待旅行社在接待旅游者时选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求169

参考合同样本 组团旅行社与地接社间的委托协议范本170

第二节 接待旅行社签订及履行委托接待合同的法律问题174

一 、征得旅游者的同意174

二、明确双方的权利和义务175

三、合理确定违约责任176

四、采用书面形式176

五、应全面履行合同义务177

参考案例 业务负责人签字确认债务法院判决承担责任177

参考案例 财务结算不规范 接待旅行社承担败诉责任180

第三节 接待旅行社签订运输、住宿、餐饮、景区合同的法律问题181

一、选择具有相应资质的旅游服务辅助人181

二、明确双方的权利和义务182

三、接待旅行社履行运输、住宿、餐饮、景区合同时须注意的法律问题182

参考合同样本 地接社与酒店（住宿企业）间的协议范本183

参考合同样本 地接社与运输企业间的协议范本（旅游大巴）186

参考合同样本 地接社与航空代理人间的协议范本190

参考合同样本 地接社与景区间的门票结算协议范本192

参考合同样本 旅游团购物协议书194

参考合同样本 旅游团娱乐项目协议书195

参考合同样本 团队用餐协议196

第七章 旅行社内部管理中常见的法律问题198

第一节 旅行社建立批零体系的法律问题198

一、旅行社的批零体系198

二、批零体系的建立199

三、批零体系的运营管理202

四、批零体系经营主要法律风险的防范208

参考合同样本 团队出境旅游合同208

参考合同样本 委托招徕授权书222

参考合同样本 委托代理合同书223

第二节 旅行社建立分社的法律问题227

一、分社的建立227

二、分社的运营管理229

三、分社的法律地位230

参考案例 分社的经营行为应由设立社承担230

第三节 旅行社建立门市部的法律问题232

一、门市部的建立232

二、门市部的运营管理233

三、门市部的法律地位234

参考案例 门市部的经营行为应由设立社承担235

第四节 旅行社管理导游和领队的法律问题237

一、导游的定义及其法律地位237

二、领队的定义及其法律地位239

三、旅行社对导游和领队的管理241

参考案例 导游过错导致旅行社承担责任243

参考服务标准 导游服务质量245

第八章 质量保证金和旅行社责任险的法律问题256

第一节 质量保证金的法律问题256

一、质量保证金制度的法律依据256

二、旅行社存缴质量保证金的法律规定257

参考合同样本 旅行社质量保证金存款协议书258

参考合同样本 旅行社质量保证金银行担保承诺书260

三、使用质量保证金的法律规定261

参考案例 旅行社质量保证金只能用于旅游者赔偿案件262

参考案例 旅行社隐瞒真实情况承担赔偿责任264

四、违反质量保证金规定的法律责任265

第二节 旅行社责任险的法律问题265

一、旅行社办理责任保险的法律依据265

二、开展旅行社责任保险统保示范项目266

三、旅行社责任保险统保示范项目的组织结构介绍266

四、旅行社责任统保示范项目的保险责任范围267

五、旅行社责任统保示范项目的特点及作用271

参考案例 大同高速公路交通事故赔偿案273

参考案例 厦门车祸赔偿案274

第九章 旅游行业中的犯罪行为278

第一节 旅游行业中的诈骗犯罪278

一、诈骗罪278

二、合同诈骗罪280

三、合同诈骗罪的认定281

四、诈骗罪与合同诈骗罪的联系与区别282

五、诈骗罪及合同诈骗罪在旅游行业中的表现形式283

六、预防手段及打击措施285

第二节 旅游行业中的职务犯罪286

一、职务犯罪286

二、职务侵占罪287

三、挪用资金罪290

四、挪用资金罪与职务侵占罪的界限291

五、职务侵占罪与挪用资金罪在旅游行业中的表现形式292

六、预防手段及打击措施294

第三节 旅游行业中的商业贿赂294

一、商业贿赂294

二、目前国内反商业贿赂的立法概况296

三、商业贿赂在旅游行业中的表现形式及典型案例评析298

四、旅游行业商业贿赂的原因及危害300

五、旅游行业商业贿赂的预防及建议301

第十章 《侵权责任法》对旅游行业产生的影响303

第一节 《侵权责任法》立法过程及作用意义304

一、《侵权责任法》的立法过程304

二、侵权责任法的作用意义305

第二节 《侵权责任法》对旅游行业产生的影响306

一、明确了侵权责任优先赔偿原则306

二、明确了二人以上侵权时承担责任的原则307

三、明确了人身损害的赔偿原则308

四、明确了同一事故多人死亡的“同命同价”赔偿原则309

五、明确了精神损害赔偿原则310

六、不承担责任和减轻责任的情形310

七、明确了执行工作任务造成损害的赔偿原则311

八、明确了未尽安全保障义务承担侵权赔偿原则312

九、明确了产品责任赔偿原则313

十、明确了交通事故赔偿原则313

十一、明确了民用航空器造成损害的赔偿原则315

十二、明确了林木折断损害他人的赔偿原则315

附录 相关法规和司法解释316

旅行社条例316

旅行社条例实施细则325

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释335

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释341

中华人民共和国侵权责任法343

旅游投诉处理办法353