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认识篇：解读延安电信3

第一章 行业发展与企业现状3

1.1 通信行业发展现状3

1.2 中国电信改革之路11

1.3 延安电信现状及发展思路19

第二章 在变化中求生存26

2.1 变化何时了26

2.2 谁是温水中的青蛙28

2.3 我是哪个石匠31

启动篇：烧开一鼎沸水37

第三章 思想上的准备37

3.1 谁主宰企业的发展？——员工是企业发展最为核心活跃的因素37

3.2 探寻摆脱困境的突破口——提高学习力是提高竞争力的惟一途径39

3.3 一堂课的顿悟——与叶延红教授的第一次接触40

第四章 工作思路与规划43

4.1 思路决定出路43

4.2 制定总体规划——树理念、打基础、求深化45

4.3 借助专家推动——与中国人民大学合作47

实践篇：摸着石头过河53

第五章 搭建学习平台53

5.1 点亮愿景灯塔53

5.2 起步——学习中心成立58

5.3 激活学习因子——学习中心三步曲71

5.4 强化团队学习——调整学习构架87

5.5 形成学习联盟——拓展学习平台90

第六章 向标杆学习97

6.1 寻找标杆，努力向先进实践学习97

6.2 标杆学习，缩小与领先者的距离100

6.3 延安电信，冲破成长的极限101

第七章 行动中学习111

7.1 没有行动，就没有学习111

7.2 惟有改变行动，才有实质的改变112

7.3 润物细无声，在行动中学习113

第八章 改变学习方式119

8.1 谁动了我的奶酪——变化中求生存119

8.2 呱呱星期五——快乐学习120

8.3 冲破学习的天花板——团队间学习124

第九章 心智模式的转变126

9.1 假如我是总经理——改善中层经理的心智模式127

9.2 “让利不让市场”——改变心智模式后的预期129

第十章 完美的执行132

10.1 执行力之痛132

10.2 《把信送给加西亚》133

10.3 “五一IP排查”案例大讨论136

10.4 抢占大客户实战演练141

第十一章 竞争与共赢——龟兔赛跑新传144

11.1 超越自我，体会挑战的快乐145

11.2 认清自己的核心竞争力146

11.3 合作与共赢146

11.4 让不可能的成为可能147

11.5 诚信带来共赢148

第十二章 创造奇迹——寻找业务增长空间151

12.1 我把小灵通卖给谁？152

12.2 小灵通刮起一道旋风156

12.3 利用未知的力量——任何人都可以成为小灵通的用户157

第十三章 故事就是事实——讲述《学习型组织》的故事159

13.1 故事说学习160

13.2 讲好狼和羊的故事162

13.3 争做学习型羊群165

13.4 培育学习型羊群166

超越篇：思维一变，天地无限173

第十四章 领导层：坚定了事业发展信心173

14.1 领导角色的转变173

14.2 领导方式转变——以员工为本174

14.3 对全员营销认识的转变177

14.4 实现企业成功转型182

第十五章 管理层：提高了业务执行效率189

15.1 明确利益共同体189

15.2 部门之间的协作配合189

第十六章 员工层：增强了工作责任意识193

16.1 培养真正为企业服务的员工193

16.2 打造员工的愿景与价值观195

16.3 塑造员工责任心198

16.4 提高员工承担责任的能力202

第十七章 延安电信公司总动员207

17.1 可怕的蝴蝶效应207

17.2 对流程管理的认识210

17.3 提出精确化管理216

反思篇：反思是成功之母225

第十八章 学习带来的成果225

18.1 荣誉称号225

18.2 业绩提升227

18.3 员工成长229

第十九章 学习带来的反思237

19.1 被学习的困惑与挑战237

19.2 领导之忧242

附录246

一、延安电信学习中心创建历程246

二、延安电信分公司创建学习型企业评估报告251

三、学习型组织建设评估标准255

四、延安电信学习型企业创建调研问卷261

后记267