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第一章 厚黑管理，要从领导自身做起2

第一节 心量决定成就2

领导者气度要恢宏2

见忤不怪，大家风范3

第二节 容人之所不能容5

宰相肚里能撑船6

请魔鬼吃樱桃8

不容人办不成大事9

第三节 无可无不可11

无可无不可11

唾面自干的雅量14

第四节 倾听不同的意见16

刚愎自用者必垮台16

要有听真话的诚意和胸怀18

倾听不同的意见20

有人说“不”并非坏事21

第五节 无为而无所不为22

无为而无不为24

众星拱月24

不争天下得天下25

第六节 不摆领导的架子26

摆架子易成孤家寡人27

与下属平等相处29

作风不要太强势30

第七节 拥有一颗感恩的心32

领导要有悲悯情怀32

养成服务的领导观33

第八节 保持低调的作风34

树大招风，保持低调35

能谦虚就能有成就36

第九节 做一个公正的领导38

不公正就难以服众38

领导工作在于正直40

不该接受就不接受41

不能因私害公43

亲此疏彼不可取44

第十节 塑造良好的魅力形象46

领导魅力是第一要诀46

培养魅力需要立即就做47

任何时候都要展现魅力49

平易近人强化领导形象50

随时注意自己的仪表51

延伸阅读：李嘉诚用人管人的启示52

第二章 放下脸面，大方使用天下人才62

第一节 识人：一眼看透人心62

从身体姿势识人62

手势的妙用66

握手技巧67

破译身体语言的密码69

习惯动作流露出个性色彩75

假动作需要留意观察78

从谈论的话题洞悉对方80

从笔迹体察心路历程85

敲门的心理符号87

闻声辨思89

从声气中认识人90

从音色中辨别人92

从辩论中考察人95

识别奉承拍马的人96

第二节 选人：择取最优秀的人才97

在赛马中识别好马97

选用优秀人才99

选人的禁忌118

亲仇不避123

惟才是举124

第三节 重人：员工是重要的资产126

事业靠人才发展126

人比资产更重要128

与下属平等相处129

发挥人才的长处130

全方位认可员工131

第四节 信人：用人不疑，疑人不用133

重用是奖励，信任易胜任133

信任带来和谐与效率134

不信任是最大的浪费136

第五节 御人：巧妙利用人性的弱点137

管理大师首先是心理大师138

得人心者得天下141

从人的心灵入手143

善于攻心使人内心喜悦146

让员工“心灵快乐”150

让员工为“幸福”工作153

大多数职员的需求156

尊重对方的自尊心157

第六节 育人：像养花那样养育员工158

对人才进行培训159

员工培训的类型161

培训的方式162

借鉴优秀企业的培训经验164

大力扶持新职员167

不要冷落了新员工168

重视培养接班人169

培养接班人要做好四件事171

第七节 留人：留驻企业的明星员工173

裁人与留人173

留人的4个败举174

心理抵触导致人才流失175

不轻易炒下属鱿鱼177

延伸阅读：胡雪岩用人管人的启示180

第三章 厚结人心，打好仁慈这张底牌188

第一节 利用情感联络人心188

凭什么抓住职员的心188

士为知己者死190

和员工拉近关系191

关心下属，以下属为本194

不仅当好领导，更当好老师195

第二节 聆听员工的心声197

管理就是少说，多听197

让员工发泄心中的牢骚199

领导处理抱怨的原则200

第三节 用好心情感染每个人203

首先成为一个积极的领导203

领导者的自信能感染到下属204

第四节 试着欣赏下属205

每个人都有值得欣赏的地方206

正视员工的自我评价207

全方位地认可员工208

不因嫉妒耽误人才209

克服嫉贤妒能心理211

第五节 以德服众胜于以能服众212

好品格造就好领导213

总是一片宽厚相214

第六节 塑造家的氛围216

增强员工的归属感216

防止跳槽的6个建议217

塑造“大家庭理念”220

第七节 原谅下属的无心之过221

给下属犯错误的机会221

指责别人前先指责自己222

延伸阅读：曹操用人管人的启示224

第四章 号令严明，该黑脸时就要黑脸232

第一节 言必信，行必果232

以信义树立权威232

不乱开空头支票233

记住曾经说过的话235

第二节 掌握批评的尺度239

批评有讲究239

保持克制和冷静240

批评的四种方式241

第二节 有功必赏，有过必罚243

赏罚分明243

惩罚要稳、要准、要狠246

奖励标准就是价值标准249

只奖不罚将导致更多不满249

第三节 恩威并施的妙用251

一箭双雕，手腕高明251

必要时采取非常手段252

掌握白脸黑脸术254

第四节 管理离不开沟通255

“蜂舞”法则256

沟通力是一种关键能力256

提高沟通能力的技巧258

第五节 依靠制度管人259

修路理论与制度建设260

公司制度的热炉法则261

员工行为制度七要素262

第六节 贯彻铁的纪律263

从整肃纪律入手264

管理和纪律的统一体265

第七节 成功授权266

让人人成为老板266

松开比握紧拥有更多267

授权是领导的精髓270

成功授权的6个技巧271

延伸阅读：曾国藩用人管人的启示275