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保安服务编3

第一章 保安服务概述3

第一节 保安服务公司的性质和组建程序3

第二节 保安服务工作的特点、任务和作用11

第三节 我国当代保安服务业的发展概况与展望16

第二章 保安人员的职责权限和服务手段26

第一节 保安人员的职责权限26

第二节 保安服务的手段28

第三章 保安勤务37

第一节 保安勤务概述37

第二节 保安勤务的具体内容39

第三节 保安勤务的应用57

第四章 保安业务范围63

第一节 保安业务范围概述63

第二节 公共场所的保安服务66

第三节 物业的保安服务81

第四节 内部单位的保安服务86

第五节 大型活动的保安服务97

第五章 保安人员的素质102

第一节 保安人员素质概述102

第二节 保安职业道德104

第三节 保安礼仪109

第四节 保安人员的社会认知能力和知识水平116

第五节 保安人员的业务技能119

第六节 保安人员体能素质122

第六章 保安防范技术125

第一节 保安防范技术概述125

第二节 入侵报警系统和电视监控系统132

第三节 出入口控制系统142

第四节 防火、灭火技术系统147

第五节 保安技术防范的建立与使用153

第七章 保安防卫反击技能161

第一节 保安防卫反击技能概述161

第二节 保安防卫反击技能分述164

第三节 保安防卫反击技能的战术应用226

第八章 现场保护及危险物品的处置228

第一节 现场保护的常识228

第二节 危险物品处置的常识235

第九章 现场急救240

第一节 现场急救概述240

第二节 现场心肺复苏术247

第三节 现场急救的基本技术265

第四节 常见几种事故的现场急救287

第一节 火灾发生、发展的规律和特点295

第十章 消防常识295

第二节 常见火灾的预防措施300

第三节 初起火灾扑救304

第四节 火场疏散和救助307

第五节 常用的灭火器及灭火剂311

第十一章 保安常验证照的识别315

第一节 居民身份证的真伪识别315

第二节 伪造证明的识别319

第三节 伪造公章的识别320

第四节 机动车辆及其号牌的识别324

第十二章 保安公文327

第一节 保安公文概述327

第二节 保安公文写作要则331

第三节 通用公文的写作338

第四节 保安专用公文的写作357

第十三章 保安管理概述365

第一节 保安管理的概念365

保安管理编365

第二节 保安管理的内容369

第三节 保安管理的任务371

第十四章 保安企业的组织管理374

第一节 组织管理概述374

第二节 组织机构建设379

第十五章 保安公司的人力资源管理385

第一节 概述385

第二节 保安人员的招聘与甄选392

第三节 保安人员的培训404

第四节 保安人员的管理与使用409

第十六章 保安队伍建设415

第一节 当前我国保安队伍存在的问题415

第二节 加强保安队伍建设417

第一节 保安公司对人力防范业务的管理426

第十七章 保安公司的业务管理426

第二节 保安公司对技术防范业务的管理433

第十八章 保安公司的合同管理443

第一节 概述443

第二节 保安公司经营合同管理456

第三节 保安公司管理合同管理464

第十九章 保安公司服务质量管理471

第一节 保安服务质量管理的特点和内容471

第二节 保安服务质量文化建设478

第三节 保安服务质量管理的监督481

第二十章 保安公司的财务管理484

第一节 保安公司财务管理的内容和原则484

第二节 保安公司资金筹措管理489

第三节 保安公司资产管理498

第四节 保安公司经营成本管理502

第五节 保安公司收入与利润管理505

第二十一章 保安服务市场调查与预测509

第一节 保安服务市场调查509

第二节 保安服务市场分析515

第三节 保安服务市场预测520

第二十二章 保安服务的市场化经营528

第一节 保安公司的经营形式528

第二节 保安公司的客户开发531

第三节 保安公司的业务促销537

第二十三章 保安服务市场化经营策略543

第一节 保安服务业发展的经济与行政策略543

第二节 保安公司的经营发展策略546

第三节 保安公司发展的科技策略551

第四节 保安公司的经营竞争策略554

第五节 保安服务业经营竞争的信誉与优质策略560

第一节 依法经营原则564

第二十四章 保安服务市场化的经营原则564

第二节 社会效益与经济效益并举原则568

第三节 平等自愿原则571

第四节 有偿互利原则574

第二十五章 保安企业文化576

第一节 保安企业文化的结构577

第二节 保安企业文化的特征583

第二十六章 保安企业文化建设586

第一节 保安企业文化建设的步骤586

第二节 保安企业文化的精神层设计590

第三节 保安企业文化的制度层设计605

第四节 保安企业文化的物质层设计621

第二十七章 保安企业文化的实施626

第一节 构建领导体制626

第二节 保安企业文化实施的步骤627

附录：主要参考书目633