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上篇 绩效咨询的心智模型3

第1章 需求层次3

需求层次4

根因分解模型7

练习1：判别不同层次的需求9

战略性成果和战术性解决方案——有何不同？10

练习2：战略性还是战术性？12

谁是我们的客户？12

练习3：确定您的客户13

本章要点14

练习1答案：需求层次14

练习3答案：战略性还是战术性15

下载16

第2章 GAPS!逻辑17

GAPS!地图18

GAPS!地图的一个案例22

本章要点28

下载28

中篇 绩效咨询的科学31

第3章 明确业务目标和绩效目标31

绩效咨询流程31

什么是目标评估？34

练习1：确定要使用的模型36

绩效模型和胜任力模型36

数据采集过程39

案例分析：建立绩效模型44

从明星员工那里获得信息46

练习2：GAPS!逻辑和明星员工面谈问题48

建立绩效模型或胜任力模型49

经验之谈49

本章要点50

练习1答案：确定要使用的模型51

练习2答案：GAPS!逻辑和明星员工面谈问题52

下载53

第4章 明确业务现状和绩效现状54

差距分析——究竟是什么？55

数据采集来源57

练习1：确定数据采集来源和方法62

创建一份问卷63

案例分析：获得绩效现状数据66

从图4.6的结果得出的结论69

练习2：从问卷数据中得出结论71

经验之谈71

本章要点72

练习2答案：从问卷数据中得出结论72

下载73

第5章 确定根本原因和解决方案74

确定根本原因74

练习1：症状还是原因？77

案例分析：根本原因分析81

练习2：将根本原因和实践连接起来83

经验之谈84

选择解决方案84

成果汇报会90

本章要点94

练习1答案：症状还是根本原因95

练习2答案：将根本原因和实践连接起来96

下载97

第6章 与客户签约98

什么是合约？100

案例分析：签约111

本章要点112

下载113

下篇 绩效咨询的艺术118

第7章 与客户建立伙伴关系118

获得接触途径118

案例分析：主动建立接触客户的渠道120

建立信誉和信任121

练习：打造伙伴关系的策略127

本章要点130

下载130

第8章 被动性响应：重构对解决方案的需求131

重构——究竟是什么？131

提出具有无可辩驳的逻辑的有效提问132

练习1：提出针对性问题134

练习2：将问题进行分类137

让提问过程发挥作用139

案例分析：重构需求141

召开重构会议143

练习3：召开一次重构会谈146

处理来自客户的阻力149

本章要点151

练习1答案：提出针对性问题152

练习2答案：将问题进行分类153

练习3答案：召开一次重构会谈154

下载156

第9章 主动识别绩效咨询机会157

主动地识别战略性项目机会158

主动地讨论业务目标159

准备会谈160

主持一次主动的业务目标会谈161

练习1：确定主动进攻的逻辑163

练习2：辨识目标和战略165

结束会谈165

一次成功会谈的标志166

案例分析：主动地确认战略性机会166

引发主动讨论的起因是什么？168

本章要点170

练习1答案：确定主动进攻的逻辑170

练习2答案：辨别目标和战略171

下载172

第10章 作者问答173

结束语180

术语汇编182

下载工具184

参考材料187

北美的协会和认证191

资源193