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目 录3

第一章 沟通始于自我3

认识自我3

你了解自己吗3

正确地认识自我4

认识自我，有法可循6

了解自己的性格8

认识自我的表现欲10

培养自我洞察力12

养成与自己“对话”的习惯13

赢在影响力15

影响力的若干表现15

强化你的人格魅力16

要有自我改正意识19

扩大你的交际圈20

修炼自己的口德21

养成良好的习惯22

练就一流的口才24

成功沟通离不开口才24

口才高手的必备素质25

获得口才的途径27

如何提高口头表达能力30

不放过每一次练习机会31

全面培植自信34

树立自信心34

培养自信36

借助别人培植核心37

不断自我激励39

克服自卑心理40

敢说善言不可缺43

勇于打开金口43

征服恐惧45

训练胆量48

消除紧张情绪50

大胆开口的诀窍52

切忌怕人取笑55

第二章 沟通舒张人脉61

良好印象决胜败61

关键的第一印象61

点明说话的主题62

善用“凝离效果”63

初次会面的禁忌64

层次清晰的表达65

用表情反映心声66

用“我们”拉近距离67

识人识面重识心68

通过服饰洞察内心68

透过言辞判断心态71

通过语调洞悉内心76

识人内心另有途径78

语言舒通艺术80

把花环戴在对方头上80

不要无休止地争论88

开玩笑要把握分寸88

运用幽默的力量90

从心里说出“谢谢”91

四条处世沟通秘诀92

疏通人脉的语言技巧95

奇妙的身体语言98

善用无声沟通98

正确运用态势语99

注意坐、走、站姿101

灵活运用手势语言104

巧妙运用视线沟通108

第三章 搭建沟通桥梁115

有效倾听115

听的特征115

做个善于倾听的人116

善于倾听别人的炫耀134

有效倾听的技巧135

礼貌地倾听他人的梦想137

获取对方的信任139

设身处地为对方着想139

让对方感觉你是可信的150

不要错过表示诚意的时机157

赢得信任的技巧161

用微笑打开对方的心扉169

粲然一笑百魅生169

学会微笑170

笑容发自内心172

笑的时机174

第四章 活用弹性沟通179

弹性话术179

善用幽默179

模拟揭露180

巧用模糊语言181

用“对不起”消除恶感182

善意的撒谎183

送人玫瑰手有余香184

以低姿态示人186

大智若愚186

糊涂一点又何妨190

留有余地193

不要直击对方的错误193

不要轻易责备别人206

保全他人的面子213

点到为止217

不要硬碰硬218

给错误留点余地219

谈论对方感兴趣的话题225

第五章 洞开说服之门225

说服的第一堂课225

满足对方的虚荣心235

给对方说话的机会246

照顾对方自尊心253

不要轻易指使对方253

避免伤害对方的自尊心256

切忌喋喋不休259

维护对方的自尊263

获得对方的喜爱270

赢得对方合作270

包容对方的反感281

与对方和睦相处293

尊重对方的意见304

第六章 演讲激起共鸣317

调动听众的积极性317

为演讲做好准备317

了解听众的心理318

以友善的态度开始319

选择突破性话题322

让听众信任你324

设法打动听众326

随时注意听众的反应326

让幽默助你一臂之力327

巧用静默与停顿332

改善演讲的辞藻333

用语调打动听众336

带有热情和感染力338

怎样使演讲成功340

让掌声更热烈340

反复强调的效果343

“一滴蜜”与“一加仑毒汁”344

巧妙运用机智346

增强说服力348

画龙点睛的结尾349

第七章 达致双赢谈判353

是你操纵大盘吗353

满足和调和对方的需要353

巧用提议356

控制谈判的节奏357

让对方只能回答“是”358

让谈判对方信任你359

不要让对方有机可乘367

巧用有限的权力368

谈判的兵法369

打破僵局375

成功开场375

避开谈判的死结378

认清真假败局379

化解对立局面380

破解僵局的方法382

退一步海阔天空384

把握让步的原则与尺度384

八种让步策略的优缺点386

让步也讲究技巧390

完美的结局392

“最后期限”392

把握结束议价的时机393

结束议价的形式394

谈判收尾策略396