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目 录1

序1

序2

作者序3

第一篇概 述3

第1章时装3

1.1时装的定义3

1.2时装的分类7

1.3时装的常用术语16

1.4时装的产生、发展及趋势22

第2章时装零售41

2.1时装零售业概述41

2.2时装零售的历史演变及未来趋势46

2.3时装店的分类62

第3章 中国时装业的过去、现状及展望69

3.1中国时装业的过去69

3.2中国时装业的现状73

3.3中国时装业的未来73

第二篇时装店的开店规划79

第4章可行性研究与商业计划79

4.1开店可行性研究79

4.2开店商业计划103

第5章时装店的选址105

5.1选址的类型105

5.2选址调查108

5.3客流分析110

5.4零售额预测111

5.5租赁谈判、签约112

6.1店名和店标115

第6章开店准备115

6.2人员培训118

6.3装修、验收、试营业119

6.4开业仪式121

第7章时装店的环境设计123

7.1时装店整体形象设计体系123

7.2空间设计127

7.3店面设计129

7.4店内设计131

7.5色彩设计132

7.6光环境设计139

7.7音乐环境设计142

8.1 VMD规划原则144

第8章 时装店的陈列设施规划144

8.2优秀卖场的陈列原则146

8.3店内外设施147

8.4陈列设施148

第三篇时装店的经营管理155

第9章时装店的商品管理155

9.1 商品计划156

9.2商品订购（进货／补货／退货）160

9.3商品陈列与装饰163

9.4商品销售管理175

9.5商品存货管理179

9.6商品换季作业管理181

10.1顾客服务概述184

第10章 时装店顾客服务管理184

10.2顾客服务流程186

10.3顾客抱怨的处理190

10.4顾客信息系统的建立和使用193

第11章时装店的人力资源管理196

11.1战略规划196

11.2时装店的组织结构198

11.3招聘200

11.4店长的基本工作职责与规范201

11.5店员的基本工作职责与规范203

11.6员工培训204

11.7绩效考核205

12.1影响促销的相关要素207

第12章时装店的促销管理207

12.2促销计划208

12.3促销管理的内容、方法和技巧210

12.4促销的策略214

第13章时装店的财务管理218

13.1 财务管理的作用和内容218

13.2财务管理系统221

第14章时装店的信息管理227

14.1信息管理的含义227

14.2数据分析与应用228

14.3信息系统与数据运用234

14.4 POS系统的应用236

第15章时装店的客户关系管理241

15.1 客户关系管理概述241

15.2客户关系管理系统244

第16章时装店的一日管理250

16.1营业前的管理250

16.2营业中管理252

16.3营业后管理254

第四篇时装店的成功案例259

第17章国内外知名时装品牌简介259

17.1 美国GAP集团259

17.2皮尔·卡丹265

17.3 Esprit268

17.4杉杉270

17.5美特斯邦威276

17.6太平鸟280

17.7白领283

17.8波司登286

17.9大杨290

17.10庄吉291

17.11派克兰帝294

17.12其他品牌298

第18章时装店开店案例302

18.1企业开店302

18.2个人开店306

附录A中国时装业特许经营的发展与展望310

附录B时装业特许经营加盟合同321

附录C中外时装品牌及行业相关网站便览343

附录D中国时装业特许经营盟主选录345

参考文献359