图书介绍

沟通技能训练2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

明卫红编著著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111244837
出版时间：2008
标注页数：195页
文件大小：67MB
文件页数：203页
主题词：人间交往－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

前言1

第一章沟通技能基本概念认知1

第一节沟通概述1

第二节沟通的要素5

第三节沟通的过程8

第四节沟通的原则13

本章小结19

本章实训19

第二章沟通技能心理素质训练22

第一节认知自我22

第二节认知沟通对象31

第三节克服沟通心理障碍35

第四节加强个人修养45

本章小结55

本章实训55

第三章沟通技能主要环节训练57

第一节说话能力的培养57

第二节听力的培养64

第三节交谈能力的培养68

第四节非语言沟通76

本章小结87

本章实训87

第四章沟通技能实用艺术训练89

第一节赞美的艺术89

第二节说服的艺术93

第三节拒绝的艺术98

第四节批评的艺术104

本章小结109

本章实训109

第五章求职沟通训练111

第一节求职准备和应聘礼仪111

第二节求职沟通技巧119

本章小结126

本章实训126

第六章与同事沟通训练128

第一节与同事相处的忠告128

第二节与同事沟通的战略战术134

本章小结138

本章实训138

第七章与上司沟通训练140

第一节与上司相处的原则140

第二节与上司沟通的战略战术147

本章小结155

本章实训156

第八章常用工作沟通训练157

第一节商务洽谈157

第二节推销沟通163

第三节对客服务沟通169

第四节电子通信沟通176

第五节商务文书沟通186

本章小结190

本章实训190

附录常用沟通用语192

参考文献195