图书介绍

旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚 基于服务个人价值视角2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚 基于服务个人价值视角
  • 吴慧著 著
  • 出版社： 世界图书广东出版公司
  • ISBN：9787519244736
  • 出版时间：2018
  • 标注页数：201页
  • 文件大小：55MB
  • 文件页数：209页
  • 主题词：旅游企业－服务质量－研究

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图书目录

第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究目的和意义6

1.3 研究内容与创新点9

1.4 研究方法和技术路线11

第2章 理论基础与文献综述14

2.1 理论基础14

2.2 顾客参与研究综述22

2.3 服务个人价值的研究综述36

2.4 顾客忠诚的研究综述44

2.5 本章小结49

第3章 旅游新业态下顾客参与影响顾客忠诚的分析框架51

3.1 顾客参与影响顾客忠诚的基本理论模型51

3.2 旅游新业态的主要类别及内涵54

3.3 基本模型验证的总体思路55

3.4 本章小结56

第4章 线下业态顾客参与对顾客忠诚的作用机理及模型构建57

4.1 选择邮轮为线下研究情境的动因57

4.2 作用机理分析60

4.3 模型构建69

4.4 本章小结70

第5章 线下业态顾客参与对顾客忠诚影响的实证研究71

5.1 研究设计71

5.2 数据收集与样本分析74

5.3 数据分析76

5.4 实证结果与讨论86

5.5 本章小结90

第6章 线上业态顾客参与对顾客忠诚的作用机理及模型构建91

6.1 选择在线旅游社区为线上研究情境的动因91

6.2 作用机理分析95

6.3 模型构建109

6.4 本章小结110

第7章 线上业态顾客参与对顾客忠诚影响的实证研究111

7.1 研究设计111

7.2 数据收集与样本分析119

7.3 数据分析122

7.4 实证结果与讨论134

7.5 本章小结138

第8章 结论139

8.1 研究结论139

8.2 管理建议140

8.3 研究局限性与研究展望143

参考文献145

附录181

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