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第一章　房地产经纪门店的地位和作用1

第一节　房地产经纪门店的涵义1

一、房地产经纪门店的涵义1

二、房地产经纪门店设立的条件和程序2

三、房地产经纪门店的基本类型3

四、房地产经纪门店的经营范围8

五、房地产经纪门店经纪业务特点8

第二节　房地产经纪门店的地位9

一、房地产经纪门店的法律地位9

二、房地产经纪门店是经纪业务的经营场所9

三、房地产经纪门店是经营成本的核算单位10

四、房地产经纪门店是房地产经纪机构的品牌形象窗口10

五、房地产经纪门店是企业初次分配的单位10

第三节　房地产经纪门店的作用11

一、沟通供需信息，提供专业咨询11

二、促成双方交易，提高交易效率11

三、维护公平买卖，保障交易安全13

四、增加企业效益，促进企业发展14

第二章　房地产经纪门店的开设17

第一节　门店选择的意义及前期工作17

一、选择门店的意义17

二、选择门店的条件18

三、选择门店的前期工作21

第二节　门店选择的程序及因素24

一、门店选择的程序24

二、门店选择的因素30

三、门店选址的原则及方法35

四、门店选址的评估和租赁36

第三节　门店的装潢布置及开业准备37

一、门店外部形象设计37

二、门店内部的设计和布局38

三、门店的装潢配置39

四、门店开业的相关手续39

第四节　店容店貌及员工仪表41

一、店容店貌41

二、员工仪表42

三、服务管理43

四、安全防范43

第三章　房地产经纪门店的经营管理44

第一节　房地产经纪门店经营管理的主要内容44

一、经营与管理的内涵44

二、制订门店的经营目标及实施细则45

三、指导、监督及考核经纪人实施目标46

四、制订门店经纪业务的工作流程47

五、房地产经纪业务的动态管理50

六、建立门店的业务台账和档案制度51

第二节　房地产经纪门店的经营规范51

一、遵守法律、法规和市场行为规则51

二、遵守市场规则，促进行业发展53

三、遵守房地产经纪执业规则55

四、建立店纪、店规，营造门店品牌56

第三节　房地产经纪门店的投诉处理58

一、建立客户投诉处理的流程58

二、客户投诉案例分析、规范经纪行为59

三、突发事件、意外事件的处理60

四、突发事件、意外事件危机的防范60

第四章　房地产经纪门店的房源管理62

第一节　房源概述62

一、房源的内涵与构成要素62

二、房源的基本特征64

三、房源对门店的重要性作用65

第二节　房源的开拓与获取66

一、房源开拓的渠道与方法66

二、房源开拓的基本原则70

三、房源开拓的去伪存真72

第三节　房源的管理与利用73

一、房源的管理73

二、房源的分类74

三、房源信息的处理76

四、房源信息的利用78

第五章　房地产经纪门店的客源管理80

第一节　客源的一般概述80

一、客源的内涵及构成要素80

二、客源的基本特征81

三、客源和房源的关系81

第二节　客源的开拓82

一、客源的开拓渠道和方法82

二、客源开拓的策略86

三、经营良好的客户关系89

第三节　客源的管理90

一、客源管理的对象和内容90

二、客源管理的原则91

三、客源信息的利用策略95

第六章　房地产经纪门店的风险管理97

第一节　风险管理的含义及重要性97

一、风险管理的含义97

二、风险管理的基本内容98

三、风险管理的重要性100

第二节　房地产经纪门店的主要风险及其控制101

一、接受委托阶段的主要风险及其控制101

二、签约阶段的主要风险及其控制106

三、后续服务的主要风险及其控制115

第七章　房地产经纪门店的经营成本管理118

第一节　门店经营成本核算的意义118

一、经营成本核算的涵义118

二、经营成本核算的意义119

三、制订经营收入、成本和利润目标120

第二节　经营成本分类和核算内容122

一、经营成本的分类123

二、经营成本的核算内容123

第三节　经营成本核算方法127

一、经营收入考核确认128

二、经营成本考核确认131

三、经营收入、成本、利润结算132

四、降本增效，利润最大化138

第八章　房地产经纪门店的信息管理147

第一节　房地产经纪信息概述147

一、房地产经纪信息的涵义147

二、房地产经纪信息的特征148

三、房地产经纪信息的作用149

第二节　房地产经纪信息管理150

一、房地产经纪信息管理的原则150

二、房地产经纪信息的搜集151

三、房地产经纪信息的整理152

四、房地产经纪信息的利用154

第三节　房地产经纪信息的计算机管理系统155

一、房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型155

二、房地产经纪信息计算机管理系统实例156

第四节　存量房经纪合同和交易合同网上备案160

一、《上海市存量房经纪合同和交易合同网上备案办法》概述160

二、经纪机构及其经纪人网上用户资格认证163

三、房地产经纪委托合同网上备案166

四、房地产经纪交易合同网上备案171

第九章　房地产经纪门店的人力资源管理176

第一节　门店人力资源管理的内容和原则176

一、门店人力资源管理的内容176

二、门店人力资源管理的原则181

第二节　门店的岗位设置183

一、合理设置岗位184

二、岗位职责描述185

三、员工招募188

四、指导、监督员工履行岗位职责190

第三节　门店的绩效管理191

一、制订绩效目标191

二、制订绩效考核办法192

三、实施绩效考核192

第四节　门店的薪酬制度及激励机制193

一、薪酬制度制订193

二、薪酬支付方式195

三、激励机制195

第五节　门店员工的培训198

一、员工培训意义198

二、员工培训分类198

三、员工培训内容199

四、员工培训形式205

第十章　房地产经纪门店店长综合素质206

第一节　店长的基本素质206

一、政治素质206

二、身体素质207

三、业务素质207

四、心理素质208

五、技能素质208

六、组织素质210

七、职业道德210

第二节　店长的基本能力211

一、经营管理能力211

二、熟练执业能力216

三、较强的心理承受能力218

四、良好的公共关系能力219

五、必要的创新能力221

六、把握市场机会的能力222

七、较强的组织协调能力223

第三节　店长的基本品质224

一、诚信自律224

二、敬业忠诚225

三、承担责任226

四、公正公平226

五、乐观热情227

第十一章　优秀房地产经纪门店店长经验实录228

信义房产徐汇店 陈坤：坚持以身作则 拓展品牌效应228

志远古北店 徐剑敏：贵在制度建设231

易居臣信古北店 程瑾：践行以诚待人　恪守以信对事234

上房置换博山店 王岩：发挥团队力量　创建上房品牌236

易居臣信静安店 周厚芬：信息、团队、服务是门店三大要素239

太平洋莘松店 宋文冰：制订科学规划 谋求稳定发展242

中原中介住副总监 赵家春：增强风险意识 确保资金安全244

住商长宁店 刘春玫：完善售后服务 提高竞争能力245

上房置换长乐店 蔡慧：永葆工作激情　追求卓越业绩246

本书主要参考资料251

本书主要参考书目252

后记253