公共关系实务新编2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

公共关系实务新编PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 公共关系概论1

第一节 公共关系的基本概念和要素2

一、公共关系的基本定义2

二、公共关系的构成要素4

三、若干相关概念的辨析11

第二节 公共关系的基本目标、原则和功能14

一、公共关系的基本目标14

二、公共关系的基本原则15

三、公共关系的基本职能16

第三节 中国特色公共关系体系的形成20

一、西方公共关系的兴起与发展20

二、公共关系中国化的历史过程23

三、中国特色公共关系理论与实务的特征25

第二章 公共关系调查34

第一节 公共关系调查概述35

一、公共关系调查的概念及特点35

二、公共关系调查的作用37

三、公共关系调查的基本原则38

四、公共关系调查的内容39

五、公共关系调查的类型41

六、公共关系调查的主要程序44

第二节 公共关系调查的主要方法及操作要点47

一、抽样调查法47

二、问卷调查法51

三、访谈调查法59

四、观察调查法63

五、文献调查法65

第三节 公共关系调查报告的撰写67

一、公共关系调查报告的种类与特点67

二、公共关系调查报告的内容与结构69

三、公共关系调查报告的撰写步骤72

四、公共关系调查报告的写作要求与技巧74

第三章 公共关系策划86

第一节 公共关系策划概述87

一、公共关系策划的含义与特征87

二、公共关系策划的原则91

三、公共关系策划的基本要素93

四、公共关系策划的功能95

第二节 公共关系策划的类型与主要程序97

一、公共关系策划的类型97

二、公共关系活动的模式98

三、公共关系策划的主要程序104

第三节 公共关系策划的主要方法与管理112

一、公共关系策划的思维方式112

二、公共关系策划的主要方法117

三、公共关系策划方案的优化和论证120

四、公共关系策划的管理技术121

第四章 公共关系传播133

第一节 公共关系传播概述134

一、公共关系的传播者134

二、公共关系的传播内容135

三、公共关系的传播媒介136

四、公共关系的传播对象139

五、公共关系的传播效果140

第二节 公共关系的新闻传播141

一、公关新闻传播的重要意义142

二、公关新闻传播的基本原则144

三、公关新闻传播的内容确定147

四、公关新闻传播的时机把握154

五、公关新闻传播的策划新闻156

六、公关新闻传播的媒介选择和运作161

七、公关新闻传播的媒介关系163

八、公关新闻传播的效果预测与检验165

第三节 公共关系的广告传播166

一、公共关系广告概说166

二、公共关系广告与一般性广告的区别167

三、公共关系广告的类别与形式168

四、公共关系广告策略171

五、公共关系广告的时机和空间把握174

六、公共关系广告的媒体选择与组合175

七、公共关系广告的效果测定177

第四节 公共关系的其他传播方式178

一、人际传播178

二、组织传播180

第五章 公共关系专题190

第一节 公关专题活动概述191

一、公共关系专题活动的定义191

二、公共关系专题活动的类型191

三、公共关系专题活动的特点191

四、公共关系专题活动的注意事项192

第二节 公关记者招待活动194

一、记者招待会的定义和特点194

二、记者招待会的准备活动195

三、记者招待会的注意事项196

第三节 公关展览活动197

一、展览会的特点197

二、展览会的类型198

三、展览会的策划和组织200

四、展览会的效果检测201

五、展览会的注意事项202

六、举办展览会的其他技巧203

七、组织如何参加商品展销会204

第四节 公关庆典活动206

一、开幕庆典206

二、闭幕庆典208

三、周年庆典209

四、特别庆典210

第五节 公关赞助活动211

一、赞助活动的主要作用211

二、赞助活动的基本原则212

三、公益赞助的类型213

四、赞助活动的步骤214

第六章 危机公共关系223

第一节 公共关系危机概述224

一、公共关系危机的类型224

二、公共关系危机的特点224

三、产生危机的原因225

第二节 危机公关的管理计划227

一、制订危机管理计划228

二、审定危机管理计划230

三、落实危机管理计划231

第三节 危机公关的分析处理232

一、典型危机公关案例分析232

二、在危机各个阶段应采取的紧急行动234

三、危机公关的处理要点236

第四节 危机公关的沟通协调237

一、与内部公众沟通协调的对策238

二、与受害者沟通协调的对策238

三、与新闻媒介沟通协调的对策239

四、与上级领导部门沟通协调的对策240

五、与业务往来单位沟通协调的对策240

六、与消费者沟通协调的对策240

七、与社区居民沟通协调的对策241

第五节 危机公关的新闻发布241

一、危机公关新闻发布会的准备工作242

二、危机公关新闻发布会的基本技巧242

三、危机公关传播的策划要点243

第六节 危机公关的善后工作245

一、恢复社会组织及产品的声誉和形象245

二、继续关注、关心、安慰受害人及其家属245

三、重新开始广告宣传246

四、开展重建市场的工作246

五、强化、教育员工树立危机管理意识246

六、充分协调社会组织与公众的关系246

第七章 公共关系谈判255

第一节 公关谈判概述256

一、谈判的概念256

二、谈判的特征257

三、谈判的分类258

四、谈判的原则260

第二节 公关谈判的程序264

一、谈判的准备264

二、谈判的计划267

三、谈判的开局272

四、谈判的磋商274

五、谈判的收尾279

第三节 公关谈判的语言282

一、谈判语言的分类282

二、谈判语言的要求283

三、谈判的有声语言285

四、谈判的形体语言291

第八章 公共关系礼仪301

第一节 公共关系礼仪概述302

一、公共关系礼仪的概念302

二、公共关系礼仪的特征302

三、公共关系礼仪的原则305

四、公共关系礼仪的功能307

第二节 公关会面礼仪308

一、称呼与问候309

二、介绍与交谈310

三、握手与名片318

四、仪容与服饰324

第三节 公关聚会礼仪338

一、沙龙礼仪338

二、宴会礼仪342

三、舞会礼仪349

第四节 公关接访礼仪352

一、拜访礼仪352

二、迎送礼仪354

三、会见和会谈礼仪356

四、馈赠礼仪357

第五节 公关联络礼仪361

一、电话礼仪362

二、手机礼仪363

三、网络礼仪365

四、传真礼仪367

参考书目377

后记379