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第一节 概念3

第二节 指导思想与宗旨6

第三节 基本原则8

第四节 作用10

第五节 主要类型13

第六节 主要内容15

第七节 与专业部门的分工17

第一节 概念55

第二节 基本模式56

第三节 机构设置57

第四节 组织职能58

第五节 经营资质60

第六节 公司章程62

第七节 资质等级评审与管理63

第八节 权利与义务65

第九节 运行机制67

第十节 管理制度69

第一节 业主的权利与义务89

第二节 业主委员会的法律地位92

第三节 业主委员会的权力和职能94

第四节 业主委员会的产生96

第五节 召开首次业主大会的程序与条件97

第六节 业主委员会与物业委员会的关系99

第一节 房屋装修111

第二节 房屋保养113

第三节 房产租赁116

第四节 房屋修缮（之一）119

第五节 房屋修缮（之二）122

第六节 房屋修缮（之三）128

第七节 公共建筑132

第八节 环境136

第九节 卫生141

第十节 绿化143

第十一节 保安145

第十二节 消防148

第十三节 车辆151

第十四节 收费154

第一节 住宅小区181

第二节 售后公有住宅184

第三节 高层楼宇186

第四节 平房住宅188

第五节 写字楼191

第六节 商业场所194

第七节 仓库197

第八节 工业厂房199

第九节 智能化建筑202

第十节 智能化住宅206

第一节 物业管理的前期介入227

第二节 物业接管验收的意义与作用230

第三节 物业接管验收的内容232

第四节 物业接管验收的程序235

第五节 物业接管验收的注意事项236

第六节 公约鉴定的意义与类型238

第七节 入伙手续的办理244

第一节 服务内容与基本要求289

第二节 “六字诀”与“五要七不说”294

第三节 与住户建立良好关系的途径297

第四节 服务费用的征收300

第五节 计算机的应用303

第六节 建立物业资料档案305

第一节 停电和电力故障319

第二节 火警320

第三节 电梯困人322

第四节 水浸323

第五节 雷暴和台风324

第六节 易燃气体泄漏325

第七节 偷盗与抢劫325

第八节 人员伤病327

第九节 其他事件327

第一节 人员培训的重要性333

第二节 思想品德和职业道德的培训335

第三节 公共知识的培训336

第四节 公共技能的培训338

第五节 不同人员的培训重点340

第六节 房屋管理员的岗位职责培训341

第七节 房屋维修人员的岗位职责培训344

第八节 电工的岗位职责培训347

第九节 保安人员的岗位职责培训350

第十节 员工的考核与奖惩353

第一节 物业纠纷的起因389

第二节 物业纠纷的种类391

第三节 物业纠纷的解决方式395

第四节 物业官司的类型与法律依据398

第五节 物业官司的责任认定400

第六节 房产纠纷起诉的界402

第七节 如何有效避免物业纠纷404