图书介绍

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对客服务艺术 成功源自顾客的满意
  • （美）Paul R.Timm著；肖洪根等译 著
  • 出版社： 北京：旅游教育出版社
  • ISBN：7563710000
  • 出版时间：2002
  • 标注页数：196页
  • 文件大小：8MB
  • 文件页数：203页
  • 主题词：商业服务(学科: 基本知识) 商业服务

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图书目录

前言1

第一章 培养积极的对客服务态度1

第二章 认识和应对顾客流失问题16

第三章 处理顾客的不满意38

第四章 超越顾客的期望60

第五章 用行动去赢得顾客忠诚83

第六章 保证其他人也能提供优质服务108

第七章 成功利用电话、电子邮件与网址134

第八章 书面信息的应用158

第九章 把握对客服务的未来：“一对一的顾客”171

附录 如何主持或参与E-Plus创意会议189

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