图书介绍

服务产业全面品管实战2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

陈耀茂编译著
出版社：书泉出版社
ISBN：9576486017
出版时间：1998
标注页数：310页
文件大小：9MB
文件页数：320页
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图书目录

第1章为何服务产业需有TQC1

TQC之述义2

TQC之发展过程14

为何服务产业需有TQC19

第2章彻底理解TQC的基本便能成功37

TQC的基本概念38

何谓「管理」？如何执行？——TQC中之管理观念59

推进TQC运转的元素——TQC推进组织与运作74

「品质保证」才是服务产业中TQC的关键要点110

第3章 QC手法的有效活用法117

QC手法是否对服务产业有效118

服务产业的必要QC手法120

QC七项工具的活用122

新QC七项工具的活用132

高度手法的活用141

问题的解决与QC手法147

第4章引进推行TQC、品管圈的遵循法则157

使TQC顺利引进、推行、展开的十项要件158

顺利引进、推行品管圈活动的要点185

第5章服务产业的TQC实践事例205

渡假饮店的TQC实践事例——常磐夏威夷渡假中心206

电力公司的TQC实践事例——关西电力股份有限公司220

零售业的TQC实践事例——山边(Yamagiwa)股份有限公司237

售后服务业的TQC实践事例——菱电服务股份有限公司253

金融机构的TQC实践事例——三和银行265

商社的TQC实践事例——近江屋兴业277

分散店铺经营的品管圈活动287

美国电力公司的TQC实践事例——佛罗里达电力公司294

第6章服务产业的未来动向与课题303

软体化、服务化的产业与企业304

服务产业的国际化时代趋势307

将工业化手法导入服务产业307

制造业的软体化、服务化309