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第一招 开店基础知识2

什么是店铺2

如何对店铺进行分类2

店铺具有哪些特征3

我为什么要开店4

店铺价值是如何构成的6

区域因素对店铺价值有哪些影响6

商圈因素对店铺价值有哪些影响8

商业企业因素对店铺价值有哪些影响9

购买力因素对店铺价值有哪些影响11

开店前要做好哪些功课12

开店会遇到哪些风险15

如何防范开店过程中的风险17

第二招 开店之前的准备工作如何申请开业登记20

开业登记包括哪些项目20

哪些行业允许个体经营21

哪些行业不允许个体经营21

开店之前为什么要认真准备22

开一家什么样的店最好24

为什么要花大力气选择店址25

区域位置对店址选择有何影响26

交通因素对店址选择有何影响27

客流因素对店址选择有何影响28

竞争因素对店址选择有何影响28

为什么一开始就要确立开店目标29

如何在开店时运用SWOT分析方法31

如何实施目标管理32

第三招 市场调查分析36

为什么要进行市场调查36

市场分析如何帮助店铺掌握市场先机37

为什么说市场预测是市场分析的关键37

开店时为什么要加强人口分析38

为什么要了解消费者的购买习惯40

如何进行市场机会分析41

什么样的市场研究最有效42

什么是消费者市场调查43

哪些人应该成为调查对象44

如何从调查对象处获得资料44

如何进行消费者购买动机调查46

如何评价与消费者购买动机有关的市场营运活动47

怎样进行动机调查49

什么是消费者固定样本调查50

什么是商品调查、价格调查与销售路线调查52

为什么有时候要借助专家的力量53

什么是广告调查54

如何测定广告效果54

如何做好事前广告文案调查工作55

为什么要利用广告媒体进行调查57

事后广告效果调查方法57

第四招 店铺设计63

店面设计包括哪些内容63

如何设计店面外观63

如何设计店铺招牌64

如何设计店铺外部灯光66

如何设计橱窗67

如何让橱窗陈列达到最佳效果68

为什么要重视店面广告69

设计店面广告应遵循哪些原则71

如何让店内布局体现出个性特色71

哪些类型的店内布局可以参考72

如何设计店铺通道73

如何设计店铺内部灯光74

如何搞好色彩设计75

如何搞好音响设计76

如何调节气味76

什么样的店员制服最适合自己的店铺77

商品陈列管理的规范化79

商品陈列有哪些方法81

第五招 如何给货品定价87

定价时主要考虑哪些因素87

如何进行价格预测89

定价需要经过哪几个步骤90

如何制定阶段性定价策略92

定价时如何因人制宜94

定价时如何因地制宜96

定价时如何因时制宜97

如何采用薄利多销和厚利限销定价策略98

如何搞好产品组合定价策略100

如何搞好折扣定价策略101

如何进行心理定价102

如何进行服务定价104

第六招 营销管理109

开店时是否了解市场109

是否了解竞争对手109

如何了解自己的店铺110

如何进行市场营销宏观环境分析111

如何进行市场营销微观环境分析112

如何制定市场营销计划113

如何确定产品与消费群114

如何进行市场细分115

如何进行市场定位116

如何理解消费者购买决策117

如何管理销售队伍118

如何控制销售业务120

如何制定促销战略122

什么是人员促销123

如何培训促销人员124

为什么要搞好关系营销125

为什么要搞好整合营销126

如何成功推展电子商务127

第七招 物流管理134

什么是流通134

店铺物流的内涵134

物流与市场营销的关系135

供应物流136

销售物流138

地区物流139

成功采购的意义140

商品采购的原则140

商品采购的渠道141

商品采购的组织与管理141

商品采购技巧143

识别货物真假与质量的方法144

商品运输的主要环节147

商品运输的基本要求148

如何组织合理的商品运输149

怎样进行商品验收150

商品的储存151

商品存货的有效控制151

如何盘点商品最有效152

发现、防止和处理商品损失的重要性153

如何在进货时防止商品损失153

如何在陈列时防止商品损失154

如何在销售时防止商品损失155

如何处理商品损失155

第八招 特许及专卖店经营管理什么是特许经营158

为什么要对特许经营进行分类158

为什么受许人本身需要具备一定的素质161

为什么需要良好的心理素质162

为什么需要有一定的管理经验163

为什么需要选择正确的特许人164

为什么需要选择合适的店铺位置165

为什么需要制定明确的经营方针166

特许经营的本质是什么166

特许经营双方有哪些法律关系167

如何明晰特许经营的所有权问题167

如何明确特许经营双方的对价问题167

社区专卖店经营技巧168

商业区专卖店经营技巧170

校区专卖店经营技巧171

办公区专卖店经营技巧173

如何提高品牌忠诚度174

第九招 店铺文化与店铺形象什么是企业文化178

形成企业文化和企业精神的因素178

培育和塑造企业精神文化的一般途径180

领导风格与企业家精神182

企业形象是企业精神文化的外在表现183

企业形象系统是塑造企业形象的有效手段184

什么是店铺形象187

影响店铺形象的主要因素187

为什么需要树立良好的店铺形象188

塑造店铺形象的步骤188

如何提高店铺的硬件条件195

如何规范经营者及其员工的行为举止197

如何搞好店铺与公众、政府的关系198

如何因时调整店铺形象198

第十招 营业员培训制度201

为什么需要培训营业员201

营业员如何注意自己的仪表203

营业员为什么要有亲和力204

营业员为什么要善解人意——揣摩顾客心理205

营业员为什么要头脑灵活——机智应变205

营业员为什么要时刻保持乐观与幽默206

为什么说生意好的店铺必是服务态度好的店铺212

顾客服务的5S原则213

营业员服务规范215

关于顾客沟通的十点建议216

减少或避免沟通失败的诀窍217

与顾客进行有效沟通的十个诀窍219

与顾客打交道的方法219

留住每一位用户的策略220

如何与盛气凌人型顾客打交道222

如何与少言寡语型顾客打交道223

如何与谦虚型顾客打交道223

如何与自我防卫型顾客打交道224

如何与性格未定型顾客打交道225

如何与企业领导型顾客打交道226

如何与犹豫不决型顾客打交道226

如何与骄傲型顾客打交道228

价格谈判中应注意的基本问题228