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第一章 不可不知的形象常识1

形象常识1

让发丝保持干净整洁1

让发型与体型相称1

让发色与肤色协调2

让发色与发型相配2

如何护理头发2

指甲体现优雅气质2

让下巴干干净净3

简单生活妆的化妆步骤3

根据肌肤类型选择适合自己的粉底3

根据肤色选择粉底4

粉底的涂抹顺序4

用粉底掩饰缺点4

用唇膏改变唇形5

按想要的妆效抹口红5

几种美唇小技巧6

如何让唇妆持久6

根据自己的脸型画眉6

描眼线的技巧6

涂眼影的技巧7

打睫毛膏的技巧7

腮红的使用技巧8

涂抹香水要注意的事项9

世界著名香水品牌有哪些9

得体穿衣的常识10

穿戴要符合TPO原则10

规范着装的要求10

穿衣“九忌”11

工作休闲装的三个等级11

让领导们最难以忍受的几种穿着12

怎样正确穿着西装12

女士穿西装的法则12

衬衫的穿着要求13

职业女性应怎样穿套裙13

如何穿出女性的品位和优雅14

如何穿出高挑身材14

如何通过着装掩饰缺憾15

如何穿好白领男士装15

什么样的牛仔裤最适合你16

牛仔裤的最佳搭档16

领带的打法17

领带色彩、图案的选择17

领带的合适长度17

根据衬衫和西装来挑选领带的颜色18

打领带容易犯的几项错误18

西装领带最经典的几款搭配19

穿鞋的注意事项19

如何通过鞋袜让自己“足下生辉”19

如何搭配服饰颜色20

小饰物，大时尚20

矮小身材怎样搭配服饰21

高挑身材怎样搭配服饰21

苗条身材怎样搭配服饰21

丰满身材怎样搭配服饰21

性感身材怎样搭配服饰21

如何根据肤色选择衣色21

如何根据个性选择衣色22

自我介绍的常识22

什么时候需要进行自我介绍22

什么时候要用到应酬式自我介绍23

什么时候要用到交流式自我介绍23

什么时候要用到礼仪式自我介绍23

什么时候要用到工作式自我介绍24

什么时候要用到问答式自我介绍24

怎样介绍自我24

怎样介绍他人24

怎样听别人介绍自己25

行为举止得体的常识25

如何入座最优雅25

不同情况下应采取哪些坐姿25

怎样的站姿最优美26

如何走出优雅26

错误的走姿有哪些26

如何蹲出优雅27

怎样训练自己的微笑27

微笑时要避免的毛病27

微笑时要注意与面部表情相结合28

第二章 不可不知的礼仪常识29

握手与递交名片的常识29

哪些场合应当握手29

握手有何具体要求29

握手有何次序讲究30

握手有何禁忌30

如何给对方递送名片30

如何接受对方的名片31

如何索取名片31

如何婉拒他人索取名片31

如何存放名片32

涉外礼仪常识32

涉外迎送需要注意哪些问题32

涉外交往中的称呼礼仪32

如何安排外宾参观33

签字仪式中的礼仪问题33

涉外会谈中的礼仪34

在国外付小费有何原则34

西方人的花卉数字禁忌35

接待与拜访礼仪常识35

接待来访者的原则35

接站时应注意哪些礼仪36

待客之道有哪些36

拜访的时机要选择好37

拜访时要提前预约37

尊重拜访对象38

拜访时要守时践约38

拜访时要登门有礼38

拜访时要举止有方39

拜访时间不宜过长39

拜访结束后，要礼貌告别39

带领来访客人的礼仪39

慰问时要酌情选择慰问形式39

慰问要体现真情40

把握好慰问的尺度40

餐桌礼仪常识40

中餐餐具及其摆放40

使用中餐餐具礼仪41

中餐进餐礼仪41

中餐上菜程序41

办公室进餐的礼仪42

自助餐就座礼仪42

自助餐取餐礼仪42

自助餐就餐中的礼仪43

自助餐离座礼仪43

上茶礼仪43

奉茶秩序礼仪43

敬茶礼仪43

续茶礼仪44

品茶的礼仪44

西餐中刀叉的用法44

拿握酒杯有讲究45

在餐桌上弄洒了东西时如何处理45

刀叉掉到地上时如何处理45

吃了蒜或洋葱后，口中有异味时如何处理45

喝咖啡礼仪45

咖啡宴中的礼仪46

享用日本料理礼仪46

文雅地使用筷子47

敬酒的礼仪有哪些47

劝酒与谢酒的学问47

电话礼仪常识48

遵循“铃响不过三”的接听规定48

接听态度要礼貌48

通话时要注意举止文明48

接听时灵活多变49

通话完毕后要注意的礼仪49

确认对方姓名时要注意的礼仪49

说出对方公司的全名49

拿起电话筒时要注意的礼仪49

乐于为人代接电话50

准确记下要转达的信息50

及时传达待转信息50

代接要尊重他人隐私50

做好准备后再拨打电话51

接听电话前，整理好自己的情绪51

接电话之前先松一口气51

笑容可掬地接听电话51

接打电话时保持音量适中51

不要勉为其难地应付电话52

准备好与谈话内容相关的资料52

适时结束通话52

用心聆听对方的电话53

如何结束讲得没完没了的电话53

让对方“稍等”时的正确做法53

选择适当的时间打电话54

友善对待错打进来的电话55

打错电话后，立即向对方道歉55

公众礼仪规范常识55

行人行走礼仪55

乘坐电梯的礼仪55

乘坐公共汽车的礼仪56

自驾车的礼仪56

乘坐轿车时的座次礼仪57

乘坐轿车时上下车动作要优雅57

乘坐轿车时车内举止要文明57

乘坐出租车的礼仪58

乘坐火车的礼仪58

乘坐客轮的礼仪58

乘坐飞机的礼仪59

参加舞会前的准备59

邀舞礼节不可不知59

舞会上下场礼仪60

跳舞时的礼仪60

拒舞也要很高雅60

舞会上的注意事项61

观看国际体育比赛有何礼仪问题61

出国参观礼仪62

参观博物馆的礼仪62

第三章 不可不知的场景口才常识64

推销口才常识64

幽默可以增进与客户之间的关系64

迅速打开客户的“心防”64

准确叫出客户的名字65

只做有建设性的拜访65

介绍产品要用客户听得懂的语言66

强调产品的好处66

推销中可以强调产品哪些好处67

以客户为谈话的中心67

找到一个与众不同的卖点67

巧用利益解说策略68

推荐给客户的产品最好是三款68

利用客户的好奇心69

把话说到点子上69

站在客户的角度考虑问题69

给予客户沉默的时间70

听出对方的谈话重点70

及时领会客户的意思70

尽量问一些能得到肯定回答的问题71

了解何时该温和地推销71

了解客户顾虑的根源72

突破客户的防线，开发潜在需求72

运用数字技术化解价格异议73

不断追问，找出客户的疑虑根源73

留给自己解释产品性能的机会74

价格谈判中的说服术74

巧用“假设成交法”促成交易74

表达出你的认同心理75

利用从众心理进行推销75

利用最后期限成交策略76

不能直接回答和直接问的问题76

许下的承诺必须信守77

如何应对从容不迫型的客户77

如何应对优柔寡断型的客户77

如何应对吹毛求疵型的客户78

如何应对爽快干脆型的客户78

如何应对沉默寡言型的客户78

如何应对冷淡傲慢型的客户79

谈判口才常识79

通过从客观角度关注利益的方式打破僵局79

通过据理力争的方式打破僵局79

通过从对方角度观察问题的方式打破僵局80

通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局80

通过换方案的方式打破僵局80

没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式80

要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式80

要让对方同意，尽量用协商型提问方式81

尽可能以提问方式操纵对方思维81

可选择在自己发言前后提问81

可选择在对方发言完毕之后提问82

可选择在对方发言停顿、间歇时提问82

可选择在对方情绪好时提问82

可选择在议程规定的辩论时间提问82

将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题83

给自己留有余地，不要确切回答对方的提问83

依发问人的心理假设回答83

找借口拖延答复83

有些问题不值得回答84

回答对方的问题，有时可以将错就错84

对于一些问话，不要马上回答84

不轻易作答84

找些借口，避开对己方不利的回答84

谈判中的投石问路技巧85

谈判中常用的解围用语86

谈判中常用的转折用语86

谈判中常用的弹性用语86

谈判中的补偿安慰拒绝法87

谈判中的敬语拒绝法87

谈判中的围魏救赵拒绝法87

谈判中的局限抑制拒绝法88

谈判中的吹毛求疵策略88

谈判中的后发制人策略88

谈判中的远利诱惑策略89

谈判中的虚虚实实策略89

谈判中的事实抗辩策略89

谈判中的软硬联手策略90

同美国人谈判的要诀90

同德国人谈判的要诀90

同北欧人谈判的要诀91

同韩国人谈判的要诀92

同东南亚华侨谈判的要诀92

求职口才常识93

面对考官，要有主动推销的意识93

面对考官，不妨柔中带刚持质疑93

面对考官，诚实应战最有效93

面对考官，不卑不亢赢欣赏94

面对考官，秀出你的与众不同94

面试中说错了话时怎么办95

面试中出现沉默时怎么办95

面试中面对不清楚的问题时怎么办95

面试中面对多位考官同时提问时怎么办96

如何跳出迷惑问题的陷阱96

如何跳出两难问题的陷阱97

如何跳出刁钻问题的陷阱97

如何跳出压力问题的陷阱98

如何跳出测试式问题的陷阱98

如何跳出诱导式问题的陷阱98

被问及薪酬时，不要急于报“实价”99

如何说出你的薪金期望值99

不要把薪水要求说得过死100

不直接说出你目前的薪水100

在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准101

询问薪酬应谨记的禁忌101

求职说话忌缺乏主见101

求职说话忌狂妄自大102

求职说话忌自惭形秽102

求职说话忌无回旋余地102

求职说话忌不懂“包装”103

演讲口才常识103

演讲语言要有生活常识色彩103

演讲语言要有专业知识色彩103

演讲语言要符合逻辑104

演讲要善于运用警句104

演讲语言要规范化、条理化104

选对演讲风格104

演讲可采用赞扬式开场白105

演讲可采用提问式开场白105

演讲可采用悬念式开场白106

演讲可采用渲染式开场白106

演讲可采用模仿式开场白106

演讲可采用套近乎式开场白106

演讲可采用新闻式开场白107

演讲可采用道具式开场白107

运用设问创造演讲的高潮107

运用反问创造演讲的高潮108

运用排比创造演讲的高潮108

竞选演讲要展示自身优势108

竞选演讲要对应岗位特点109

竞选演讲要了解竞争对手109

竞选演讲要语言质朴纯真110

竞选演讲要感情真挚深切110

述职演讲要多“实”少“虚”110

述职演讲要淡化自我111

述职演讲要实话实说111

述职演讲要加些“旁白”112

述职演讲要平中见“趣”112

即席讲话口才常识113

即席讲话要先声夺人，抓住听众113

即席讲话要快速组织，顺理成章113

即席讲话要入情入理，说服听众113

即席讲话要态度诚挚，以情动人113

即席讲话要立场鲜明，以理服人114

即席讲话要生动活泼，吸引听众114

即席讲话要通俗易懂、灵活掌握114

即席讲话要结尾利落、回味无穷115

即席讲话要尽量少用新出现的词语115

即席讲话要尽量使用简短明快的短句115

即席讲话要力戒冗言赘语115

辩论口才常识116

善于抓住对方的要害之处116

抓住对方嘲讽的话头，予以反击116

运用两难推理，左右围攻116

抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击117

把道理寓于比喻中117

一开始便发起攻势，处于主动117

用诱导性的提问，让对方跟自己走118

步步紧逼，直到对方投降认输为止118

婉曲作答，避其锋芒118

抓住矛盾予以揭露119

权衡利害，明辨得失119

机智折服，不卑不亢120

风趣幽默，驳倒对手121

比喻巧辩，贴切巧妙121

类比反驳，形象直观121

避实击虚，立竿见影121

反诘进攻，出其不意122

放大法辩论技巧123

无中生有法辩论技巧123

引向未来法辩论技巧124

紧追法辩论技巧124

偷梁换柱法辩论技巧125

诉疑型辩论技巧125

反难型辩论技巧126

反责型辩论技巧126

诱导明理法辩论技巧126

以牙还牙法辩论技巧127

归谬制人法辩论技巧127

以对方的论据，回敬对方128

从相反的角度取义，反驳对方128

改变词语本来的语义，反击对手128

采用对手使用的方法来制服对手129

揭示对方观点上的逻辑矛盾129

会议口才常识130

会议语言要突出中心、紧扣议题130

会议主持人应音调正确、表情举止适当130

会议语言要准确、鲜明130

会议语言要精练、概括130

会议语言要严谨、灵活130

会议语言要通俗、易懂131

会议语言要幽默、生动131

会议语言要明晰，忌含混模糊131

主持会议尚清新，忌陈词滥调132

主持会议尚简明，忌拖泥带水132

主持会议尚引导，忌切言断流132

主持会议尚启迪，忌一锤定音132

主持会议尚感染，忌冷若冰霜133

会议主持要议题突出，宗旨明确133

会议主持要把握准时机分寸133

会议主持要实事求是134

会议主持要声音响亮有力，语调富有变化134

会议主持要有头有尾，善于总结134

会议主持要开场精彩135

会议主持要巧于连接135

消除会议中的难堪的技巧135

纠正离题的技巧136

制止无谓争辩的技巧136

控制会议进程的技巧137

引导会议讨论的技巧137

控制会议节奏的技巧138

减少会议中说空话、套话的技巧138

用指名法避免会议冷场139

用激将法促使他人发言139

用点拨法让与会者找到话源139

用复述法引导大家深入讨论139

用启示法开拓思路，引导讨论139

用比较法形成结论139

用收束法把扯远的话题收回来140

用谐趣法调节过激的气氛140

用过渡法把讨论的内容引向深入140

用劝说法协调会场秩序140

用归纳法进行会议总结140

用启下法进行会议总结140

用鼓动法进行会议总结141

面对媒体时的口才常识141

用优雅回答来应对刁难141

用现引现证来应对刁难141

用接茬引申来应对刁难142

用模糊语言避开话题142

用寓理于事的方式避开话题143

用曲解本意法避开话题143

用顺水覆舟战术避开话题144

用向对方发问的方式避开话题144

用转移话题的方式避开话题144

用以问代答的方式避开话题145

电话沟通中的口才常识145

用恳求帮助法则通过秘书关145

妙用私事法则通过秘书关145

假借回电话通过秘书关146

坚持不懈通过秘书关146

用“我是××的朋友”为幌子通过秘书关146

直截了当通过秘书关146

尝试与秘书结盟通过秘书关147

吸引客户的开场白147

主动说出自己的名字147

借助第三者能很容易获得客户青睐148

最忌一开口就推销产品148

取得信任才是关键149

不要轻易评论竞争对手的产品149

有效地聆听是电话沟通成功的第一步149

找一个切入点，引起客户的兴趣和好奇心150

尽量争取下次拜访的机会150

向客户介绍独有销售特点151

直接大声地说出你的名字151

打电话前，先了解客户的需求151

有针对性的提问才是有效的提问152

用富有创意的语言激起客户的兴趣152

尽可能自己决定拜访日期153

强调自己不会占用太多的时间153

打跟进电话时，表明自己身份153

正确处理客户的投诉154

第四章 不可不知的语言沟通常识155

说服他人的常识155

抓住最佳时机155

说服他人时忌官腔官调155

从对方最得意的事情说起156

避开正面，迂回劝导156

先接受对方的想法156

先“捧”再说服157

巧用悬念，说服固执之人158

肯定性的问答，更易说服对方158

站在对方的立场进行说服159

说服他人时如何避免激化矛盾159

由别人去做结论160

调解纠纷的常识160

根据调解对象的心理特点加以调解160

晓之以理，动之以情160

抬高一方使其主动退出160

劝架要一碗水端平161

调解纠纷时先表赞同162

唤起当事人的荣誉感162

唤起内心的真情，互谅互让163

强调争执双方的差异性163

抓住矛盾的主要方面，重点突破163

将严肃的问题诙谐化164

只给出一个模糊的解决方案165

委婉表达自己的倾向165

拿出可感可触的证据进行证明166

探望病人的常识167

用积极的思维引导病人167

多鼓励病人，增强治疗信心167

在病人面前尽量显得轻松愉快167

多说些有益于养病的话168

不要触及病人的痛苦168

怎样的安慰最有效168

如何安慰焦虑的病人169

以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰169

巧用暗示性安慰170

运用现身说法对病人进行劝说170

不要在交谈中以自我为中心170

不要说怜悯的话170

向人道歉的常识171

道歉必须及时171

道歉要有诚意171

道歉不要一味找客观原因171

直截了当，不推三阻四171

不要怕碰钉子171

适当赔偿更能表达歉意171

异性面前不要一再道歉172

把道歉作为一种美德172

先发制人，首先道歉172

对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意172

找准道歉的时机172

运用赞美式道歉法173

巧妙别致的道歉法173

借助第三者来转达自己的歉意173

拒绝别人的常识174

拒绝态度要真诚174

选择适当的时间、地点和机会174

拒绝他人时，尽量间接一点174

拒绝他人时，要顾及对方尊严174

拒绝他人时，要以礼相待175

以制度为借口进行拒绝175

用习俗为借口进行拒绝175

以对方的言语为借口进行拒绝176

以他人为借口进行拒绝176

以外交辞令为借口进行拒绝176

推托其辞巧拒绝176

含糊拒绝法176

答非所问，装糊涂177

避实就虚，避免实质性回答177

转移话题，改变他人意图177

通过暗示来拒绝178

给对方留退路178

巧用反弹加以拒绝178

用敷衍法进行拒绝178

用迂回方式巧妙拒绝179

用替代方式加以拒绝179

别用借口来拖延说“不”的时机179

警惕对方的套近乎180

赞美他人的常识180

赞美要独树一帜180

赞美要集中精力，不要中途跑题181

赞美要注意因人而异181

赞美要注意措辞181

赞赏要利用恰当的机会182

赞美时看得远一点182

有新意的赞美更能打动人182

赞美对方引以为荣的事182

避开公认特长183

避开套词俗语183

赞美别人最想被赞美的地方183

赞美不可言过其实183

赞美不可与实际利益联系在一起184

赞美不可打折扣184

赞美不可盲目模仿184

赞美应采取适宜的方式184

不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚185

不要引起对方的曲解185

不要滥用赞美185

不要说外行话185

不能忽视“小”处186

如何赞美陌生人186

批评他人的常识186

批评他人时要分清场合186

批评他人时尽量少让第三人知道187

批评他人时要指明问题所在187

批评他人时可采用声东击西法187

批评他人时，给人留条退路188

批评他人时可采用指桑骂槐法188

批评他人时，宜点到为止188

批评他人时不可翻老账189

批评他人时可采用曲说隐衷法190

批评他人时可采用软话服人法190

批评他人时切忌一棍子打死191

批评他人时切忌仗势欺人191

批评他人时切忌怒发冲冠191

批评他人时切忌恶语相向191

批评他人时切忌转弯抹角191

批评他人时切记不要几个人围攻一个人191

批评他人时切忌针对个人192

给他人打圆场的常识192

打圆场要善用吉言192

打圆场应扬长避短192

打圆场用语需幽默192

转移话题，制造轻松气氛192

公正评价打圆场193

找个借口，给对方台阶下193

引导自省打圆场193

调虎离山打圆场193

采取适当的举动打圆场194

诠释难点打圆场194

稳定情绪打圆场194

第五章 不可不知的社交心理学常识196

社交障碍的自我心理调节常识196

如何克服人际交往障碍196

如何消除社交恐惧症196

如何克服自傲心理197

如何克服孤僻心理198

如何克服虚荣心理198

如何克服自卑心理199

如何克服封闭心理199

如何克服自私心理200

如何克服依赖心理200

如何克服自负心理201

如何克服完美主义201

如何克服偏执心理202

如何克服暴躁心理202

如何克服怯场心理203

如何克服猜疑心理204

如何克服狭隘心理204

如何消除吝啬心理205

如何消除报复心理205

如何克服嫉妒心理206

如何克服逃避心理206

人际交往中的心理效应常识207

首因效应的应用207

近因效应的应用207

马太效应的应用208

投射效应的应用209

光环效应的应用209

邻里效应的应用210

权威效应的应用210

刻板效应的应用210

定式效应的应用211

互惠效应的应用211

墨菲定律的应用211

视网膜效应的应用212

皮格马利翁效应的应用212

手表定律的应用213

刺猬定律的应用213

鲇鱼效应的应用214

奥卡姆剃刀定律的应用214

华盛顿合作定律的应用215

让自己受欢迎的心理应对常识215

微笑，吸引别人的利器215

保持良好的仪表，增加人际吸引力216

幽默，最具亲和力的“形象大使”216

做一个高情商的人217

打造非凡的亲和力217

利用语言影响他人217

增加接触的频率218

故意在明显的地方留一点儿瑕疵218

避免争论218

尽量不要去指责他人219

背后不揭他人短219

在矛盾中能礼让219

塑造个人的外在素质220

加强交往，密切关系220

献出自己挚情的爱220

诚恳待人，不虚伪做作220

助人为乐，但要坚持原则221

保持本身人格的完整221

让别人了解我们222

多和别人沟通222

得意不忘形223

小事儿不要太计较223

不要强迫别人接受你的意见223

要有一颗容忍之心224

在别人说话时不要随便插嘴224

建立良好人际关系的心理学常识224

主动与人交往224

设身处地为别人着想225

敢于承认自己的错误225

不伤及别人的自尊225

自爱自重是取得他人信赖的基础225

用“五德”律己226

不要做不懂装懂的人226

珍视别人的秘密226

复述一下对方的意见226

不要做语言的巨人，行动的矮子226

善于解决冲突227

有了矛盾不把话说绝227

向他人吐露一点秘密227

袒露自己要适当228

给别人一些特殊的对待228

表现浓厚的人情味228

记住对方的生日228

给人足够的私人空间229

亲密距离不适合社交场合229

拿捏好个人距离的范围229

社交距离适用于社交场合230

能容纳一切人的公众距离230

不要过度为他人操心230

以最快的速度消除彼此之间的误会231

与人初次相见，坐在对方的旁边231

强调与对方的共同点231

闲聊自己曾经失败的事231

常用“我们”这两个字232

把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页232

尽量制造与对方身体接触的机会232

每次见面都找对方的一个优点赞美232

悦纳他就能改变他232

要学会乐道人之善233

恪守信用才能使他人信服233

互惠是与人持续良好交往的保证234

逐步提高要求，更能达到预期的目的234

用兴趣吸引对方的注意力235

展现你的亲和力236

学会保守秘密236

第六章 不可不知的与人相处的常识237

与人相处的常识237

如何应对清高自傲者237

如何应对自私自利的人237

怎样与沉闷的人相处238

怎样与自以为是的人相处238

怎样与脾气暴躁的人相处239

怎样与猜疑心重的人相处240

怎样与搬弄是非者相处240

摆脱火爆型棘手之人的具体要诀241

不要与专泼冷水之人争辩241

帮助优柔寡断之人解决问题242

如何促使不合作者合作242

诱导不合作者参加你的工作242

用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄”243

勇敢面对尖酸刻薄之人243

如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺243

对尖酸刻薄的话置之不理243

以大度的气量对待心胸狭窄之人243

与陌生人相处的常识244

微笑是最好的沟通桥梁244

用幽默打破僵局244

与陌生人攀谈时要善于寻找话题244

与陌生人开口交谈关键是要找到共同点244

借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题244

提一些“投石”式的问题245

以对方的兴趣作为话题245

找不到话题时，不妨坦白说明你的感受245

谈周围的环境也是一个话题245

许多难忘的谈话都是从一个问题开始的245

察言观色，从细微处入手246

注意自己的谈吐与风度246

到陌生人家去拜访，如何找开场白246

不妨先做个倾听者246

用介绍自己作为攀谈的引子246

与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话247

敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中247

与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题247

熟记名字抓住对方的心247

运用语言技巧，规避隐私话题248

如何缩短与陌生人的心理距离248

与陌生人相处时应避免的误区248

与爱人相处的常识249

尊重：夫妻和谐的基础249

信任：不给猜疑半点机会249

关心：没有人能够拒绝249

包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药250

分工：明确分工，切断矛盾的源头250

吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心250

注意沟通的语言艺术251

恰当运用“我信息”251

清楚地传递自己的感受251

倾听比说更重要252

不要强迫对方接受你的想法252

过自己的生活，永远不要与别人比252

温柔地回报他（她）的爱253

坦然面对婚后感情淡化问题253

掌握好争吵这门学问254

冲突发生时，不应该有的行为254

积极配合你的另一半255

与家庭成员相处的常识255

父母应给予孩子尊重与理解255

关心孩子的内心世界255

对孩子的“爱”需要讲究方法256

与孩子相处两忌256

在婆婆面前演点“肉麻戏”257

永远与婆婆同一战壕作战257

做媳妇的不妨大度一点257

婆媳相处四忌257

取得小姑子心理上的认同258

不与小姑子斤斤计较258

对待小姑子，要言行一致、身体力行258

多关心小姑子的学习或工作258

把小姑子当成自己的亲妹妹259

对嫂嫂宽容大度，以礼相待259

搭建友好婆媳关系的桥梁259

妯娌相处，重在彼此尊重和理解259

妯娌相处，要多交流多沟通260

妯娌相处，要彼此真诚相待260

第七章 不可不知的人脉常识261

人脉构建常识261

不断扩大朋友圈261

身不由己的工作圈261

身心都能得到放松的朋友圈262

拥有自己的纯朋友圈262

良师益友不可少262

朋友不可少262

喝酒艺术构建宽广人脉263

利用电话主动与人联系263

利用“异性效应”搭建人脉263

别总做接受者264

别放弃构建交际圈的好机会264

多结交一些朋友264

抓住时机沟通265

学会化敌为友265

人心叵测，交友需慎265

和有进取心的人交朋友265

选择志同道合的朋友265

与优秀的人交朋友266

与朋友圈中的每个人保持积极联系266

表现出你的热情266

常出席重要场合266

在第一时间内赶去祝贺266

主动提供帮助266

争取在聚会中表现自我的能力267

同学要经常聚会267

人脉经营常识267

用发展的眼光来看待交往的对象267

平时的人脉经营不可忽视267

人脉中的“鲑鱼法则”运用268

为你的人脉进行“感情投资”269

人脉拓展常识269

找到你的关系源269

培养良好的品格269

拓展人脉需要“感情投资”269

巧妙地让人欠自己一份人情债270

办事有尺度，说话讲分寸270

善于发现别人的长处270

与人为善，友好相处271

不把好恶写在脸上271

每天巧妙赞美3个人271

熟人介绍：扩展你的人脉链条272

自己创造机会，拓展人脉272

尽可能结识更多的人272

拓展人脉要欲求先予272

在朋友举办的聚会上拓展人脉272

在研习会或培训班上拓展人脉273

在头等舱里拓展人脉273

巧借名人之气273

拓展人脉不可操之过急273

第八章 不可不知的宴请常识275

宴请规则常识275

宴请重在满足客人的需求275

根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点275

宴请要考虑周边的环境275

选择宴请地点三原则276

借花献佛邀请他人276

喧宾夺主发出邀请276

先诱惑别人再发出邀请277

参加宴会有哪些礼仪277

宴会上如何就座278

邀请领导吃饭要慎重278

与领导进餐的注意事项278

升职时如何请同事吃饭279

与同事进餐时不谈同事的隐私279

与同事进餐时不要在同事面前批评上司279

宴请下级，以情为先279

对待未来客户要讲究舒适280

对待老客户要讲究情绪的渲染280

宴请客户时尽量不要带自己的爱人280

宴请客户时要早于客户到达宴会地点280

宴请客户时要学会点菜280

宴请客户时要主动去结账281

宴请异性朋友，以礼为先281

男士结账显风度281

女人应在适当的时候为自己埋单282

AA制更容易被接受282

遵循谁请谁付费原则282

点菜的常识283

点菜时，征求一下客人的意见283

侧面帮助客人点菜283

拿不准菜单时，可请职业点菜师代劳283

点菜前要对价格了解清楚283

依宴请对象来确定点菜的分量284

优先让领导点菜284

“女士优先”同样适用于点菜上284

亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳284

点菜要以人为本，看人下菜284

点菜要注重特色284

点菜要巧妙搭配285

点菜时要照顾到每位成员的爱好285

点菜要尊重埋单的人285

点菜时要考虑来宾宗教禁忌285

点菜时要考虑来宾个人禁忌285

点菜时要考虑来宾地方禁忌286

点菜时要考虑来宾职业禁忌286

点菜时要考虑来宾国际禁忌286

所点酒水要与宴会相配286

所点酒水要与季节相配286

所点酒水要与菜肴相配287

讲究酒水之间的搭配287

中餐宴席饮用酒水注意事项287

饮料和酒水的巧妙搭配287

喝酒、劝酒和拒酒常识288

需要注意的酒仪288

正式场合，不可过于喧嚣288

正确的倒酒方式288

倒酒有何次序讲究288

别人向你祝酒时，一定要站起来289

对别人的祝酒表示谢意289

饮酒适度，保持文雅的酒态289

你来我往五大敬酒方式289

回应祝酒时可风趣幽默290

酒桌上的规矩290

与领导同桌喝酒要注意的事项291

用找共同点的方式劝酒291

用寻求对方闪光点的方式劝酒292

用强调意义的方式劝酒292

用挑对方毛病的方式劝酒292

用一鼓作气的方式劝酒293

用以退为进的方式劝酒293

用感恩的方式劝酒293

用另辟蹊径的方式劝酒293

用坚定立场的方式拒酒293

用先声夺人的方式拒酒293

用抓对方漏洞的方式拒酒294

用转移目标的方式拒酒294

用健康作为挡箭牌的方式拒酒294

用先表示感谢、后强调后果的方式拒酒294

以家人反对为理由拒酒295

用顺水推舟的方式拒酒295

用反守为攻的方式拒酒295

用笑容满面、说尽好话的方式拒酒296

用请人代饮的方式拒酒296

用驳倒对方的方式拒酒296

精彩拒酒六招297

拒酒时要避开的误区297

第九章 不可不知的职场生存常识298

顺利进入职场的常识298

找工作时不能只凭自己的好恶298

找工作时要充分利用多渠道信息298

找工作时要精心制作你的简历298

找工作时要考虑长远的职业前景299

要有一技之长299

首先给面试官一个好印象299

大胆自信地推销自己299

求职面试时，要有超人一等的自我推销方式300

底气十足，增加赢的机会300

面试重在有备而来301

面试中的自我介绍要主题明确302

应聘者自我介绍时，忌“我”字连篇302

应聘者自我介绍时，忌空泛无物302

应聘者自我介绍时，忌说话不留后路303

用真实事例展露你的才华303

不要一开始就说出自己的“伟大业绩”304

学会“瞬间展示法”304

在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬305

用幽默化解紧张气氛306

两难问题折中答306

外企面试中必会问到的一个问题307

一道针对女性求职者的难题307

警惕求职中的误区308

职场优势生存常识308

要有竞争意识308

在互惠互利中共筑双赢309

心胸开阔，以静制动309

加强沟通，展现实力309

学会欣赏你的竞争对手309

不要小瞧别人310

以工作为重远离争斗310

如何应对工作中遭人排挤的状况310

调到新环境下，如何尽快被大家所接纳311

被提拔时要怎样面对新老同事312

时刻保持谦虚的态度，才会走得长远312

职场中话要少说313

不妨让自己吃吃亏313

不要加入到背后说别人坏话的闲聊中314

学做一个“慎言者”314

做一名忠诚的员工314

让老板知道你做了什么315

力所能及时，主动向别人提供援助315

积极参与到团队之中315

主动去做上级没有交代的事315

敬业让你出类拔萃316

谨言慎行，不做“出头鸟”316

何时是提出加薪的最佳时机316

向老板提出加薪时应避免哪些误区317

在关键时刻恰当地张扬317

遵守公司的规章制度317

与上司打交道的常识318

创造惊人的工作效率赢得上司的重视318

关注上司，得到上司的赏识318

赞美上司成就时，可表达关心319

如何应对嫉贤妒能的上司319

如何应对背信弃义的上司320

如何应对推卸责任的上司321

如何应对奚落下属的上司321

怎样挽回不利局面321

如何消除上司对你的误解322

表达与上司相反的意见时，先赞扬再反对323

表达与上司相反的意见时，迂回说理323

表达与上司相反的意见时，反说正话323

关键时刻，为上司挺身而出324

不要直接指出上司的错误324

尽量不要打越级报告325

与上司的关系要适度325

让上司觉得你是一个信守诺言的人325

上司讲话时，要专心聆听326

牢记上司偶尔吐露的话326

跟上司没有“道理”可讲326

怎样与男女上司相处327

与同事打交道的常识327

多向老同事学习327

乐于帮助新同事327

一定要尊重同事328

拿出自己的真诚328

同事间的物质往来要一清二楚328

不在背后议论同事的隐私328

对自己的失误或彼此之间的误会应主动道歉说明328

用自己的性别优势关心异性同事329

适当淡泊名利329

尽量保留同事的面子329

不要在同事面前炫耀自己330

同事之间也要注重礼节330

学会赞美同事330

与下属打交道的常识331

让下属感觉自己很重要331

以欣赏的眼光来观察下属的优点331

主动和下属打招呼，并能亲切地叫出其名字332

多亲临现场332

多用“建议”，而不用“命令”332

向下属正确地陈述指令333

责备下属要讲方法333

对员工施以仁义334

不过分苛求下属335

放下领导者的架子335

用鼓励代替批评336

不与下属争功抢赏336

与下属打成一片337

干着指挥更有效337

不随意干预下属的工作338

藏起锋芒，给下属表现的机会339

鼓励下属多尝试339

第十章 不可不知的创业常识340

创业前的准备常识340

资金不能成为你的借口340

赚取你的第一桶金很重要341

懂得为未来储备资本341

眼光一定要长远341

要有冒险精神，但不要盲目下注342

不擅长的项目不做342

创业重在创意343

创新必须立足于市场343

像富人一样思考344

主动与富商巨贾建立关系344

用心捕捉每一个细小的信息345

创业应该选择什么业种345

盘算创业所需资金346

创业路上找一个合伙人346

精打细算降低筹资成本347

开店创业要懂经济学知识347

开店创业要懂统计学知识347

开店创业要懂市场营销知识347

开店创业要懂管理学知识348

开店创业要懂金融学知识348

从懒人经济的角度去思考创业348

创业，从特色上做文章348

在环保产业上赚大钱349

宠物市场：新的创业“淘金地”350

如何开网店350

婴幼儿用品中有大商机351

如何做好婴儿用品店市场分析351

如何选好婴儿用品店店址351

如何做婴儿用品营销351

“银色产业”，创业先机352

如何经营老人专用辅助器352

如何经营老年人社区服务公司352

如何经营老年人餐厅353

商海中的打拼常识353

看准时机，借机生财353

紧跟领跑者354

有效整合身边的资源354

有钱大家一起赚355

用别人的钱赚钱355

敏于财富与时间的转化，善打时间差356

善于造势，执市场之牛耳356

做一个“空手道”高手356

在别人看得见的地方吃亏357

再小的生意也要“舍得”做357

先让利，后赢利358

运作重复博弈，建立相互的信任358

商场上应“先小人后君子”359

利用自己的优势攻击对手的劣势359

寻找对手的弱点，有针对性地宣传360

主攻对方的要害360

实施狙击战术干扰对方的竞争流程360

剑走偏锋，避开双方利益交汇点361

化敌为友，共同致富362

第十一章 不可不知的理财常识363

正确的理财理念常识363

年轻人要学理财363

越没钱越要理财364

投资不是一夜暴富364

个人理财的范围有哪些364

理财如何理性化365

投资理财应掌握哪些基本法则365

理财规划步骤和核心是什么366

怎样做好家庭理财规划366

家庭理财的十二条基本原则367

如何为收入支出做本账367

家庭理财投资渠道有多少368

鸡蛋应该放在一个篮子还是多个篮子368

家庭投资理财的禁忌368

生活省钱常识369

如何把钱花在刀刃上369

怎样才能花最少的钱，办最多的事369

“吝啬专家”教你省钱370

超值“省”经要记牢370

到世界各地购物有讲究371

消费前先问五个W372

超市采购窍门372

从小账记起373

将价格“杀”到最低373

还是租东西更合算374

网上购物怎样省钱374

助你实现储蓄目标的七大途径375

居家节约宝典375

居家节约五妙招376

家庭节电四妙招376

保鲜膜让微波炉省电376

冰块帮冰箱省电377

电饭锅如何省电377

空调的省电法则378

除湿机省电妙法378

电风扇低速可省电378

照明灯具省电窍门378

吸尘器省电法379

电熨斗省电法379

日常省水全攻略379

日常节水点点滴滴380

怎样洗碗省时省水380

空调冷凝水的再利用380

怎样洗车更省水380

节俭不要忘了私家车381

天然气巧节省381

如何节约打印耗材382

保险理财常识382

人身保险的可保范围是什么382

人身保险的投保人和受益人并不一定是同一人383

选择保险的基本原则有哪些383

买保险投保前有哪些注意事项384

根据年龄阶段购买相应的保险384

商业保险和社会保险的主要区别有哪些385

买保险的误区有哪些385

人身保险中怎样分清合同生效日和复效生效日386

怎样选择保险公司386

指定受益人需注意的三个问题386

原始材料丢失怎样索赔387

被保险人死亡由谁索赔387

分清保险金与遗产的区别388

一旦解除合同就无法申请理赔388

在什么期限内申请理赔是有效的389

怎样让理赔更顺利389

怎样办理理赔手续390

债券基金投资常识391

哪些因素会影响债券投资的收益391

如何选择债券投资的时机391

投资国债有什么技巧392

在投资基金前进行研究392

开放式基金的认购392

封闭式基金的申购393

开放式基金首次认购与日常认购有何不同394

购买开放式基金巧打时间差395

如何赎回基金395

基金的赎回有巨额赎回的限制396

正确看待基金净值396

选择基金需要把握哪些原则396

选择基金有哪些注意事项397

基金定投的投资策略397

基金定投的七大铁律398

基金组合要有核心组合399

基金组合要注重业绩的稳定性399

基金组合投资可多元化399

基金组合宜用分散化投资分散风险399

基金投资常见误区有哪些400

青年时期怎样选择基金400

中年时期怎样选择基金400

老年时期怎样选择基金401

女性选基金的“三八”法则401

工薪阶层怎样做基金投资401

如何巧用货币基金搭配信用卡理财402

红利最好选择再投资402

巧妙利用基金转换节省成本402

到哪里开户更划算403

基金波段操作可行吗404

其他投资常识404

房地产投资方式有哪些404

影响房地产价格走势的因素有哪些405

怎样把握房地产买入时机405

黄金投资特点有哪些406

白金投资的技巧406

选择金银币投资时应当注意哪些问题406

珠宝投资时应遵守的原则407

进行外汇投资理财需要做哪些准备407

常见的外汇理财方式有哪些407

艺术品收藏投资技巧408

如何选择邮品投资方向408

优质字画选购常识409

投资近代字画时要考虑的因素409

跟着大户走，避免邮品投资风险410

跟着市场顺势而为，避免邮品投资风险410

分批吃进，避免邮品投资风险410

投资邮品，切忌过度分散410

投资邮品，谨防吃进冷票410

影响钱币收藏的因素411

具有特殊意义的钱币411

钱币收藏要“七看”411

古钱币收藏最好选准某一时期着手412

收藏古钱币时要详细了解有关币种的价格情况412

古钱币收藏者要密切关注古钱币出土情况412

古钱币收藏者必须具备一定的识别能力413

初涉古钱币收藏者可以先从银元做起413

玉石翡翠的收藏要点413

识别真伪青铜器的窍门414

第十二章 不可不知的休闲常识415

旅游必备常识415

制订高效旅行计划415

随团出游应该做好哪些准备415

自驾旅游应怎样制订旅行计划416

自助游如何制订旅行计划416

探险旅游需要注意哪些问题417

农家乐准备计划417

最佳旅游城市有哪些418

怎样给旅游做好资金预算418

出境游走失怎么办418

怎样读懂旅行社的旅游报价419

旅途中怎样合理使用背包419

户外运动常识420

攀岩有何注意事项420

蹦极有哪些益处与挑战420

户外定向运动要注意哪些问题420

潜水要把握哪些原则421

如何才能玩出漂移运动421

射箭运动有何益处422

漂流的安全事项有哪些422

狩猎运动有何迷人之处423

真人反恐运动的由来423

野外如何净化饮用水423

户外如何防蚊虫叮咬424

轻松都市休闲常识424

都市时尚生活中的误区有哪些424

夜生活过度有哪些危害425

怎样在家里举办生日晚会425

怎样举办家庭舞会426

怎样在化装舞会上成为焦点426

怎样唱好卡拉OK426

休闲垂钓需要注意哪些问题427

游泳有何益处427

登山有何益处428

如何在校园中寻找休闲乐趣428

如何在读书中寻找休闲乐趣429

如何在乡村中寻找休闲乐趣429

第十三章 不可不知的安全常识430

基本救助常识430

如何紧急止血430

鼻出血的紧急处理431

触电应如何急救431

骨折时的处置方法431

溺水的急救措施432

对酒醉者如何处理432

中暑的紧急处理433

安眠药中毒如何救助433

腹痛的紧急处置方法433

刀伤如何处理434

烧伤急救434

吸气性创伤的急救434

家人噎食的紧急处理方法435

煤气中毒的家庭急救435

人工呼吸法436

胸外心脏按压法436

休克、昏迷的急救436

搬运伤员的方法437

沉着应对突发心肌梗塞437

生活事故应对常识438

两招搞定落枕438

用冷毛巾救“晕堂”438

流鼻血时怎么办438

异物卡在咽部不要乱捅乱拨439

扎了刺别急着拔439

小虫钻进耳朵不要慌439

扭伤后怎样应对440

小腿抽筋时怎么办441

家中停电怎么办441

如何预防和处理煤气中毒441

食物中毒怎么办442

哪些物质具有解毒作用442

异物入眼怎么办443

烫伤时怎么办443

怎样预防晕车444

毒蛇咬伤如何急救444

游泳抽筋怎么办444

被困于电梯内怎么办445

公众聚集场所发生火灾如何自救445

居民楼着火应如何逃生446

如何免遭雷电伤害446

怎样在野外发送求救信号446

如何应对洪水447

如何在地震时自救447

疾病自测常识448

黑眼圈告诉你的身体不健康448

面部斑点预示着病痛448

不同部分的头痛预示不同的疾病448

夜里头痛须警惕449

从皱纹看疾病449

从眼球变化找疾病450

红光满面可能是疾病的外在表现450

看头发颜色知病变451

嘴唇是健康的“报警器”451

洗澡胸痛提防冠心病452

手心发热是什么病的征兆452

五官不适是内脏疾病信号452

警惕妇科肿瘤的早期预警信号453

从指甲状况可以看出病变454

从舌头变化察病情454

鼻涕异常的警讯455

男性自检方法455

女性应警惕哪些不适455

财产安全防范常识456

居家防盗要点456

夏季如何做好家庭防盗456

晚上全家外出时应注意什么457

自行车如何做好安全防盗457

怎样妥善保管银行卡457

怎样避免个人信息被泄露458

坐火车时如何防盗458

乘汽车时如何防盗459

超市如何防盗459

贵重物品丢失怎么办460

投宿旅店需要注意哪些安全问题460

怎样应对飞车抢劫460

女性自我保护安全常识461

女性行夜路要注意什么461

公共场所遇到性骚扰怎么办461

防患于未然，练习喊“救命”462

遇到电话骚扰怎么办462

遇到有人跟踪怎么办462

女性怎样防止被非礼462

夏季夜间的女性安全463

在罪犯身上留下暗记463

女性如何防止被拐卖463

不容忽视的安全细节464

第十四章 不可不知的防骗常识465

街头防骗常识465

捡钱平分是陷阱465

ATM机前有骗局465

常见银行卡骗术466

如何防范银行卡骗术466

陌生人要求兑换“外币”要小心467

谎称车祸骗钱财467

不要随意把手机借人467

利用女性同情心行骗468

假乞丐骗术知多少468

大学新生容易遇到的骗术469

防备骗子公司常识469

哪些公司可能是骗子公司469

职业中介骗招揭秘469

高薪聘请可能是陷阱470

警惕培训中的种种陷阱470

传销陷阱须注意470

如何防范兼职骗术471

女性求职防骗注意事项471

大学生打工如何防骗471

如何确定婚介机构的合法性472

几招识破婚托472

快递骗术须谨慎472

防范股市骗术473

不可不防的专利诈骗473

外贸合同陷阱473

旅途防骗常识474

春运坐火车要防骗474

揭开黑旅行社的骗术474

超低折扣机票中的陷阱475

长途汽车上的常见骗术475

不可信的开罐中奖476

打电话骗旅客家人476

数钱变戏法，找钱少一半476

假扮英雄骗钱财476

出门在外提防三类人477

网络防骗常识477

网络求职骗术曝光477

几种常见的短信骗招478

短信诈骗的四步骤478

识破银行卡诈骗短信478

怎样识别彩票骗子网站479

网上购物骗术揭秘479

警惕“狼披羊皮”的假冒网站479

电子邮件骗术有哪些480

出国留学防骗常识480

如何选择留学学校480

选择留学国家、院校、专业要遵循的原则481

防止留学受骗三原则481

如何判断留学中介的合法性481

如何判断留学中介的专业性482

留学黑中介常见伎俩482

如何看待中外合作班482

中外合作办学中的陷阱有哪些483

歪大学的骗人招数有哪些483