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简介1

执行官概述3

领导才能可以通过学习而获得4

一个最有用的誓言6

第一篇 领导活动的三个基本内容9

第1章 聚焦执行官9

亲自落实“执行官誓言”11

深入执行官的思想内部17

远离狭隘观点：主动行动与被动反应20

执行官守则：培养公司文化24

执行官守则：制定政策27

“任何人都不会故意与正确的事情为敌，但是……”29

第2章 关系33

把组织看做一个生态系统35

执行官在关系问题上的职责35

执行官守则：控制多重的关系39

建立交流渠道并保持它的畅通41

公司和家庭的相似之处43

“任何公司都不是一座孤岛”44

有机会就建立关系47

结论48

第3章 质量49

将质量融入公司这片纺织品的纹理之中51

执行官守则：将石板擦洗干净52

质量的基石：“对一些问题的理解”52

医疗保健中心案例54

走向一个讲求质量的明天65

第4章 财务67

如何识别并避免财务“黑洞”69

执行官守则：派一个人严把财务关73

财务炼狱概览——三个层次75

财务基础概述77

永久性的财务预警机制82

第二篇 关于“如何成为一名领导者”这一主题的五个例子第5章 新的开始87

对执行官效率的解释——概念89

做白日梦90

回到现实：与“九洞联盟”在高尔夫球场上93

问题的解决99

第6章 组建卡格斯通合伙人公司101

初试水深106

陈述好处107

超额完成目标111

重新考虑114

第7章 学习班的成员117

执行官态度的调查123

最终结果125

第8章 培训课程的初次体验：“在看电影中度过的一天”127

第一印象129

“透过别人的眼睛观察自己”131

尼克的世界：财务底线原则133

伊丽莎白的世界：管理问题上的掩耳盗铃做法137

安娜的世界：不惜一切代价的变革142

哈罗德的世界：一事一议的分别对待政策146

阿尔文的世界：质量领域的混乱局面149

下课152

第9章 伊丽莎白153

拜访活动中的沉痛教训155

第10章 尼克171

公司重要战略的实施173

第11章 安娜191

高度敏感问题的处理193

第12章 哈罗德213

督促公司进行重大变革215

第13章 阿尔文231

克服“短视”倾向233

第14章 毕业典礼247

索引253

附录：零缺陷管理中国研究院简介261