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第1章 导论1

1.1 问题的提出和选题的意义2

1.2 中国社区建设理论发展进程与信息生态理论的逻辑演进7

1.3 社区信息化管理的理论基础17

1.4 主要观点和创新31

1.5 各章节安排及要点34

第2章 社区服务信息化管理的非均衡状态实证分析36

2.1 社区服务信息化概述36

2.2 长株潭城市群社区服务信息化管理现状调查53

2.3 社区在线服务满意度实证分析69

2.4 社区服务信息化管理中亟待解决的主要矛盾80

第3章 社区服务信息化可持续化发展模式设计86

3.1 国内外社区服务信息化建设经验借鉴86

3.2 社区服务信息化可持续化发展模式探索101

3.3 加快推进社区信息化协同服务产业链模式的措施体系112

第4章 基于信息资源规划的社区服务信息资源整合119

4.1 社区服务信息化跨越式发展思路119

4.2 社区服务信息资源整合模式121

4.3 基于信息资源规划的社区服务信息资源整合流程127

4.4 基于信息资源规划的社区服务信息化系统总体设计137

4.5 社区服务信息化的组织实施140

第5章 社区服务信息化平台设计147

5.1 社区服务信息化平台的设计思路和目标147

5.2 社区服务信息化平台的流程再造154

5.3 街道／社区服务信息化综合平台架构158

5.4 街道／社区服务信息化综合平台设计原则160

5.5 街道／社区服务信息化综合平台内容设计166

第6章 社区协同服务供应链体系构建173

6.1 浦东社区协同服务供应链体系构建173

6.2 社区协同服务供应链系统结构176

6.3 建立社区协同服务供应链管理系统的标准179

6.4 再造社区协同服务供应链的业务流程182

6.5 社区协同服务供应链的实践185

第7章 社区服务信息化柔性资源开发195

7.1 社区柔性服务资源的界定195

7.2 校社企合作的信息化管理创新人才培养模式197

参考文献213