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第1章 开店前的准备——不打无准备之仗1

1.1 初识网络交易1

1.1.1 有多少人在网上购物2

1.1.2 大家都在卖什么4

1.1.3 网店能赚钱吗9

1.1.4 虚拟的世界安全吗11

1.2 基本的硬件设备13

1.2.1 计算机13

1.2.2 数码相机16

1.2.3 打印机和扫描仪17

第2章 开设网店——千里之行始于足下21

2.1 注册会员，融入网络大商城21

2.1.1 淘宝网免费注册流程21

2.1.2 注册过程注意事项24

2.1.3 登录淘宝网26

2.2 支付宝的注册、激活与认证28

2.2.1 什么是支付宝28

2.2.2 支付宝的注册与激活29

2.2.3 什么是支付宝实名认证33

2.2.4 支付宝实名认证的分类34

2.2.5 支付宝实名认证操作流程34

2.3 网络银行与支付宝充值40

2.3.1 什么是网络银行40

2.3.2 开通网络银行42

2.3.3 给支付宝充值45

2.4 新店开张49

2.4.1 准备商品图片49

2.4.2 发布商品52

2.4.3 申请店铺57

2.5 提升安全性能的武器59

2.5.1 安全控件的作用及安装60

2.5.2 支付宝信使61

2.5.3 数字证书64

2.6 账户密码管理必读71

2.6.1 淘宝网密码的管理72

2.6.2 支付宝密码的管理79

2.6.3 其他相关密码的管理92

第3章 第一单生意——一个美好的开始95

3.1 与买家交流95

3.1.1 阿里旺旺聊天工具95

3.1.2 收发站内信101

3.1.3 留言管理104

3.2 修改交易价格108

3.3 发货111

3.4 为买家作出评价114

3.5 从支付宝账户中提现116

3.6 处理退款和部分退款121

第4章 网络店铺个性化——看上去很美129

4.1 店铺装修前期准备129

4.1.1 了解装修的一般流程130

4.1.2 确定销售商品的类型131

4.1.3 收集装修素材132

4.1.4 建立网络相册135

4.2 商品图片的处理和美化139

4.2.1 处理曝光不足或曝光过度的图片140

4.2.2 调整色彩使图片变得鲜艳147

4.2.3 提高图片清晰度154

4.2.4 为图片更换背景160

4.3 制作店标171

4.3.1 店标动画的基本制作方法171

4.3.2 发布店标176

4.4 设计公告模板178

4.4.1 编辑公告文字178

4.4.2 制作美观的图片公告181

4.4.3 在店铺中应用图片公告183

4.5 商品描述模板设计186

4.5.1 在Photoshop中设计描述模板187

4.5.2 使用ImageReady制作闪光动画189

4.5.3 使用免费的商品描述模板193

4.5.4 编辑并发布商品描述模板197

4.6 使用HTML美化页面200

4.6.1 HTML编辑器的基本功能201

4.6.2 个性鼠标指针的生成202

4.6.3 插入图片205

4.6.4 插入超级链接208

4.6.5 添加网店挂件210

4.6.6 插入背景音乐212

第5章 推广店铺——酒好还怕巷子深215

5.1 店内宣传技巧215

5.1.1 善用掌柜推荐216

5.1.2 交换友情链接219

5.1.3 利用个人空间做宣传221

5.2 利用阿里旺旺进行宣传229

5.2.1 利用旺旺群宣传230

5.2.2 利用自动回复发布广告233

5.2.3 设置联系信息235

5.2.4 向组员群发信息237

5.3 消费者社区商机旺241

5.3.1 登录淘宝网消费者社区242

5.3.2 发表及回复帖子243

5.3.3 加入“淘帮派”249

5.3.4 社区广告位的申请253

5.4 利用多种方法宣传店铺255

5.4.1 利用网站的论坛进行宣传255

5.4.2 利用搜索引擎进行推广258

5.4.3 利用QQ进行推广262

5.4.4 其他宣传店铺方法简介266

第6章 网店物流全攻略——节省你的每一分钱269

6.1 进货的技巧269

6.1.1 从批发市场进货270

6.1.2 寻找商家余货276

6.1.3 从网络批发商品279

6.2 从阿里巴巴网站进货282

6.2.1 注册阿里巴巴会员282

6.2.2 在阿里巴巴批发进货285

6.3 发布商品，网店老板诞生记291

6.3.1 发布“一口价”商品291

6.3.2 发布“拍卖”商品297

6.4 网店物流形式简介及比较301

6.4.1 邮局平邮与普通快递301

6.4.2 EMS与e邮宝306

6.4.3 主要民营快递公司310

6.4.4 选择物流形式的标准与方法314

第7章 辅助经营工具——卖家晋级必备利器317

7.1 管理工具——淘宝助理317

7.1.1 什么是淘宝助理318

7.1.2 下载和安装淘宝助理320

7.1.3 登录淘宝助理323

7.1.4 新建并上传宝贝325

7.1.5 批量编辑宝贝328

7.1.6 备份宝贝数据330

7.1.7 导入宝贝数据331

7.1.8 淘宝助理使用技巧333

7.2 促销工具——红包337

7.2.1 红包的特点和种类338

7.2.2 红包的创建和发送341

7.3 诚信工具——消费者保障服务346

7.3.1 消费者保障服务的含义及项目346

7.3.2 申请加入消费者保障服务350

第8章 做大网店实用技巧——心有多大未来就有多大355

8.1 重视售后服务356

8.1.1 善用信用评价356

8.1.2 及时跟踪服务359

8.1.3 合理处理矛盾和中突361

8.1.4 引导买家修改中评和差评365

8.1.5 回应买家的投诉369

8.1.6 维护良好关系371

8.2 强化客服管理373

8.2.1 卖家从客服起步373

8.2.2 招聘客服人员378

8.2.3 树立服务品牌381

8.3 发掘潜在顾客384

8.3.1 潜在顾客在哪里384

8.3.2 赢得潜在顾客的技巧387

8.4 加入淘宝商城396

8.4.1 揭开淘宝商城的神秘面纱396

8.4.2 申请加入淘宝商城399