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第一章 绪论&黄旐涛1

第一节 老人身心状况探讨3

第二节 台湾老年人口的特性6

第三节 台湾的老人服务事业7

第四节 目前台湾的老人服务事业11

第二章 老人福利政策概论&徐庆发15

第一节 老人之定义16

第二节 老人福利之性质与发展趋势19

第三节 当前老人福利制度主要议题26

第四节 台湾经济永续会议29

第五节 我国老人福利政策的检讨与展望36

第三章 认识老人福利机构法规&徐庆发43

第一节《老人福利法》44

第二节 老人福利机构相关规定57

第三节 检讨及未来展望64

第四章 老人服务机构的筹设&赖添福73

第一节 前言74

第二节 社政体系老人服务机构申设流程75

第三节 卫政护理机构设置或扩充流程81

第四节 其他相关应注意事项82

第五节 结语86

第五章 老人服务事业的形象设计与行销策略&黄旐涛93

第一节 行销的意义94

第二节 老人服务事业的行销95

第三节 老人服务事业的形象设计98

第四节 老人服务事业行销策略实例101

第六章 老人服务机构的财务管理&赖添福109

第一节 前言110

第二节 会计概念及服务机构财务作业相关规定110

第三节 财务报表121

第四节 财务资讯的运用126

第五节 健全财务预算130

第六节 成本分析135

第七节 税务规划137

第七章 老人服务机构的人力资源管理与运用&林梅雅、黄伟诚143

第一节 老人服务机构发展方向概述144

第二节 老人服务机构人力资源管理架构145

第三节 任用管理149

第四节 训练与发展155

第五节 绩效评估160

第六节 报酬管理164

第八章 老人服务机构的文书管理&黄梓松173

第一节 文书类别的介绍及范例174

第二节 档案管理的概念180

第三节 档案管理的步骤182

第四节 档案管理与机构评鉴186

第五节 现代化文书管理189

第六节 结语191

第九章 老人服务机构的社会工作内涵&辛振三195

第一节 前言196

第二节 高龄化与老化冲击196

第三节 功能与困境200

第四节 专业素养与专业关系207

第五节 社会工作理论之运用211

第六节 结论219

第十章 老人服务机构的服务品质管理&吴秀凤、周慧敏225

第一节 老人机构住民生理照顾需求及所提供之服务227

第二节 老人机构住民心理及社会照顾需求及所提供之服务236

第三节 老人机构住民灵性照顾需求及所提供之服务245

第十一章 老人服务机构的公设民营&戴章洲257

第一节 老人服务机构公设民营的意义与背景259

第二节 老人服务机构公设民营的现况263

第三节 老人服务机构公设民营的流程266

第四节 公设民营推动的问题与困境269

第五节 老人服务机构公设民营的未来发展272

第十二章 老人服务机构照顾服务资源的连结与运用&蔡芳文279

第一节 老人营养餐食之探讨280

第二节 老人穿著衣物之探讨286

第三节 老人生活居住空间之探讨289

第四节 老人行走之探讨296

第五节 老人育乐之探讨299

第六节 老人护理照护之探讨308

第十三章 老人服务机构的领导与沟通&徐庆发315

第一节 领导的定义316

第二节 领导的基础与其影响力317

第三节 领导工作：共同分享的观点319

第四节 领导技巧320

第五节 沟通的艺术321

第六节 沟通的重要性322

第十四章 老人服务机构的绩效评估&戴章洲327

第一节 政府对老人服务机构的评鉴329

第二节 常见的管理工具339

第三节 绩效评估351

第十五章 老人服务机构经营面临之问题&赖添福357

第一节 前言358

第二节 人力资源358

第三节 法令趋严364

第四节 供需失衡、恶性竞争366

第五节 个案家属观念367

第六节 财务压力367

第七节 服务内容无法满足需求370

第八节 结语370

附录一 老人福利法（节录有关机构的部分）373

附录二 老人福利法施行细则（节录有关机构的部分）380

附录三 老人福利机构设立标准382

附录四 私立老人福利机构设立许可及管理办法394

附录五 私立老人福利机构接管办法403

附录六 老人福利机构评鉴及奖励办法405

附录七 老人福利服务专业人员资格及训练办法408