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第一章 汽车精品的现状和趋势1

第一节 国外汽车精品市场概况2

第二节 国内汽车精品市场综述3

一、危机四伏的现状4

二、国内汽车精品的未来趋势7

三、未来业态主流9

四、未来走势综述10

五、国内汽车精品业务存在的问题11

第三节 汽车精品的品牌思考12

第二章 4S店集团的精品业务运作16

第一节 4S店运营管理的问题与形势16

一、精品运营管理中的问题16

二、精品集团化管理的形势21

三、集团公司集中管理精品业务的优势和劣势24

第二节 精品业务运营管理的战略规划25

一、精品业务定位需慧眼识金26

二、精品业务运行战略规划的布局28

三、精品业务运行战略规划的前期保障30

四、精品业务运行战略规划的实施30

五、精品业务模式33

六、精品业务运营模式的复制和推广37

七、中小4S集团精品业务运营管理方法37

八、精品业务运营管理战略及优玛隔热膜差异化创新驱动力成功案例40

九、如何开展增值业务与精品营销47

十、单店精品产值如何做到千万元48

第三节 精品业务的组织架构50

一、筹建之前的思考51

二、集团管理层：在精品业务架构上的不同设置51

三、4S店执行层：在精品业务组织架构上的不同设置53

案例：某集团精品业务各岗位职责59

第四节 采购管理67

一、采购的定义68

二、采购流程和采购人员的选择68

三、采购的基本原则68

四、采购成本69

五、汽贸集团采购部管理制度70

六、采购管理常见问题分析75

七、供应商及供应商调查样表77

第五节 精品引进80

一、如何选择产品80

二、产品选择的原则81

三、选择产品的渠道、途径和方式81

四、对哪类产品实行集中采购81

五、产品导入的基本考量82

六、做好4S店的精品定位82

七、精品定位常见问题分析82

八、集团精品自采审批单84

九、精品合作协议书范本85

十、招标文件范本90

第六节 市场调查97

一、调查人97

二、调查方式98

三、调查对象／范围98

四、调研内容98

五、调查报告99

六、调查结果运用99

七、精品集团对供应商的调查99

第七节 汽车精品的供应商管理100

一、供应商的存在形态100

二、多种形式存在的必要性101

三、对供应商的要求101

四、供应商进入的考量因素101

五、供应商的考核102

六、A集团精品供应商管理考核办法105

七、B集团供应商评审流程107

八、供应商退出机制108

第八节 精品管理部门的考核109

一、考核的原则109

二、对精品管理部门自身的考核109

三、对各4S店精品运行质量和结果的考核110

四、几项常用的考核指标110

第三章 4S店精品销售经营方案111

第一节 4S店的精品架构111

一、机构设置与分工方法111

二、A集团精品管理各岗位廉洁操作流程范本113

三、技工定级方法114

四、考核结果的运用115

第二节 展厅展示116

一、精品展示的作用116

二、精品展示的误区116

三、精品摆放的原则117

四、展区的选定117

五、展柜的摆放118

六、产品的陈列方法118

七、4S店精品台设置有效展示方法119

第三节 精品销售124

一、销售的主体125

二、销售的时机126

三、销售的模式127

四、销售道具与激励128

五、营销组织及注意要点129

六、任务指标的下达131

七、汽车精品销售常见问题解答131

八、对汽车精品销售的几点建议132

九、斯巴鲁汽车精品营销实例133

十、威固太阳膜销售运营实例分析139

第四节 精品库存的管理140

一、库存量的确定141

二、库存结构分析141

三、产品入库管理141

四、产品出库管理142

五、存放注意事项144

六、盘点规定144

七、滞销品、残次品、死库存的处理144

八、退换货的相关规定144

第五节 精品服务145

一、售前服务145

二、售中服务146

三、售后服务146

四、精品业务怎么做精做细服务147

五、精品服务的几点建议149

第六节 精品考核149

一、精品业务开展或整合的初期考核150

二、业务发展期考核150

三、业务成熟期考核155

四、考核结果的运用156

五、A集团各店精品业务统一管理考核办法156

第七节 精品的美容项目157

一、美容项目的范畴158

二、4S店的美容模式159

三、业务开发的方式159

四、汽车美容项目业务开发合作协议模板159

五、业务开发岗位的职责和要求161

第八节 精品奖惩162

一、奖励的原则162

二、奖励的分类163

三、对个人的奖励163

四、对部门小组的奖励164

五、巧设任务，明确奖惩167

六、以关系协调为基础的收式168

后记170