质量命门 企业质量管理的误区与对策2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 质量：谁的责任——质量共识的源动力何在1

狭隘的质量观2

质量成本的谬误5

管理者的想法7

得过且过，还是精益求精10

上梁不正，下梁歪13

管理者做质量先锋16

质量团队的使命19

关注质量的终结者21

第二章 标准从何而来——推进以客户为导向的质量体系25

质量是什么26

质量标准从何而来28

真的想好了怎样做32

搞定客户，还是服务客户35

让上帝活在心中37

做什么，怎样做40

风口浪尖上的ISO900043

绕不开的外商验厂46

合适的就是最好的49

细节化、标准化、文件化52

第三章 质量设计的谬误——集成设计决定质量成败57

想不到，还是懒得想58

无可奈何设计部60

设计部服务了谁63

“好创意”为何不能执行66

质量管理“三部曲”69

质量策划展开图71

不是一个人在战斗74

需要什么，就满足什么76

成本太高，还是技术不足79

怎样才能做得更好82

第四章 脆弱的工序——工序能力不足将是一场灾难85

无所谓流程86

修修补补的改善88

是谁拖累了流水线91

把大象装进冰箱94

差不多就行了96

浪费无处不在100

从最基础的做起103

精益化作业系统105

每个人都是管理的对象107

第五章 无所作为的制造——过程控制决定作业品质111

被搁浅的过程策划112

当变化遇到动荡114

灵活变通，还是一成不变117

制造者的泥潭119

一团迷雾的制造过程122

“救火队长”的无奈125

实施系统化质量控制128

这样做好过程策划132

全面质量管理并不难134

第六章 形式主义监控——质量监控何以成为行为秀139

何以被边缘化140

制造摩擦，还是生存本能141

“判官”角色不好当144

人人都是质检员147

跳出形式主义思维151

系统化的检验设计153

抽样，你做对了吗156

不作为的证据159

仅仅是小概率问题162

变化中的数据分析165

第七章 照搬照抄的诊断——高水平诊断，才有高质量结果169

头痛医头，脚痛医脚170

咨询师“依赖症”172

窥斑见豹的诊断174

情感替代不了质量177

质量诊断需要立项管理180

一步一步，慢慢来182

时刻需要良好的沟通186

责任不能到此为止188

第八章 好了伤疤忘了疼——没有交流就没有全员质量意识191

被伤害的中国制造192

牢骚不断的客户194

悄然流逝的质量信息197

信息泛滥下的冷漠200

面子工程，还中情感需求203

谁在倾听员工的心声205

寻找消逝的作业激情208

质量宣传给谁看211

给予质量知识一份尊重213

系统化的质量信息管理215

第九章 何处是质量的终点——如何推动作业质量的不断改进219

质量管理：画圆，还是画线220

改进的意义何在222

5个90％相乘等于59％224

一步就能到位吗226

伤筋动骨的一场运动229

改善什么，用什么改231

细节化缺陷预防控制234

立体化的持续改进237

一次就把事情做对240

第十章 面对变化的未来——“三位一体”的质量竞争力243

巧妇难为无米之炊244

三位一体的质量共识246

摇摆中的供应商249

折磨着，深爱着252

看清客户的心理变化254

让客户为未来买单257

面向未来的质量管理262

后记265