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第1部分SaaS概念篇3

第1章“云”的概念及类型3

第2章SaaS的来源及其目前的状况15

2.1 SaaS模式与ASP模式的比较16

2.2 SaaS vs ASP17

2.2.1 ASP是一对一的，而SaaS可以是一对多的17

2.2.2 ASP与SaaS的服务领域不同18

2.2.3技术实现的方式不同19

2.2.4销售与实施方法的创新和革命20

2.2.5增值服务的创新和不同22

2.3 SaaS vs ITO23

2.4 SaaS模式面临的瓶颈和挑战24

第3章SaaS带来的商业模式的创新27

3.1什么样的企业适合使用SaaS服务28

3.2哪些应用适合改造成SaaS服务29

3.3如何利用SaaS做到商业模式的创新38

第2部分SaaS应用篇43

第4章SaaS与电子商务43

4.1如何处理电子商务和SaaS的关系43

4.2如何处理各类电子商务的融合45

4.3如何满足不同企业和个人对电子商务不同形式的需求47

4.4如何处理电子商务前端与电子商务saaS平台的关系48

第5章SaaS与客户关系管理51

5.1客户背景：蜀国音响科技有限公司53

5.2销售部门的全新计划54

5.3客户面临的问题55

5.4客户的具体业务需求56

5.5客户选择的解决方案61

5.6该方案为客户带来的价值63

第6章SaaS与供应链管理65

6.1客户所处的背景67

6.2客户面临的问题67

6.3客户选择的解决方案68

6.4该方案为客户带来的价值73

第7章SaaS与财务管理75

7.1财务管理信息化SaaS应用的需求和涉众76

7.1.1企业财务管理系统与外部涉众交互的SaaS应用76

7.1.2企业财务管理系统内部模块的SaaS应用76

7.2财务管理信息化的发展对Saa S应用的支持77

7.2.1财务流程标准化77

7.2.2会计准则趋同性78

7.3财务管理与SaaS结合的安全性考虑及应对方案78

7.4基于SaaS的财务管理信息化实现模式78

7.4.1整体实施模式——SAP Business ByDesign78

7.4.2外部交互模式85

7.4.3部分实施模式85

第8章SaaS与移动应用89

8.1迅猛增长的移动市场89

8.2企业移动应用90

8.2.1主流供应商范例92

8.2.2其他供应商93

8.2.3平板电脑上的企业应用94

8.3移动云94

8.4企业移动云的应用场景96

8.4.1在线应用97

8.4.2离线应用105

第9章SaaS与商业分析107

9.1在SaaS软件服务中，商业分析与业务将加速融合107

9.2利用SaaS软件服务中产生的大量客户和海量数据来创造丰厚的商业价值和社会价值111

9.2.1应用举例一：KPI基准分析服务111

9.2.2应用举例二：基于数据分析的B2B团购电子商务112

第10章SaaS与基础管理115

10.1基础管理理念与SaaS融合115

10.2 SaaS在基础管理中的应用116

10.2.1办公支持117

10.2.2即时通讯120

10.2.3协同平台121

10.3 SaaS与基础管理融合的应用领域123

10.3.1商业应用124

10.3.2政府应用125

10.3.3教育应用126

10.4 SaaS应用于基础管理的优势127

10.4.1系统所有者的收益127

10.4.2服务使用者的体验130

第3部分SaaS技术篇137

第11章 多租赁用户（Mega Tenancy）137

11.1 Mega Tenancy的概念138

11.2 Mega Tenancy的架构140

11.3 Mega Tenancy在数据架构方面的考虑142

第12章SaaS与SOA145

12.1 SOA介绍145

12.1.1 ESB介绍148

12.1.2 REST150

12.2 SOA和SaaS的区别152

12.3 SOA和SaaS的联系153

12.4 SaaS模式下的SOA实践153

12.4.1案例背景154

12.4.2案例分析155

第13章 服务及组合应用169

13.1组合应用简介169

13.2组合应用的细节171

13.3为组合应用提供服务173

13.4开发组合应用173

13.5总结175

第14章 灵活可配置性177

14.1 Personalization178

14.2 Configuration/Flexibility178

14.3 Extensibility178

14.3.1字段的Extensibility179

14.3.2业务逻辑（Business Logic）的扩展181

14.3.3文件流和扩展字段182

第15章 安全183

15.1云安全概述183

15.1.1重视云安全183

15.1.2提早考虑云安全185

15.1.3云安全的特点185

15.1.4避免过度的安全设计185

15.2云安全体系185

15.2.1 SaaS系统安全体系185

15.2.2安全法律法规191

15.2.3安全标准规范195

15.3安全实施方法论202

15.3.1微软SDL方法论202

15.3.2等级保护实施过程208

15.3.3信息安全管理体系（ISMS）209

15.4 SaaS用户需要关注的安全问题212

第16章ITIL与SLA213

16.1 ITSM篇213

16.1.1 ITSM的概念213

16.1.2 ITSM的核心思想213

16.1.3 ITSM的基本原理214

16.1.4 ITSM的价值215

16.1.5云时代的ITSM217

16.2 ITIL篇218

16.2.1 ITIL的概念218

16.2.2 ITIL的5个模块219

16.2.3云时代的ITIL222

16.3 SLA篇227

16.3.1 SLA的概念227

16.3.2 SLA的本质228

16.3.3 SLA的组成要素229

16.3.4 SLA的测量231

16.3.5 SLA的实施过程231

第17章 性能和可靠性233

17.1 IaaS篇234

17.1.1存储234

17.1.2服务器235

17.1.3网络236

17.2 PaaS篇237

17.2.1操作系统237

17.2.2数据库237

17.2.3中间件238

17.3 SaaS篇239

17.3.1 Pre PDL——培训239

17.3.2第1阶段——需求240

17.3.3第2阶段——设计240

17.3.4第3阶段——开发241

17.3.5第4阶段——测试241

17.3.6第5阶段——发布243

17.3.7 Post PDL——响应243

17.4集群解决方案介绍243

17.4.1集群的概念244

17.4.2集群的分类245

17.4.3集群的技术实现247

第18章 搜索技术249

18.1搜索的商业价值249

18.2搜索的概念250

18.2.1企业搜索与互联网搜索的区别251

18.2.2构建企业搜索引擎应用254

18.3商业企业搜索产品255

18.3.1 Oracle SES255

18.3.2 IBM OmniFind256

18.3.3 TRS257

18.4开源搜索解决方案258

18.4.1 Lucene258

18.4.2 Solr260

18.4.3 UIMA261

18.4.4 Sphinx262

第19章 富客户端和瘦客户端技术265

19.1客户端介绍265

19.1.1胖客户端266

19.1.2瘦客户端266

19.1.3富客户端267

19.2客户端选型271

19.3典型SaaS应用案例274

19.4移动应用客户端274

19.4.1移动Web应用程序开发工具275

19.4.2可移植的HTML 5 Web应用程序275

19.4.3 HTML 5在移动应用中的优劣277

19.4.4 HTML 5278

第4部分 研发管理篇283

第20章 管理模式：流程、人员、团队文化283

第21章 研发理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum287

21.1研发管理模式介绍287

21.1.1 IPD288

21.1.2 RUP293

21.1.3 UCD295

21.14 Scrum300

21.2 SaaS产品研发的管理实例305

21.2.1研发的组织结构306

21.2.2跨部门团队的协作311

21.2.3产品研发流程313

21.3 SaaS产品研发管理的优化317

21.3.1 Scrum与IPD的关系318

21.3.2 Scrum研发实例321

第22章SaaS的高效开发与成本节约331

22.1高效的组织结构331

22.2高效决策331

22.3有效沟通和协作333

22.4有效开发和利用知识资源338

22.4.1知识共享的重要性338

22.4.2如何推动知识管理339

22.5快速搭建知识共享平台341

第23章 风险控制345

23.1产品管理委员会346

23.2 Daily Scrum Meeting347

23.3 Weekly Management Meeting348

23.4 Monthly Report349

23.5 Peer Review350

23.6 Bug追踪及收敛统计353

23.7 Bug Triage Meeting356

第5部分 运营篇359

第24章SaaS业务生态系统359

24.1 SaaS面临的客户群及挑战359

24.2 SaaS业务生态系统360

第25章SaaS应用的特点及对运营的影响363

25.1 SaaS的标准性363

25.2 SaaS的灵活性364

25.3 SaaS的开放性365

第26章SaaS运营中如何管理客户371

26.1获得客户371

26.2留住客户375

第27章SaaS运营之体验式营销377

27.1体验式营销与体验经济377

27.2 SaaS的体验式营销378

27.3如何建立SaaS的体验式营销381

第28章SaaS运营组织的构建383

28.1研发384

28.1.1数据中心384

28.1.2产品研发384

28.1.3内容提供385

28.2市场385

28.2.1销售385

28.2.2服务385

28.2.3合作伙伴管理386

28.3财务386

28.4法律386

附录 本书涉及的主要术语389

后记393

参考文献395