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目录1

消费损害索赔流程图1

第一章　消费损害索赔概述2

第一节　消费损害纠纷与消费损害索赔概述2

一、消费损害纠纷及其法律特征2

二、消费损害索赔概述3

第二节　消费者6

一、消费者的含义6

二、消费者的权利8

三、消费者的义务16

第三节　经营者17

一、经营者概述17

二、生产经营者义务18

第四节　消费损害人身伤残的评定与财产损失的鉴定37

一、人身伤残评定37

伤残等级划分表41

伤残评定流程表42

财产损失鉴定流程表50

二、财产损失鉴定50

第二章　消费损害纠纷责任的确定54

第一节　商品质量存在问题，由谁来承担责任55

第二节　产品责任与产品质量责任57

一、产品责任57

二、产品质量责任57

三、产品责任与产品质量责任的区别58

第一节　一般情形概述59

第三章　民事赔偿责任主体的确定59

第二节 因产品存在缺陷造成损害时赔偿责任主体的确定63

一、缺陷产品63

二、缺陷产品的损害赔偿责任主体65

第三节　因美容遭受损害时赔偿主体的确定69

一、美容概念69

二、美容纠纷类型71

三、美容纠纷赔偿主体及适用法律问题72

第四节　因虚假广告购买商品或接受服务而遭受损害时赔偿主体的确定73

一、广告主76

二、广告经营者、广告发布者77

三、社会团体或者其他组织80

第五节　消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务而遭受损害时赔偿主体的确定82

第六节　消费者在展销会上购买商品或者接受服务而遭受损害时赔偿主体的确定86

一、展销会的特点86

二、消费者展销会上购买商品遭受损害时，赔偿主体的确定87

第七节　使用他人营业执照的经营者损害消费者合法权益时赔偿主体的确定90

第八节　原赔偿责任主体合并、分立后，新赔偿责任主体的确定93

第九节　保险公司能否成为赔偿责任主体97

第四章　消费损害赔偿项目的确定与赔偿金额的计算102

第一节　消费损害纠纷中人身损害赔偿费用的项目及计算102

一、医疗费103

二、治疗期间的护理费106

三、误工费108

四、交通费109

五、住宿费110

六、住院伙食补助费111

七、营养费112

八、残疾赔偿金113

九、残疾者生活自助具费117

十、死亡赔偿金和丧葬费118

十一、丧葬费120

十二、被扶养人生活费121

一、商品“三包”所需费用123

第二节　财产损害的赔偿项目123

二、财产损失费及计算127

三、惩罚性赔偿金129

四、房地产买卖当中适用惩罚性赔偿的特殊规定133

第三节　精神损害赔偿136

一、精神损害赔偿责任的构成要件137

二、精神损害赔偿在消费损害纠纷中的适用139

三、精神损害的赔偿形式142

一、书证146

第五章　消费损害索赔实务中证据的收集146

第一节　证据的种类146

二、物证147

三、当事人陈述148

四、证人证言148

五、视听资料149

六、鉴定结论149

七、勘验笔录150

第二节　举证责任151

第三节　如何获得需要的证据152

第六章　消费损害索赔途径160

第一节　和解和调解161

一、与经营者协商和解161

二、请求消费者协会调解164

第二节　向有关行政部门申诉167

一、消费者申诉应注意的问题168

二、工商行政管理机关如何受理消费者申诉169

三、消费者怎样向产品质量监督部门投诉172

四、消费者如何向物价管理部门投诉174

五、消费者如何向卫生行政管理部门投诉175

第三节　仲裁176

第四节诉讼180

诉讼流程示意图180

一、起诉181

二、管辖权——向哪个法院起诉184

三、如何起诉185

四、诉讼费用186

诉讼费用速算表188

五、法院调解189

六、上诉——对法院判决不服怎么办192

七、申请执行——对法院的判决对方不执行怎么办？193

第七章　消费损害索赔疑难问题释解194

1．《消费者权益保护法》中所说的消费者是否仅限于自然人？194

2．商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？197

3．消费者购物或者就餐时摔伤能否要求商家赔偿？200

4．消费者在购买商品、接受服务时，因第三人侵权而遭受人身损害的，是否有权向经营者索赔？203

5．消费者因购买商品而遭受损害，何种情况下可以向生产者索赔？211

6．商家打出“假一赔十”的承诺时，如果消费者买到假货，是只能依法要求加倍赔偿，还是真的可以“假一赔十”？213

7．消费者在何种情形下可以要求经营者“双倍赔偿”？217

8．在何种情形下，消费者可以要求精神损害赔偿？221

9．在消费损害索赔中应着重收存和提供哪些证据？223

10．在何种情形下，消费者可以申请法院调查收集证据？223

11．在索赔案件中，消费者该如何申请证据保全？224

12．产品责任案件中，消费者可以向哪些法院提起诉讼？225

13．作为赔偿责任主体的企业法人被吊销营业执照的，消费者该以谁为被告提起诉讼？228

14．消费损害索赔案件中的诉讼时效是多长？如何计算？230

15．究竟谁享有“最终解释权”？232

16．产生美容纠纷的法律行为有哪些？232

17．消费者是应该提起违约之诉，还是应该提起侵权之诉？234

第八章　消费损害索赔法律依据238

中华人民共和国消费者权益保护法（1993年10月31日）238

中华人民共和国产品质量法（2000年7月8日）248

中华人民共和国合同法（节录）（1999年3月15日）260

欺诈消费者行为处罚办法（1996年3月15日）265

关于商品和服务实行明码标价的规定（2000年10月31日）267

禁止价格欺诈行为的规定（2001年11月22日）270

关于处理侵害消费者权益行为若干规定（2004年3月12日）273

零售商品称重计量监督管理办法（2004年8月10日）275

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003年12月26日）279

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001年3月8日）287

【其他索赔法律索引】290

附录：消费损害索赔主要法律文书格式291

1．民事起诉状291

2．授权委托书293

3．证据保全申请书294

4．财产保全申请书295

5．民事上诉状296

6．执行申请书297