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一初次接触1

1．商务会面1

2．安排会议3

3．问候和介绍6

4．谈论工作9

二商务旅行13

1．商旅安排13

2．询价16

3．组织旅行19

4．商品交易会23

三进一步接触26

1．打电话26

2．留言28

3．产品及服务查询30

4．商业娱乐33

四会议36

1．参加会议36

2．电话会议40

3．网络会议44

4．产品介绍48

五开展业务52

1．问询和描述公司52

2．问询和检验信息54

3．描述增长56

4．商务计划58

六市场营销62

1．打入市场62

2．讨论策略66

3．谈论销售动向69

4．营销提议73

七经济趋势与预测77

1．分析趋势77

2．做出预测80

3．经济发展83

4．谈论图表和趋势87

八商务谈判92

1．建议与要求92

2．争论与假设95

3．谈判99

4．决策103

九投资106

1．银行借贷106

2．融资109

3．提出并比较投资机会112

4．劝告115

十询盘与投诉118

1．询盘与答复118

2．核查进展与发货121

3．提出和讨论解决方案125

4．投诉不良表现129

5．处理投诉133

6．建立客户投诉管理体制137

十一预算与税收142

1．财务预算控制142

2．财务报表145

3．审计147

4．信用控制150

5．国际支付153

6．讨论问题与对策157

十二公司形象162

1．描述公司162

2．解释选择165

3．证明决策169

4．讨论组织结构173

十三团队建设178

1．设置任务178

2．团队建设181

3．组织团队185

4．定义责任188

5．截止日期191

6．激励与士气193

十四接管与合并195

1．计划与结果195

2．比较不同公司199

3．合并的结果203

4．赞成与反对207

十五人力资源212

1．招聘212

2．求职215

3．面试219

4．就职223

5．裁员226

6．领导才能229

十六安全管理233

1．信息安全233

2．职场安全236

3．生产与环境安全239

4．事故244

5．职业健康247

十七国际贸易252

1．讨论国际贸易252

2．企业战略设计与执行255

3．描述外商投资259

4．询盘及报盘263

5．支付条件267

6．包装与装运270

7．保险273

8．代理277

十八企业竞争281

1．全球竞争281

2．信息交流283

3．企业家286

十九电子商务290

1．网络经营290

2．信息技术293

3．电子商务的优越性296

4．电子商务安全300

5．电子商务物流303

6．电子商务市场策略306

二十企业文化310

1．商业伦理310

2．企业责任313

3．文化多元化317

4．企业价值321

5．管理风格325

6．营造企业文化329

参考书目333