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第一章　会倾听是有智慧的表现倾听，是连接人心的纽带3

善于倾听是有修养的体现8

倾听能促进相互间的沟通9

善于倾听是赢得顾客的法宝11

善于倾听的人不容易犯错15

倾听能够发现机会17

倾听可以给你带来收益19

会倾听之人离成功更近21

会说话的人最善于倾听22

倾听能让你赢得谈判24

多听少说，不做饶舌之徒26

倾听促进合作效率的提高28

第二章　会倾听才能更好地沟通倾听是一个双向交流的过程33

倾听避免误会的产生35

学会倾听，能让你受益匪浅37

能认真聆听的人更受欢迎39

倾听帮你解决矛盾与冲突42

提高倾听效果，促进有效沟通44

第三章　有效倾听也需讲究技巧“倾听”不仅仅是“听”51

倾听的三个层次53

正确地理解对方谈话的意图56

对倾听到的信息进行评估58

倾听时不要遗漏任何信息60

从倾听中分析对方62

从声调倾听对方的内心65

注意倾听对方的言外之意69

善解人意有助于有效倾听73

倾听有助于问题的解决74

给别人说话的时间和机会77

三类主动倾听的技巧78

要善于运用有效倾听的技巧82

第四章　几个影响倾听效果的因素倾听并不是一件容易的事87

影响倾听的三个要素88

几个影响倾听的障碍90

环境因素影响倾听效果94

性别差异造成的倾听困难96

几种不良的倾听习惯97

语义障碍是如何产生的101

影响倾听效果的心理障碍104

第五章　倾听不可忽视肢体的语言肢体语言在口语中的作用109

“听”懂手势语112

仪态是个活招牌114

最具直观性的肢体语言115

眼神让你的交谈更传神117

了解肢体语言的隐含意义120

从坐姿了解他人内在心思123

从站姿看出他人的内心125

面部表情可透露人的内心128

从眼睛洞悉他人的内心130

通过服饰洞悉他人心意133

从肢体动作辨别语言的真伪135

“倾听”形体语言需要注意的问题139

第六章　与孩子沟通时的倾听技巧倾听，从孩子的心声开始145

在倾听中分享孩子的体验149

在倾听中理解孩子的感受151

要善于倾听孩子说的话153

倾听是了解的开始156

用心倾听孩子怎么说162

用倾听来改善亲子关系166

父母应成为积极的倾听者168

学会倾听与孩子有效沟通171

倾听，是对孩子们的尊重173

聪明的妈妈要善于倾听176

不要忽视倾听孩子的梦179

“弯下腰来”倾听孩子的声音182

倾听孩子说话时要停下来184

教孩子改正不良的倾听习惯186

在游戏中培养孩子良好的倾听习惯190

第七章　工作中的倾听技巧195

倾听要及时以免出现误解195

管理者应该是一个好的倾听者196

要善于倾听下属的抱怨199

平心静气地倾听下属背后的议论204

在倾听中弄清老板的意图206