图书介绍

快递业务员（初级）快件收派2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

国家邮政局职业技能鉴定指导中心组织编写著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：9787114076886
出版时间：2009
标注页数：204页
文件大小：47MB
文件页数：213页
主题词：邮件投递－职业技能鉴定－教材

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图书目录

第一编基础理论知识1

第一章职业道德1

第一节职业道德基本知识1

第二节快递业务员职业守则3

第二章快递服务概述6

第一节快递服务的特点与分类6

第二节快递服务的起源与发展9

第三节快递流程与要求14

第四节快递网络及其功能16

第三章快递业务基础知识21

第一节国内快递业务知识21

第二节国际及港澳台快递业务知识25

第四章快递服务礼仪27

第一节礼仪与服务礼仪27

第二节快递服务礼仪30

第三节快递业务员服务规范38

第五章安全知识43

第一节国家安全知识43

第二节信息安全知识44

第三节职业安全知识44

第四节快件安全知识47

第五节交通安全知识48

第六节消防安全知识49

第六章地理与百家姓知识51

第一节中国地理概况51

第二节中国的交通运输55

第三节世界地理概况63

第四节百家姓知识64

第七章计算机与条码知识69

第一节计算机知识69

第二节条形码技术知识77

第八章相关法律、法规和标准的规定81

第一节《中华人民共和国邮政法》及其实施细则的有关规定81

第二节《快递市场管理办法》的有关规定81

第三节《快递服务》标准的有关规定82

第四节《中华人民共和国民法通则》的有关规定83

第五节《中华人民共和国合同法》的有关规定84

第六节《中华人民共和国刑法》的相关知识86

第七节《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识88

第八节《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识89

第九节《中华人民共和国国家安全法》的相关知识92

第十节《万国邮政联盟公约》的相关知识93

第二编快件收派知识95

第九章快件收寄95

第一节收寄流程95

第二节收寄指导98

第三节快件收验115

第四节后续处理158

第十章快件派送161

第一节派送流程161

第二节派前准备163

第三节派送服务173

第四节后续处理191

第十一章客户服务194

第一节业务推介194

第二节客户维护及信息采集197

附录各类型快件各重量段的包装参考表201

参考文献204