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序篇1

搞事是技术、搞人是艺术1

八导模型：主导、诱导、引导、制导、辅导、指导、劝导、领导2

第1篇 有效主导——以事为本、掌控全局3

第1单元 先导——掌控工作龙头：目标统筹4

WBS——世界性的目标（任务）分解工具4

WBS——工作分解结构5

如何避免项目延期？——行动指南与WBS词典9

制定工作分解结构（WBS）的方法10

WBS分解要点：权力不足如何做总助10

WBS分解的反推法11

WBS运用11

WBS与系统思考——酒店服务项目一览表11

WBS工作模式12

WBS与问题发现、风险防范：理性之光扫描13

思考的载体13

计划前的计划：计划=WBS+资源14

协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养14

第2单元 主导——工作驾驭与跟进：过程管控16

案例与启示——何为主导16

主导与负责之别——过程需要主导、结果需要负责17

启示与结论：管理者必须主导17

为什么要主导18

人类理性与可控性：管理是一种理性干预18

主导是管理的本义18

老板的权力也不是绝对的，你让别人无法否定你19

骑马——做一个主导型管理者21

骑马理论21

你不发文我发文——工作主导性：掌握主动的方法22

大人理论——管理者与被管理者23

主导与强势：把事做到他家门口24

如何主导24

谁主导——谁去把它穿起来？24

反向操作——通过异常报告进行主导25

主导到位：跟催及时有力25

主导若干要点汇总27

主导要点：如何主导27

引申：管理是“通过他人做事”吗27

培养主导的企业文化28

事本位：工作就是上方宝剑28

用“狐假虎威”去营造“事本位”29

第2篇 有效诱导——善意的谎言、形成向心力31

第1单元 诱导——正向激动（拉）：愿景管理32

诱惑与迷惑——勾魂术：狐狸精的真相32

恋爱中的“悖论”：为什么你喜欢的人偏偏不喜欢你32

原因：人为希望而活着——人们喜欢被吊33

人有企图心——愿景管理34

人们喜欢被钓——人有一颗不满足现状的心35

人心不足——“放心”就等于“不动心”35

为什么一些“成功者”喜欢拜师“活神仙”35

人心难以捉摸：勾魂术——希望的神奇力量36

让他“来电”——“来电”才有合作契机，才有合作愉快36

让他“来电”——工作中容易忘记让他“来电”37

带人带心——如何进行愿景管理37

愿景管理是对人心的管理38

如何让他“来电”38

期望账户的概念39

愿景管理的要点41

A+B策略：另类“来电”——诱惑与陷阱41

延伸阅读：“活在当下”是片面的43

参考阅读：何谓“中国梦”43

第2单元 操纵——你在局外、他在局内44

人格博弈与操纵44

何谓操纵：通过输入得到输出46

“感情管理”涉嫌“愚弄百姓”：输入感情输出卖力46

对称式管理与非对称式管理47

引子：何谓“情场高手”47

非对称式管理：精神换物质47

非对称：领导艺术=调情手法？47

非对称式管理：何谓操纵——“玩弄感情”48

虚虚实实——何谓“领导艺术”49

天机不可泄露——领导艺术是学不来的吗？49

什么是领导艺术49

复杂问题简单化叫技术、简单问题复杂化叫艺术49

延伸阅读：艺术是什么？什么是艺术？——艺术的本质50

权术51

火线入党——激励中要带有压力、甚至威胁51

何谓手腕：权力运用技术52

权术——权力运用技术52

表扬是为批评做铺垫——及时表扬可以换取批评的“权力”53

用计与忽悠——狐狸的智慧53

洗脑——思想管理是最霸道的管理53

交易达成的几个原因——价格满意的几个基础53

面子——死要面子活受罪53

面子：与下属礼节性的沟通53

高帽子原理（期望定位）54

精神≠金钱：一空间否定另一空间54

人格博弈：谁操纵谁——李氏投入与跳出理论55

操纵是否不道德55

谁可以操纵谁——管理—控制—操纵：跳出才有操纵55

信不信由你：不懂得投入与跳出，一个人就会跟狗一样？56

第3单元 误导——什么人容易被诱导58

年轻人容易被诱导——“未来”的诱惑58

工作回报=眼前工资+能力成长58

眼前工资不重要——能力万岁：李氏人生突破理论58

催眠：感性的人容易被诱导——感性才是人性的本质58

民可使由之不可使知之？——对称式管理与非对称式管理58

趣味管理学：绩效工资+末位淘汰法+竞争上岗59

心灵统治的理论基础——唯心主义59

误导：憨厚的人容易被误导——中国人精明之道59

培训与忽悠：何谓艺术59

眼见为实——员工根据看到的而不是客观事实作出反应60

延伸阅读：《中国人精明之道》60

第3篇 有效引导——有言在先：约法三章61

第1单元 引导——三面合围、网开一面62

问题：老板红包私下给，今年三万明年怎么给62

编码与引导——管理者所作所为的“引导作用”63

威严：惹不起躲得起63

赶鸭子上架：三面合围、网开一面63

用“手段”而不是讲“应该”：男人如何才能不做家务事64

用“做法”而不是“讲道理”：没有责任——哪来责任心？64

哄64

第2单元 前导——标准与规则：刚性引导65

公说公有理婆说婆有理——管理不能“以人为本”65

轨道原理66

管理者与部属约法三章66

政策不等于制度——制度要有约束力66

延伸阅读：制度有效的八个要点68

标准——第三方68

以事管人：行政制度+业务制度69

李氏八字真言：过程规范+结果标准69

过程是技术，结果是责任，管理从责任开始70

第3单元 借势——依靠群众：柔性引导71

社会心态+心理契约71

价值观管理——文化是什么71

有何办法让注塑部同事们愿意与我共同改进72

企业文化是团队管理的起点72

企业驱动的起点：心理契约73

社会心态——人际反应模式十种类型73

顺势而为74

顺势而为：外语教学中的“中文在前教学法”75

造势与借势75

集体会议之决议性75

召开扩大会议76

依靠群众——让他“与人民为敌”76

布局收网三部曲：“反腐维权斗士”形象很正面，你怎么抓他？77

第4单元 倡导——思想灌输、氛围营造：文化引导78

业务员学会讲故事78

宣导：洗脑——思想与情感统治之道78

员工根据知觉而不是客观事实作出反应78

精神情感空间的特殊性78

循序渐进：新的做法他可能不接受79

延伸阅读：李氏人类六种约束力理论80

开导：价值观重建——从常识到共识80

价值观重建，谁之责？80

“共识”最重要——认识可以沟通，价值观难免偏执81

从自我意识到宗教意识82

倡导：正气压住邪气、占领思想阵地——何谓文化管理82

占领思想阵地：不断重复、让错误思想抬不起头83

心理暗示与群体无意识——企业文化建设之“照妖镜”技术83

企业文化五坐标模型84

怎样对付“小道消息”84

第4篇 有效制导——筹码在握：权威与人格魅力85

第1单元 筹码——人格魅力与有效制导86

制导权与自由裁量权——领导者人格魅力的土壤86

人治与法治：制度的弹性区间86

制度弹性——操之在我86

虚晃一刀——凭我愿意87

何谓人治——公务员考试为什么要整个笔试在里面88

李氏管理学对策：建议公务员考试先面试、后笔试89

何谓“人格魅力”——操之在我：“我说了算！”89

“你说了算”还是“我说了算”90

领导艺术之筹码：就是要看你的态度90

怪论中的哲理：人的主观能动性——把黑的说成是白的90

延伸阅读：什么样的领导喜欢人治——注重你的态度？91

管理者权力意识——蹂躏与人格魅力91

蹂躏——人治语境下，人格魅力是蹂躏出来的？91

威力检验：指鹿为马92

权力自觉的管理者92

选择=权力——筹码与人格魅力92

何为高尚？——选择等于权力92

领导者人格魅力与筹码93

筹码与人格魅力：放心=不动心；动心=不放心93

第2单元 权术——威慑力与影响力95

弄权——领导艺术与辩证法：权力来自于蹂躏95

什么叫人治？就是要老子说了算95

洗衣服需要揉搓！——带人是艺术95

没有危机感，何来成就感？96

“压力机制+激励机制=动力机制”——没有压力何来动力？96

抓权——管理者手上的筹码收集96

“延期一个月发工资”就是筹码96

领导艺术之结算周期——筹码在手：远期结算、延期结算96

欠债的是爷——不要轻易“买断”97

隐形筹码——信赖存款与筹码97

管理者手上的筹码98

记账与城府98

部门主管“职位权力”清单98

两套标准与超标准：谁说是“形式主义”？——制造“原罪”99

两本账：说一套做一套——何谓潜规则？99

延伸阅读：观陈光标有感——“做人”为什么一定要低调？99

第3单元 威信——威权与远程制导101

威信——隐形筹码：势不可以用尽101

何必让人知道你正直101

微服出行——让他不知道什么时候你会出现在他面前101

手下犯错不要骂他102

何谓城府102

何谓世故、城府102

威权——弄权与人格较量：展示肌肉103

怎样让他怕你：不理他103

如何才能驾驭他103

如何驾驭他：让他不懂你103

克人惰性——不需要诚恳104

权力是越用越多还是越用越少104

刀不磨要生锈：权利越用越多105

做主管要凶一些105

展示肌肉和意志力——就是不认错，偏要不讲理105

作为一个领导如何建立自己的威信106

第4单元TBC三个到位——精确制导108

第5篇 有效辅导——激昂人生、激发热情109

第1单元 沟通——从尊重开始110

何谓“气顺”——“和气生财”、“和为上”？110

沟通要素与要点：李氏沟通22条110

不便跳出的他人欣赏——“投入与跳出三种境界”实例111

何谓沟通——设身处地、换位思考112

美女妈妈面对幼儿啼哭束手无策，泽尧出招化解112

医护、老师、父母、保姆，如何变得亲切113

从放手到放飞：谁说孩子一定会有“逆反期”115

“青少年逆反期”有强词夺理的意味116

诚恳：尊重事实、尊重对方118

放下官架子118

给人面子——高帽子118

尊重主体性——循序渐进：动心的台阶119

延伸阅读：何谓“情结”：老婆买泽尧的著作做生日礼物121

第2单元 接纳——李氏全员激励原理122

超社会人——90后员工怎么管122

现代人，洗脑有点难——著名顾问老总讲不好《企业文化》课，为什么？122

问题分析：90后怎么管122

“超社会人”与“后现代管理”理论123

为什么会关心过分125

人格尊严是一种需求吗126

你没有权利指出别人的缺点126

存在就是合理：接纳——和谐的前提、辅导的基础127

什么叫“接纳”127

“投缘”的关键：求同存异128

接纳，而后辅导128

一个人有权没有追求129

全员激励——把掌声送给有进步的人129

负责是人类的天性——为什么人类对儿女好过对父母130

延伸阅读：《做老板的，不要在心里骂员工是“老油条”》130

第3单元 辅导——部属能力与素质提升131

GAPS法——让下属识别“差距”132

发现目标——问题诊断的方法133

老板说他不会做工作标准，怎么办？133

青年人能力快速提升的18个要点133

手把手案例：采购人员强势心理辅导要点135

培训不是忽悠135

传播与影响——把语言磨成尖刀、直切人心135

把思想演绎成故事135

第6篇 有效指导——共同成长、提升能力：共成长137

因材施教：何谓“道”何谓“术”——“道术相对论”137

第1单元 教导——教练技术：聚焦过程和结果138

孩子需要被尊重138

经理要做教练：商业环境的改变呼唤教练式领导138

传统领导与教练式领导的区别139

教练的含义139

教练时机140

第2单元 指导——训练：业务能力与方法提升141

训练（Skill）——指导人们如何做141

可选择的四种训练方式141

确保学以致用143

经验传承、工作指导143

培训课程是以“讲为主”，还是“互动为主”144

第7篇 有效劝导——轨道边界、规范行为145

第1单元 劝导——工作态度与心态调适146

劝导——引导人们愿意做146

掌握部属异常征兆146

什么情况需要进行劝导146

劝导时机——需要改变人们工作态度的时候146

劝导常用的两种方式147

劝导六步法147

劝导的要点148

有效训导原则——热炉规则148

不得已的事情——如何惩戒员工148

第2单元 训导——有效反馈、提高认识、增进共识149

训导——如何处理员工违规149

训导问题的类型与范例149

从责备到训导149

训导要点150

慎用批评150

认识人性——人被指出缺点不足时的常见反应151

批评的误区151

灵活运用不同的批评方式152

批评的技巧152

让别人保住面子153

公开进行表扬，私下解决问题153

外交家的手法——批评的同时做自我批评153

变批评为表扬——不要挫折感，而要成就感154

从批评到反馈155

反馈与批评之别155

反馈八大要点156

有效反馈157

汉堡原理——消除防卫反应的方法157

BEST反馈法158

如何处理反馈中的困难局面158

从反馈到对话——通过对话的训练159

对话的本质159

对话的要点159

接受反馈——反馈的五个步骤159

提问是对话的“载体”——解决问题的问题范例160

第8篇 有效领导——以人为本、切合人性：拉推打161

第1单元 激励——感动：感情管理162

李氏三种人理论162

李泽尧童话：小儿国里寻找肩膀的人162

三种人模型：弱者、强者、强盗及其管理163

强者与弱者之别164

延伸阅读：何谓“正能量”165

乌托邦与归宿感：弱势群体与弱势心理165

感动何用？何谓感动？165

乌托邦——结伙心理166

乌托邦者透视167

什么叫良民——上帝的儿子167

良民遇到领导167

关怀——弱势群体的管理168

弱势群体——被过问的需要168

弱势心理的部属：要你一个关注168

弱势心理的主管：知道了还问什么168

询问与过问——接近与亲切感169

弱势群体与感情管理——相互取暖169

弱势群体与弱势心理——感动式领导169

讨论——谁能告诉我：这是爱戴还是奴性？170

依赖、崇拜：人在矮檐下、不得不低头170

恋爱中的女人爱什么：女人爱安全170

容易哭的女人到底要什么171

太阳与月亮171

关怀、关心、爱护：女人是客172

第2单元 逆向激励——推动：危机意识173

什么是危机意识管理173

引子：案例与理解173

如何让30人变成36人173

没有危机感哪来成就感174

奖金不会让人心动，扣款才会让人心痛176

底薪和浮动工资构成上的两种立场176

什么样的工资结构可以让人“关心”177

讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”177

如何用钱可以让人的心最能“闻风而动”178

管理者要学会有心179

关心的台阶179

人性化管理179

危机意识管理的目的180

自我危机意识180

放下武器：事本位180

企业文化的一部分180

拿钱买竞争——竞争不是浪费180

愿力比能力更重要181

危机意识的功用181

生活压力与危机意识181

如何进行危机意识管理182

杰克·韦尔奇：勇于处理绩效差的人182

中国海尔的“三工转换”183

求生企业工作环境——需要“强势管理”183

用10％的投入赚取50％的回报183

分类淘汰法（孤立少数）184

绩效考核末位淘汰法——你的分布点在哪里184

危机意识管理真的可行吗184

香港HT家私的顾问组184

第3单元 坚守规则——打动：强势管理185

何谓“强势管理”——有标准执行标准185

引例：父母可以打孩子吗？185

主管很难让手下口服心服186

口服心服——交锋点上总是让步187

“物美价廉”是褒义词吗188

开源与节流——主管很难让手下口服心服189

口服与心服之别——不求“口服心服”189

A+B：何谓文武全才190

操作指南：硬碰硬（强势管理），太较真，他不做了怎么办191

不怕得罪人192

莫要“心太软”192

强者逻辑与强者心态——强者逻辑成就强者193

秀才从哪里来——传统书籍知识营养不良194

吵架的艺术195

吵架的原则195

骂人的艺术196

霸气及其导入197

让他口服心不服197

什么时候需要威信197

当官就要孤家寡人197

延伸阅读：管理与领导——民主对人、独裁对事198

惰性+驱动199

有问题就开会199

充分利用集体会议和单聊的两极性199

审查他的报告199

结束篇 团队绩效加速器——李氏飞轮原理201

认识你的员工——员工的多种类型及管理技巧202

员工心态分级202

员工构成分类202

管理人员人品三类型（企业政治生态的识别与对策）203

飞轮原理与团队加速器203

团队加速204

管理者要替天行道：报应204

结算周期：不是不报时候未到205

做好人好事要不要发奖金206

严厉的绩效考核：老婆嫌丈夫没钱买房一年只同房一次206

企业文化建设之“一步走”与“两步走”206

企业文化建设之正面手段207

企业文化建设之多面手段207

消除“泄气”的根源——为什么缺乏士气207

案例阅读：恭敬不如从命、服从文化——“看法不等于事实”208

综合运用与提升210

如何管人——基于人性假设的管理艺术210

如何变得精明——管理艺术细胞的培养210

真善美的参照系——个性、共性、客观性之三度修炼212

如何提升员工的敬业精神213

企业管理与家庭圆满：婚姻困扰20个关键词简析214

企业留人的三大法宝216

职业经理人如何变得老辣216

后记218

鸣谢219

附录：基于李泽尧老师管理著作之企业培训课程及咨询项目221

李泽尧老师管理著作及知识结构图222

李泽尧老师出版著作一览223