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第一章 组织行为学概述1

引导案例 人力资源经理王明的困惑1

第一节 什么是组织行为学2

一、组织行为学的定义与特点2

二、组织行为学的研究对象与内容层次4

三、组织行为学的系统观6

第二节 组织行为学的演进与发展9

一、组织行为学的演进历史9

二、组织行为学的挑战与发展13

第三节 组织行为学与管理工作15

一、管理工作对管理者的要求16

二、管理者的角色17

三、管理人性观及假设19

教学案例 新上任的分公司经理22

第二章 个体行为基础27

引导案例 杨利平糯米美食厂27

第一节 感知与行为28

一、感知的内涵与特征28

二、感知过程与影响因素32

三、感知误区与管理行为33

第二节 态度与行为36

一、态度的内涵36

二、态度相关的理论38

三、态度的测量39

第三节 价值观与行为40

一、什么是价值观40

二、与工作有关的价值观42

三、价值观的相关研究43

四、价值观对管理的影响45

本章练习 职业价值观测试47

教学案例 一个工人技术专家的世界50

第三章 个性与行为54

引导案例 五个聪明能干的技术工程师54

第一节 个性概述55

一、个性的内涵与特点55

二、个性的形成与发展56

三、个性的测量58

第二节 个性理论60

一、静态描述理论60

二、个性特征分析理论61

第三节 个性差异与管理64

一、解决问题风格类型65

二、管理个性与风格66

三、影响行为的重要个性特征68

四、个性的管理70

本章练习3-1兰德心理测试72

本章练习3-2个性测试74

教学案例 请假引起的风波76

第四章 激励理论及行为80

引导案例 小白为什么要跳槽？80

第一节 激励概述81

一、激励的概念及价值81

二、需要、动机与激励84

第二节 内容型激励理论86

一、马斯洛需要层次理论86

二、赫茨伯格的双因素论90

三、麦克利兰的成就需要论93

第三节 过程型激励理论96

一、期望理论96

二、公平理论99

三、目标设置理论106

本章练习 需要调查测试109

教学案例4-1高收入为什么换不来高满意度？111

教学案例4-2青田乳胶制品厂115

第五章 综合激励理论及应用118

引导案例 奖金分配风波118

第一节 综合激励模型119

一、波特—劳勒综合激励模型119

二、迪尔综合激励模型121

第二节 激励理论的应用123

一、目标管理与激励123

二、工作设计与激励125

三、员工参与与激励130

本章练习 工作丰富化设计135

教学案例 ANC电子有限公司的人力资源流失135

第六章 群体行为143

引导案例 新员工小王的烦恼143

第一节 群体及其动力特征144

一、群体的内涵与功能144

二、群体的分类146

三、群体的外部环境和内部结构149

四、群体的动力特征151

五、群体的发展阶段156

第二节 群体凝聚力与士气159

一、群体凝聚力159

二、士气及其影响因素161

三、群体凝聚力、士气与生产效率的关系162

四、增强群体凝聚力的途径164

第三节 群体决策164

一、群体决策的含义164

二、群体决策的利与弊165

三、群体决策的效果、效率以及影响因素166

四、群体决策的两种心理现象168

五、群体决策的方法169

本章练习 冬季野外生存171

教学案例 三个夜班维修员172

第七章 团队管理174

引导案例 波音777飞机的改进174

第一节 团队的特征175

一、团队的概念175

二、团队的特征177

第二节 团队的类型及作用179

一、问题解决型团队179

二、自我管理型团队180

三、多功能型团队181

四、虚拟型团队181

第三节 团队的形成与发展182

一、团队的形成和发展阶段182

二、团队形成的途径184

三、团队的评估184

第四节 团队建设186

一、如何建设高效的团队186

二、建设团队的策略190

三、团队建设的有效方法190

四、团队建设中可能存在的问题192

第五节 团队管理193

一、高效团队的管理方法194

二、虚拟团队的管理197

本章练习 团队角色测试200

教学案例 SJ酒店管理团队203

第八章 沟通与行为205

引导案例 李斯特的困惑205

第一节 沟通的本质、过程与类型207

一、沟通的含义及要素207

二、沟通的本质209

三、沟通的过程模型210

四、沟通的类型210

第二节 有效沟通的核心、原则与策略213

一、有效沟通的核心213

二、有效沟通的原则214

三、有效沟通的策略216

第三节 人际沟通217

一、人际沟通的本质、动机及其法则217

二、人际沟通的障碍218

三、人际吸引220

第四节 组织内部沟通与外部沟通221

一、组织内部沟通的内容221

二、组织外部沟通的内容223

第五节 团队沟通、跨文化沟通与网络沟通226

一、团队沟通226

二、跨文化沟通228

三、网络沟通229

本章练习 角色扮演231

教学案例 EMC“秘书门事件”234

第九章 领导行为及理论236

引导案例：谁更适合做CEO？236

第一节 领导与领导行为237

一、领导的实质237

二、领导行为241

三、领导效能242

第二节 领导理论244

一、领导特质理论245

二、领导行为风格理论248

三、领导权变理论252

四、现代领导理论258

教学案例 高管告状记262

第十章 组织理论与组织结构264

引导案例 海达公司的组织结构优化264

第一节 组织概述265

一、组织的内涵与要素265

二、组织特征分析267

第二节 组织理论267

一、古典组织理论267

二、行为科学组织理论269

三、系统学派组织理论和权变理论271

四、组织理论的新发展273

第三节 组织结构274

一、组织结构的类型274

二、组织结构的六要素281

第四节 组织设计283

一、组织设计的影响因素283

二、组织设计的程序284

教学案例 MF公司产品开发部的组织管理困境288

第十一章 组织文化292

引导案例 珠三角的两家企业292

第一节 什么是组织文化293

一、组织文化的概念293

二、组织文化的类型294

三、组织文化的功能297

第二节 组织文化理论298

一、霍夫斯坦的文化差异理论298

二、麦肯锡的7S模型300

三、革新性文化理论301

第三节 组织文化的建设303

一、组织文化的形成模式303

二、组织文化的维系与传承304

第四节 跨文化管理307

一、跨文化管理理论307

二、跨文化与学习型组织308

三、提高跨文化管理能力309

本章练习 角色扮演311

教学案例 万达集团大学生创业计划312

第十二章 组织变革与发展316

引导案例 美国施乐复印机公司的困境316

第一节 组织变革概述317

一、组织生命周期317

二、组织变革的内涵与原因319

三、组织变革系统模型320

第二节 组织变革的过程323

一、组织变革的过程模型323

二、组织变革的模式326

第三节 组织变革的阻力329

一、变革阻力的来源329

二、阻碍变革的惯性330

三、克服变革阻力的方法332

第四节 组织发展332

一、组织发展的内涵333

二、组织发展的技术334

本章练习 变革容忍程度测试336

教学案例 施乐公司组织变革纪实337

参考文献341