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第1章 质量与全面质量管理1

1.1 质量1

1.1.1　质量的概念1

1.1.2　产品质量2

1.1.3　工作质量3

1.1.4　树立正确的质量观念4

1.2　质量管理5

1.2.1　质量管理5

1.2.2　质量职能6

1.2.3　质量管理的发展历史7

1.3　全面质量管理8

1.3.1　全面质量管理的概念8

1.3.2　全面质量管理的特征8

1.3.3　全面质量管理的基本观点9

1.3.4　全面质量管理的基础工作10

1.3.5　全面质量管理的基本程序11

1.3.6　全面质量管理的内容14

1.4　班组质量工作的内容与要求15

1.4.1 班组长的工作内容与要求15

1.4.2　班组操作人员的工作内容与要求15

1.4.3　班组质量检验人员的工作内容与要求16

习题116

第2章　现场质量管理21

2.1　现场质量管理概述21

2.1.1　现场质量管理的目标和任务21

2.1.2　现场质量保证体系22

2.2　现场质量管理工作的具体内容23

2.2.1 工人在现场质量管理工作中的具体工作内容23

2.2.2　文明生产26

2.2.3　“5S”活动29

2.3　保证现场质量的方法31

2.3.1 标准化31

2.3.2　目视管理33

2.3.3　现场质量检验35

2.3.4　不合格品管理37

2.4　产品抽样检查39

2.4.1　抽样检查的一般概念39

2.4.2　抽样检查的方式39

2.5　质量事故分析的常用方法42

2.5.1　排列图法42

2.5.2　因果分析图法43

2.5.3　对策表法45

2.5.4　分层法45

2.5.5　相关图法46

2.5.6　调查表法48

习题249

第3章　工序质量管理52

3.1 影响质量的主要因素52

3.1.1　操作者52

3.1.2　机器与机器能力52

3.1.3　材料53

3.1.4　工艺方法与工艺管理53

3.1.5　环境条件54

3.2 工序质量54

3.2.1 工序质量54

3.2.2　工序能力55

3.2.3　工序能力指数56

3.2.4　工序能力指数的评定及改进57

3.3　工序质量控制的常用方法59

3.3.1　直方图59

3.3.2　控制图62

3.4　质量管理点及质量管理小组活动67

3.4.1　质量管理点67

3.4.2　质量管理小组的特点和组成68

3.4.3　质量管理小组的活动69

习题371

第4章 ISO 9000质量体系标准与质量管理的新发展79

4.1 质量管理与质量保证系列标准的产生背景79

4.1.1 ISO 9000族标准的产生与发展79

4.1.2　全面质量管理与ISO 9000族标准的关系80

4.2 ISO 9000:2000质量管理体系82

4.2.1 ISO9000族标准（2000年版）简介82

4.2.2　八项管理原则84

4.2.3　质量管理体系基础84

4.3　质量管理的分析发展趋势86

4.3.1　摩托罗拉的6σ86

4.3.2　质量管理的新七种工具89

4.3.3　模糊质量控制93

4.3.4　现代品质管理（MQM）93

习题495

参考文献98