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第一篇　IT服务外包——基本概念和理论第一章　IT服务外包概述3

第一节　IT服务外包的发展历程3

第二节　IT服务外包的发展现状7

第二章 IT服务外包的基本概念14

第一节　IT服务外包的基本概念14

一、IT服务外包的概念14

二、IT服务外包的类型18

第二节　IT服务外包的动因22

第三节　IT服务外包的风险24

第三章　IT服务外包的理论27

第一节　资源基础理论27

第二节　资源依赖理论29

第三节　交易成本理论32

第四节　委托代理理论36

第五节　社会交换理论40

第六节　其他理论45

第二篇　IT服务外包发包模式与管理机制——基于客户端视角第四章　IT服务外包发包模式51

第一节 国际IT服务外包模式发展的总体分析51

第二节 国际IT服务外包模式的理论综述54

一、IT服务外包早期主要模式55

二、IT服务外包模式新的发展趋势58

第三节 日美发包模式的比较60

一、日本服务发包模式特征分析60

二、美国服务发包模式特征分析64

第四节　IT服务外包的高、中、低端业务界定68

一、以商品化维度的划分69

二、以价值链维度的划分70

三、以价格和能力双重维度的划分73

四、以接近客户的程度划分73

五、IT服务外包高、中、低端的分类74

第五章　IT服务外包提供商的选择机制77

第一节　IT服务外包提供商的选择原则77

第二节　IT服务外包提供商的选择机制80

一、市场型外包关系中IT服务外包提供商的选择机制81

二、层次分析法构建的伙伴关系型服务外包提供商的模型82

第六章　IT服务外包的控制机制85

第一节　价格控制86

第二节　权力控制87

第三节　信任控制88

第七章 IT服务外包伙伴关系97

第一节　IT服务外包伙伴关系的概念和内涵97

一、IT服务外包伙伴关系的概念97

二、IT服务外包伙伴关系的内涵98

三、IT服务外包伙伴关系的风险102

第二节　IT服务外包向伙伴关系的演变103

一、IT服务外包所面临环境的不确定因素越来越大108

二、IT服务外包项目的职能正在发生转变110

三、IT服务外包管理的复杂程度越来越高113

四、IT服务外包中资产专用性越来越高114

五、合同的期限越来越长，金额越来越大115

六、IT服务外包的风险越来越大115

第三节　IT服务外包伙伴关系中信任关系的建立117

一、风险承担117

二、公正的保持119

三、沟通120

四、组织间的相互适应121

第四节　IT服务外包伙伴关系的整合122

一、战略整合123

二、战术整合124

三、操作整合126

四、人际关系整合127

五、文化的整合127

第五节　IT服务外包伙伴关系的控制机制129

一、IT服务外包伙伴关系的价格控制129

二、IT服务外包伙伴关系的权力控制机制135

三、IT服务外包伙伴关系的信任控制机制140

第六节 案例：Xerox和EDS的IT服务外包伙伴关系146

一、背景146

二、建立跨组织的伙伴关系153

三、信任的建立157

四、伙伴关系的发展159

第三篇 中国IT服务外包业竞争力研究——基于供应商视角第八章 中国与印度IT服务外包产业比较165

第一节 中国IT服务外包企业的现状调研165

一、业务类型分布165

二、业务规模状况166

三、IT服务外包企业成立年限167

四、所有制状况168

五、企业员工规模168

六、ITO业务分布169

七、海外市场分布170

八、海外市场开拓170

九、合同持续时间171

十、参与CMM/CMMI认证情况171

十一、核心竞争力认知情况173

十二、主要制约因素173

十三、缺乏的主要人才类型175

第二节　印度的IT服务外包产业175

一、印度IT服务外包产业发展的历史177

二、印度软件产业发展的助推器——NASSCOM178

三、印度的政策环境179

四、印度的主要IT服务外包企业181

五、印度软件公司进入中国185

第三节　中国与印度IT服务外包业186

一、行业规模186

二、基础设施188

三、人力资源190

四、文化因素192

五、需求市场193

六、产业优势195

七、政策环境和商业环境195

八、知识产权保护197

第九章 中国服务外包业发展模式和基地城市竞争力分析199

第一节　IT服务外包业的发展模式199

第二节　IT服务外包承接地选择因素与竞争力模型202

第三节　国内主要服务外包基地城市的对比分析204

一、基础商业环境比较205

二、财务成本结构比较211

三、人力资源能力比较213

第四节　中国IT服务外包业发展模式和服务外包基地城市定位216

第十章　IT服务外包企业能力评价220

第一节　IT服务外包企业的能力评价综述220

第二节　IT服务外包企业能力评价模型224

一、理论分析框架225

二、评价模型的中国情境要素226

第三节　IT服务外包企业能力评价指标体系231

第四节　IT服务外包企业能力的综合评价233

一、IT服务外包企业能力的整体评价233

二、不同竞争地位外包企业的能力比较241

三、不同规模外包企业能力的比较243

四、对欧美与对日外包企业的能力比较245

五、ITO与BPO企业的能力比较246

第十一章　提升中国IT服务外包产业的对策248

一、市场开拓策略248

二、IT服务外包企业能力提升策略249

三、IT服务外包产业的发展策略252

参考文献254