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第一章 认识管理工作1

管理是什么1

管理，既是科学又是艺术5

正确界定管理者的角色8

第二章 用管理放大企业效益14

安全管理是企业效益的基础14

良好的企业文化是效益的肥沃土壤18

严密的制度是企业效益的保障22

以人为本的管理是企业效益的加速器26

第三章 有效决策：决策者实现科学决策31

有效决策的过程31

有效决策的基本要求38

让听到枪炮声的人参与决策42

摆脱“团体迷思”，实现科学决策45

有效决策：正视异议的存在49

第四章 目标：管理中的目标导向制55

用目标管理令企业焕发生机55

目标管理的基本程序58

制定目标要切合实际62

目标管理能够促使员工自我控制65

第五章 执行：让管理思想落地生根70

没有执行，一切归零70

执行，让“不可能”成为“可能”73

身先士卒带领大家去执行77

执行要做到精益求精81

第六章 沟通：最好的管理方法86

管理，就是沟通沟通再沟通86

沟通需要同理心90

上行沟通：找对上级风格是关键93

下行沟通：消除距离感和隔膜感98

平行沟通：恰到好处，避免越界102

第七章 激励：管理的战略武器107

激励，会让员工更优秀107

激励，不要过于依靠金钱112

学会赞赏员工115

用振奋人心的话语激励员工119

批评，也是一种激励123

警惕制造“失败综合征”127

危机激励，使员工充满动力130

第八章 绩效管理：结果是衡量管理是否有效的最终标准135

业绩是衡量管理的最终标准135

树立明确的结果意识139

制定合理科学的绩效评估体系144

将组织绩效与个人绩效有机结合148

第九章 培训：让员工更胜任，让管理更有效152

培训是一笔划得来的投资152

让培训产生应有的效果156

培训：让新人更快融入组织161

管理者自身也需要培训165

第十章 管理常用法则：80/20法则171

无处不在的80/20171

用20％的时间创造最高价值174

发挥好20％的骨干人才的作用178

将有限的资金用在20％的重点项目上182

第十一章 常用管理工具：头脑风暴法186

让头脑卷起风暴186

延迟对他人的评判189

“头脑风暴法”的正确实施193

第十二章 重要管理工具：SWOT分析法197

最有效的分析工具197

实践操作的“三部曲”200

外部环境因素的两种分析方法203

第十三章 科学的管理体系：六西格玛管理法208

一流企业的管理模式208

六西格玛的组织结构212

企业整体流程的变革217

后记221