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第1章 概述1

1．1 什么是电子商务1

1．1．1 电子商务的定义1

1．1．2 广义和狭义电子商务2

1．2 电子商务的兴起2

1．2．1 准电子商务时期2

1．2．2 社会需求推动电子商务3

1．2．3 网络技术催生电子商务3

1．3 电子商务的发展4

1．3．1 电子商务发展现状4

1．3．2 电子商务发展趋势6

1．4 电子商务在中国7

1．4．1 中国电子商务发展现状7

1．4．2 中国电子商务发展趋势10

本章小结12

习题12

第2章 电子商务的特性14

2．1 电子商务基本特征14

2．1．1 依托网络优势14

2．1．2 系统工程15

2．1．3 创新商务模式17

2．2 电子商务应用特性18

2．2．1 商务性18

2．1．4 全球市场18

2．2．2 服务性19

2．2．3 集成性19

2．2．4 可扩展性19

2．2．5 安全性19

2．2．6 协调性20

2．3 电子商务的功能20

2．3．1 电子商务“3C”功能20

2．3．2 电子商务服务功能22

2．3．3 电子商务功能列表25

本章小结25

习题26

3．1 电子商务体系构成27

第3章 电子商务的体系27

3．1．1 电子商务系统的三个层次28

3．1．2 电子商务系统的四个支柱28

3．2 电子商务系统结构30

3．2．1 基本结构30

3．2．2 系统角色31

3．2．3 网络平台31

3．2．4 前台与后台32

3．3 电子商务交易流程33

3．3．1 电子商务交易流程的特点33

3．3．2 一般电子商务交易流程35

3．3．3 网上商品直销的流程36

3．4．1 支付环境37

3．4 电子商务运作环境37

3．4．2 物流环境39

3．4．3 信用环境41

本章小结42

案例：首都电子商务工程43

习题50

第4章 电子商务的种类51

4．1 按照使用网络的类型分类51

4．1．1 基于EDI的电子商务51

4．2．1 消费类电子商务52

4．2 按照交互方式分类52

4．1．3 基于Intranet的电子商务52

4．1．2 基于Internet的电子商务52

4．2．2 企业类电子商务55

4．2．3 平台类电子商务58

4．3 按照商务运作方式分类59

4．3．1 完全电子商务59

4．3．2 非完全电子商务59

4．4 按照商务运作内容分类60

4．4．1 间接电子商务60

4．4．2 直接电子商务60

4．5 按照交易范围分类60

4．5．1 本地电子商务60

案例1：网上拍卖商eBay61

本章小结61

4．5．3 全球电子商务61

4．5．2 远程国内电子商务61

案例2：联邦快递(FedEx)66

习题70

第5章 电子商务与安全71

5．1 电子商务需要安全71

5．1．1 电子商务安全威胁71

5．1．2 电子商务安全要求73

5．2 电子商务安全体系74

5．2．1 安全体系角色构成74

5．2．2 安全体系结构74

5．3．1 防火墙75

5．3 电子商务安全技术75

5．3．2 加密技术78

5．3．3 数字签名81

5．4 电子商务认证中心82

5．4．1 什么是认证机构82

5．4．2 电子商务认证中心83

5．4．3 电子商务证书84

5．5 主要网络安全协议86

5．5．1 SSL安全协议86

5．5．2 SET安全协议87

本章小结90

习题90

6．1．2 完备现有法律91

6．1．1 法律的重要性91

6．1 电子商务需要法律91

第6章 电子商务与法律91

6．2 全球电子商务立法状况92

6．2．1 积极推动立法92

6．2．2 电子商务立法一览92

6．2．3 电子商务立法内容93

6．3 电子商务参与各方的法律关系94

6．3．1 交易者之间的法律关系94

6．3．2 交易者与网上银行之间的法律关系96

6．3．3 认证机构的法律地位96

6．4 电子商务交易合同与法律98

6．5 电子商务交易安全与法律98

6．6 电子商务与知识产权保护99

本章小结100

习题100

第7章 电子商务与企业102

7．1 企业是电子商务的主体102

7．1．1 企业需求推动电子商务102

7．1．2 企业是电子商务的主体103

7．2 电子商务对企业的影响104

7．2．1 组织管理104

7．2．2 业务方式105

7．2．3 企业竞争107

7．2．4 新兴企业108

7．3．1 企业电子商务优越性109

7．3 发展企业电子商务109

7．3．2 企业电子商务战略112

7．3．3 企业电子商务系统113

7．4 供应链管理115

7．4．1 什么是供应链管理115

7．4．2 供应链管理的产生与意义116

7．4．3 供应链管理要点118

7．4．4 如何进行供应链管理119

7．5 虚拟企业120

7．5．1 虚拟企业正在兴起120

7．5．2 虚拟企业的特性121

7．5．3 如何运作虚拟企业122

7．6．2 客户关系管理的作用123

7．6 客户关系管理123

7．6．1 什么是客户关系管理123

7．6．3 客户关系管理要点124

7．6．4 如何实施客户关系管理125

本章小结126

案例：Lehigh Valley劳保用品供应公司126

习题131

第8章 电子商务与政府132

8．1 电子商务时代的政府132

8．1．1 两种有代表性的政府立场132

8．1．2 政府在电子商务中的作用133

8．1．3 全球政府通力合作134

8．2．1 政府重视电子商务136

8．2 我国政府与电子商务136

8．2．2 电子商务政策措施137

8．3 北美各国政府与电子商务139

8．3．1 美国电子商务139

8．3．2 美国《全球电子商务框架》141

8．3．3 加拿大电子商务143

8．4 欧盟各国政府与电子商务144

8．4．1 欧盟电子商务144

8．4．2 英国电子商务145

8．4．3 法国电子商务146

8．4．4 芬兰电子商务146

8．5．1 亚太地区电子商务147

8．5 亚太各国政府与电子商务147

8．5．2 日本电子商务148

8．5．3 韩国电子商务148

8．5．4 新加坡电子商务149

8．5．5 马来西亚电子商务150

8．5．6 澳大利亚电子商务151

本章小结151

习题152

第9章 电子商务的广泛影响153

9．1 电子商务对流通业的影响153

9．1．1 流通业应用电子商务的优越性153

9．1．3 电子商务对流通业的影响155

9．1．2 电子商务对流通业的分化与重组155

9．2．1 电子商务推动金融业变革157

9．2．2 电子商务对金融机构的影响157

9．2 电子商务对金融业的影响157

9．2．3 网上金融对传统金融的冲击158

9．2．4 电子商务时代的金融新规则159

9．3 电子商务对证券业的影响160

9．3．1 网上证券发展迅速160

9．3．2 网上证券的优势162

9．4 电子商务对保险业的影响163

9．4．1 网上保险正在兴起163

9．4．2 网上保险的优势164

9．5．1 电子商务对观念的影响165

9．5 电子商务的其他影响165

9．5．2 电子商务对市场的影响168

9．5．3 电子商务对政府的影响168

9．5．4 电子商务对工作与生活的影响169

9．5．5 电子商务对消费方式的影响170

9．5．6 电子商务对传播方式的影响170

本章小结171

案例1：赢时通证券商务网171

案例2：电子邮政174

习题178

参考文献180