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第一章 绪论1

第一节 配送中心的发展历程1

第二节 配送中心的功能及特征8

第三节 配送中心的主要类型14

本章小结16

思考练习题16

案例：高效配送——7-ELEVEN的配送管理模式17

第二章 配送中心经营管理20

第一节 配送中心战略管理20

第二节 配送中心网络布局管理27

第三节 配送中心组织管理36

第四节 配送中心作业管理40

第五节 配送中心成本管理42

本章小结45

思考练习题45

案例：网络巨星——FedEx的成长历程46

第三章 配送中心备货管理51

第一节 订货管理51

第二节 集货管理56

第三节 配货管理59

本章小结64

思考练习题64

案例：成功利器——沃尔玛的高效配送系统65

第四章 配送中心分拣管理67

第一节 商品分类67

第二节 商品编码76

第三节 商品拣选82

本章小结86

思考练习题87

案例：POLA——西日本物流中心分拣作业系统87

第五章 配送与流通加工90

第一节 流通加工的意义与作用90

第二节 流通加工的类型和方法94

第三节 流通加工的管理99

本章小结101

思考练习题102

第六章 配送中心包装管理103

第一节 包装及其分类103

第二节 包装材料106

第三节 包装技术108

本章小结113

思考练习题114

第七章 配送中心存储管理115

第一节 商品入库管理115

第二节 商品保管保养120

第三节 商品出库132

第四节 越库配送135

第五节 存货安全管理138

本章小结141

思考练习题141

案例：收效显著——大井蔬菜水果中心无线网络及卡车诱导系统142

第八章 配送中心装卸搬运管理144

第一节 装卸搬运作业方法144

第二节 配送中心装卸搬运设备与设施153

第三节 配送中心装卸搬运流程159

第四节 装卸搬运系统及方案设计162

本章小结167

思考练习题167

案例：规范作业——××汽车公司减少装卸工作量、降低成本的分析和措施168

第九章 配送中心送货管理170

第一节 运送管理170

第二节 交货管理186

本章小结192

思考练习题192

案例：通用汽车零部件配送应用案例192

第十章 配送中心退货管理194

第一节 退货管理的原则195

第二节退／换货作业流程199

第三节 退货的理赔203

本章小结207

思考练习题207

案例：制度严明——某连锁分店退货管理规定207

第十一章 配送中心信息系统管理210

第一节 配送中心系统规划功能要点210

第二节 配送中心信息管理系统构成213

第三节 电子商务下配送中心发展趋势218

本章小结223

思考练习题223

案例：SW——双汇集团商业连锁配送信息系统223

参考文献227