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第1章 绪论1

1.1 现代商业的发展趋势和现代商业管理3

1.2 国内外商业自动化管理系统的比较分析7

1.3 传统商业管理和现代商业自动化管理作业流程的差异10

1.4 国内商业企业在实施自动化管理系统中存在的现实问题12

1.5 商业企业实施自动化管理中应用注意的事项14

第2章 我国商业企业概论19

2.1 国内商业企业结构发展状况19

2.2 商业进销存管理对象22

3.1 零售业发展前景24

第3章 商业业态概述24

3.2 大型商场的管理形态28

3.3 物流中心管理形态29

3.4 连锁管理形态31

3.5 招商市场36

第4章 商品管理38

4.1 商品编码38

4.2 商品的分类39

4.3 商品的作业策略40

第5章 采购管理46

5.1 补货申请47

5.2 自动补货48

5.4 采购计划50

5.3 批准并生成补货定单50

5.5 收货入库51

5.6 采购应付款52

5.7 例外处理53

5.8 采购退货54

5.9 采购分析55

第6章 库存管理56

6.1 业务库存和财务库存56

6.2 库位和货位57

6.4 出库58

6.3 入库58

6.5 移仓59

6.6 盘点60

6.7 溢余/损耗61

6.8 负库存61

6.9 调价61

6.10 异地仓库管理62

6.11 作为补货参考的库存63

6.12 用作销售参考的库存64

6.13 用作账务参考的库存65

6.14 库存信息的安全性65

7.1 POS零售66

第7章 销售管理66

7.2 POS退货67

7.3 定金销售68

7.4 POS报告68

7.5 POS服务器68

7.6 POS设置69

7.7 销售监控69

7.8 服务台70

7.9 促销策略71

7.10 会员和卡的管理72

7.11 批发作业73

第8章 租户管理75

8.1 场地出租业务75

8.2 租户管理79

第9章 账务和成本87

9.1 成本账户87

9.2 批次成本88

9.3 移动平均成本89

9.4 固定成本89

9.5 固定毛利和进销率90

9.6 采购账务90

9.7 销售账务90

9.9 统计分析91

9.8 租户账务91

9.10 财务接口92

第10章 连锁管理93

10.1 职能分布93

10.2 门店要货93

10.3 配货94

10.4 自动配货96

10.5 配货退货97

10.6 门店调拨97

10.7 门店管理98

10.8 计算机网络99

11.1 统计分析100

第11章 现代商业企业的数字化管理和决策支持100

11.2 决策分析107

第12章 HD商业自动化软件124

12.1 HD软件特点124

12.2 HD软件产品127

案例135

例1 上海可的便利店有限公司（连锁便利案例）137

例2 友谊南方商城（购物中心案例）145

例3 上海家化集团“伍草集”（连锁专家案例）155

例4 杭州华商集团家友超市公司（连锁超市案例）161

例5 上海九百家居装饰商城（连锁百货超市案例）167

主要参考书目171