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目录1

① 文明规范篇 ／1

1．什么叫文明礼貌？ ／3

2．什么叫文明行为？ ／4

3．什么叫文明仪表？ ／5

4．什么叫文明风度？ ／5

5．什么叫社会公德？ ／6

6．社会公德有哪些基本特征？ ／7

7．什么叫职业道德？ ／8

8．职业道德有哪些基本特征？ ／8

9．社会主义职业道德有哪些基本要求？ ／9

10．什么叫家庭美德？ ／10

11．怎样做到讲文明？ ／11

12．怎样做到讲礼貌？ ／12

13．怎样做到讲卫生？ ／14

14．怎样做到讲秩序？ ／15

15．怎样做到讲道德？ ／16

16．怎样做到心灵美？ ／18

17．怎样做到行为美？ ／19

18．怎样做到语言美？ ／20

19．怎样做到环境美？ ／22

②公共生活篇 ／25

1．走路应注意哪些礼貌？ ／27

2．怎样礼貌问路？ ／28

3．怎样注意乘车礼貌？ ／29

4．怎样文明骑自行车？ ／31

5．乘火车、轮船应注意哪些礼貌？ ／32

6．乘飞机应注意哪些礼貌？ ／33

7．旅游观光应注意哪些礼貌？ ／34

8．住旅馆应注意哪些礼貌？ ／36

9．观看展览应注意哪些礼貌？ ／37

10．怎样做一名文明观众？ ／38

11．在公共图书馆阅览时应注意哪些礼貌？ ／39

12．在医院看病时应注意哪些礼貌？ ／41

13．怎样注意购物礼貌？ ／42

14．怎样注意宿舍生活文明？ ／44

15．怎样注意打电话的礼貌？ ／47

16．怎样文明使用公用电话？ ／49

17．怎样请别人传呼电话？ ／50

18．舞会有哪些文明规范？ ／51

19．怎样向别人邀舞？ ／53

20．舞会对仪容服饰有何要求？ ／54

21．拒绝别人邀舞要注意哪些礼貌？ ／56

22．跳舞时男女舞伴应具有怎样的风度？ ／57

23．怎样不打扰左邻右舍？ ／59

24．怎样文明使用住房的公用部位？ ／60

25．高层住户怎样照顾低层住户？ ／61

③ 人际交往篇 ／63

1．人际交往应掌握哪些原则？ ／65

3．怎样与邻居相处和来往？ ／66

4．与领导相处应注意什么？ ／68

5．怎样与名人、要人相处？ ／70

6．探望病人应作哪些必要的准备？ ／72

7．探望病人应注意哪些问题？ ／74

8．怎样安慰病人和慰问病人家属？ ／76

9．串门应注意哪些问题？ ／78

10．怎样礼貌敲门？ ／79

11．怎样带孩子去做客？ ／80

12．握手表示哪些意义？ ／80

13．与妇女握手有哪些讲究？ ／82

14．与老人或与贵宾握手要注意什么？ ／83

15．上下级之间握手有什么讲究？ ／84

16．在哪些场合不能忽视与别人握手？ ／86

17．在哪些场合可与人拱手为礼？ ／87

18．鞠躬礼通常使用在哪些地方？ ／88

19．怎样使用名片？ ／89

20．访客时需要注意哪些礼仪？ ／92

21．介绍在社交活动中具有什么作用？ ／93

22．怎样向别人作自我介绍？ ／94

23．介绍有哪些方式方法？ ／96

24．作介绍需要注意哪些问题？ ／98

25．怎样向外人介绍自己的家庭成员？ ／100

26．怎样介绍妻子或丈夫？ ／101

27．在介绍中怎样应对？ ／102

28．怎样注意互相介绍时的礼仪？ ／104

29．会客中需要注意哪些礼仪？ ／105

30．会客中有哪些做法是属于失礼的？ ／107

31．为什么客套话在会客中是必不可少的？ ／108

32．当“不速之客”到来时怎么办？ ／110

33．能否向不受欢迎的客人下“逐客令”？ ／111

34．送客时应当掌握哪些礼貌？ ／113

35．怎样注意社交小节？ ／115

36．怎样避免在社交场合失仪？ ／116

37．怎样和闹僵了的朋友重修旧好？ ／118

④言谈话语篇 ／121

1．怎样有礼貌地与人说话？ ／123

2．初次交往怎样言谈？ ／124

3．怎样创造谈话气氛？ ／125

4．怎样使用受欢迎的语言？ ／127

5．怎样选择和使用称呼语？ ／128

6．国际交往中怎样称呼？ ／132

7．怎样使用敬语？ ／133

8．怎样使用谦语？ ／135

9．怎样使用雅语？ ／135

10．怎样运用婉言？ ／136

11．怎样注意交谈的神情？ ／138

12．怎样打招呼？ ／139

13．怎样说话才不失“分寸”？ ／141

14．怎样赞美人？ ／143

15．怎样说服他人？ ／144

16．怎样学会批评？ ／146

17．怎样面对批评？ ／148

18．怎样做到说实话不伤人心？ ／149

19．怎样做到“交谈”而不是“独白”？ ／150

20．怎样避免心直口快带来的不良后果？ ／151

21．怎样摆脱无益的闲聊？ ／152

22．怎样克服说话罗嗦的毛病？ ／153

23．怎样娇正口头禅？ ／157

24．怎样克服讲粗话的坏习惯？ ／157

25．怎样谈吐有幽默感？ ／158

26．怎样开玩笑？ ／160

27．怎样表示拒绝？ ／162

28．怎样劝架效果好？ ／163

29．怎样向人提出请求？ ／166

30．怎样礼貌地打断别人的谈话？ ／167

31．在哪些情况下应向人致谢？ ／168

32．在哪些情况下应向人道歉？ ／169

33．怎样结束谈话？ ／171

34．交谈中需要注意哪些忌讳？ ／171

⑤ 婚恋家庭篇 ／173

1．写情书怎样掌握分寸？ ／175

2．与异性朋友初次约会应注意什么？ ／177

3．怎样向对方表白爱意才不失礼貌？ ／179

4．对异性朋友早来的热情怎样对待？ ／180

5．向对方表示亲昵怎样掌握分寸？ ／182

6．同时有几个人向自己求爱怎么办？ ／183

7．自己不喜欢的人来求爱时怎么办？ ／185

8．求爱遭到拒绝时怎么办？ ／187

9．热恋中怎样避免越轨行为？ ／188

10．当发现恋爱对象另有所爱时怎么办？ ／190

11．怎样正确对待往昔的恋人？ ／191

12．初次登门应注意哪些礼貌？ ／193

13．怎样才能做到家庭和睦？ ／195

14．夫妻之间发生了矛盾怎么办？ ／196

15．夫妻吵架后怎样打破僵局？ ／198

16．兄弟姐妹怎样和睦相处？ ／199

17．妯娌姑嫂怎样和睦相处？ ／200

18．婆媳怎样和睦相处？ ／202

19．晚辈怎样处理好同长辈的关系？ ／203

20．小辈怎样向长辈问候？ ／204

21．儿女们怎样对待年老的父母？ ／205

22．儿女们怎样学会“劝架”？ ／207

23．父母与子女相处应注意什么？ ／208

24．父母对子女怎样做到理解？ ／209

25．父母与子女之间怎样做到互相宽容？ ／210

26．家庭怎样正确对待“礼尚往来”？ ／211

27．怎样赠生日礼物？ ／212

28．子女怎样给父母赠礼？ ／213

29．妻子和丈夫怎样相互赠礼？ ／214

30．平辈之间怎样相互赠礼？ ／215

31．长辈怎样给小辈赠礼？ ／216

32．怎样向父母．长辈祝贺生日或寿辰？ ／217

⑥ 日常应酬篇 ／219

1．怎样做到礼貌迎客？ ／221

2．怎样礼貌待客？ ／221

3．招待客人怎样讲卫生？ ／223

4．怎样对待“屁股沉”的客人？ ／225

5．怎样礼貌送客？ ／226

6．怎样邀请客人？ ／227

7．怎样应邀？ ／228

8．怎样专访和承访？ ／229

9．常见的社交性宴会有哪些？ ／230

10．家庭请客有哪些常见的形式？ ／231

11．怎样选择宴客的时间？ ／232

12．赴宴时应怎样入席？ ／234

13．怎样布置宴席和排定席位？ ／235

14．怎样注意餐桌上的礼仪？ ／236

15．怎样安排节日宴请？ ／237

16．怎样安排结婚宴请？ ／238

17．怎样安排生日宴请？ ／239

18．怎样安排寿诞宴请？ ／240

19．怎样安排饯行宴请？ ／241

20．怎样安排洗尘宴请？ ／242

21．怎样安排家庭茶会？ ／242

22．怎样给客人敬菜？ ／243

23．饮酒怎样才不会失礼？ ／244

24．怎样退席和向主人致谢？ ／246

25．怎样给不同的对象选择合适的礼物？ ／247

26．选择礼品有哪些讲究？ ／249

27．怎样赠送鲜花？ ／250

28．亲友间怎样相互赠礼？ ／252

29．国际交往中怎样送礼？ ／253

30．在社交往来中受礼应掌握哪些分寸？ ／255

31．送礼被意外地退还时怎么办？ ／256

32．怎样向亲友祝贺生日？ ／259

33．怎样向亲友祝贺生儿添孙？ ／260

34．怎样向亲友祝贺结婚？ ／260

35．怎样使用请柬？ ／261

36．怎样选择贺卡？ ／262

37．怎样拟写贺词？ ／263

38．怎样写欢迎词？ ／264

39．书信中怎样使用尊称和谦称？ ／266

40．怎样写信末祝颂语？ ／267

41．怎样叠信函？ ／268

⑦ 品行修养篇 ／271

1．怎样显示良好的教养？ ／273

2．怎样给人留下良好印象？ ／275

3．怎样给人以诚实感？ ／276

4．怎样给人以热忱感？ ／277

5．怎样给人以老练感？ ／278

6．怎样表现亲切的魅力？ ／280

7．怎样做到一见如故？ ／281

8．当自己有求于人时需要注意哪些问题？ ／283

9．当别人有求于己时需要注意哪些问题？ ／285

10．怎样学会宽恕？ ／286

11．怎样获得谅解？ ／287

12．怎样避免发生冲突？ ／288

13．怎样避免与人争吵？ ／290

14．怎样消除人与人之间的隔阂？ ／291

15．怎样处理无意中发生的摩擦？ ／293

16．怎样对待遭人嫉妒？ ／295

17．怎样应付尴尬场面？ ／296

18．怎样对待闲言碎语？ ／297

19．开玩笑不宜过分 ／299

20．不要给别人乱起绰号 ／301

21．不要嘲笑别人的生理缺陷 ／302

22．不恶语伤人 ／303

23．不要飞短流长 ／305

24．不要随便发怒 ／306

25．不能言而无信 ／308

⑧文明禁忌篇 ／311

1．社会交往三忌 ／313

2．亲戚交往三忌 ／314

3．邻里交往五忌 ／315

4．老乡交往三忌 ／317

5．朋友交往五忌 ／318

6．异性交往四忌 ／319

7．同学交往禁忌 ／320

8．师生交往五忌 ／322

9．师徒交往六忌 ／324

10．同事交往禁忌 ／326

11．上下级交往禁忌 ／327

12．领导者交往七忌 ／329

13．陌生人交往禁忌 ／331

14．待客五忌 ／332

15．对长辈的禁忌 ／333

16．对幼辈的禁忌 ／335

17．平辈间的禁忌 ／337

18．夫妻相处三忌 ／339

19．老少相处四忌 ／340

20．公共活动中的禁忌 ／342

21．待人接物的禁忌 ／344

22．公共场所的禁忌 ／347

23．婚礼上的禁忌 ／350

24．祝贺喜庆时的禁忌 ／354

25．纪念活动中的禁忌 ／356

26．欢送会上的禁忌 ／358

27．宴会上的禁忌 ／361

28．舞会晚会上的禁忌 ／363

29．公关宴请七忌 ／365

30．接待六忌 ／367

31．谈判六忌 ／369

32．外事迎送十忌 ／371

33．对外宾献花四忌 ／374

34．涉外乘车五忌 ／375

35．外事会见五忌 ／376

36．会谈洽谈五忌 ／378

37．涉外宴请六忌 ／379

38．西餐礼仪禁忌 ／382

39．安排活动四忌 ／383

40．在国外参观游览六忌 ／385

41．出国访问禁忌 ／385

42．国际日常交往禁忌 ／389

43．参加对外活动五忌 ／392

44．参观游览中的禁忌 ／393

45．旅游摄影禁忌 ／395

46．铁路旅行七忌 ／397

47．飞机旅行七忌 ／398

48．汽车旅行禁忌 ／400

49．自行车旅游七忌 ／401

50．打桥牌禁忌 ／403

51．下象棋三忌 ／405

52．下围棋禁忌 ／405

53．集邮六忌 ／407

54．看体育比赛二忌 ／409

55．看电视七忌 ／409

56．看电影五忌 ／411

57．跳交际舞七忌 ／412