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绪论 组织运筹迎评JCI1

IPSG 国际患者安全目标5

篇章序5

患者身份如何辨识6

无缝管理危急值10

高危药品如何转“危”为“安”15

Time out杜绝错误22

院感防控“手”当其冲26

评估着手降低跌倒坠床致伤32

ACC 医疗可及性和连续性41

篇章序41

如何应对国际性难题——急诊室滞留42

面对突发群体伤：急诊室如何应对48

“稀缺”的ICU资源如何合理使用53

出入院标准一目了然58

PFR 患者与家属权利63

篇章序63

住院病人的隐私权64

门诊病人的隐私权保护69

家属权利亦不容忽视74

学会尊重病人信仰78

知情同意化解医患危机82

AOP 患者评估91

篇章序91

病人评估大有文章92

特殊人群个性评估97

营养评估如何“知行合一”102

疼痛评估全面实施107

整体护理依“计”行事112

影像报告如何又快又准118

检验标本实时监控122

临时医用耗材如何不断供127

COP 患者服务131

篇章序131

病人有异服务无别132

高风险患者享特殊关照136

跨团队照护服务142

急救医疗体系如何建立147

专科护理团队助威153

化疗药物“严”管当头159

临终照护折射人性关怀164

ASC 麻醉和手术治疗171

篇章序171

规范开展中深度镇静治疗172

麻醉诱导前评估176

让患者远离围手术期疼痛179

拧紧麻醉药品管理的安全阀184

术前告知如何做到位189

MMU 药物管理和使用193

篇章序193

建立完善的药品选供体系194

杜绝冷链系统“断链”200

化解自备药自理药隐患206

规范化医嘱处方如何开立210

药品信息自助查询215

多管齐下审核医嘱处方218

搭建高效的PIVAS平台224

打造标准化药物标签228

攻关单剂量药品调剂制232

临床用药监测：医生的眼和耳237

管理用药差错：从制度到文化242

药物治疗的连续性和协调性247

药事追踪无招胜有招252

PFE 患者与家属教育259

篇章序259

健康教育始于患者需求评估260

健康教育：医护各司何职264

QPS 质量改进与患者安全269

篇章序269

构建医院质量管理组织体系270

指标监测促质量提升276

运用RCA营造安全文化283

灾害脆弱性分析评估风险289

再造脑梗死患者溶栓流程（质量持续改进案例一）295

病理标本全流程管控（质量持续改进案例二）300

缩短术后留置导尿时间（质量持续改进案例三）305

日间手术（质量持续改进案例四）311

提速二级护理站（质量持续改进案例五）317

抗菌药物术前使用重时机（质量持续改进案例六）322

薪酬发放落袋为安（质量持续改进案例七）329

PCI 感染预防与控制333

篇章序333

降低导管相关性血流感染334

无菌医疗用品的统一管理341

多重耐药菌感染如何防控344

建筑施工严防感控352

降低空气传播疾病风险358

院感培训不留死角363

GLD 主管、领导和指导367

篇章序367

“领导访谈”：如何接招368

医院委员会：有“章”可循373

外包服务：放手不松手381

临床服务计划在先387

医院伦理管理：找到“组织”393

为经济活动套上预算的辔头398

财务培训：“三步曲”建长效机制405

合同签订的规范管理410

FMS 设施管理与安全417

篇章序417

如何建立医院应急呼叫系统418

如何确保全天候水电供应424

FMEA降低医院火灾风险432

建筑安全“顶”层设计439

危险化学品化“险”为夷446

有害废物管理追求“零”风险452

规范医院门禁系统管理460

抢救车全院标配465

医用冰箱如何“消灭”隐患471

SQE 员工资格与教育477

篇章序477

岗位分析厘清岗位职责478

“培训大学”高效运作秘诀483

让医生拥有“阳光资质”488

如何完善员工考核体系493

把好员工建档关497

志愿者也专业502

MCI 交流与信息管理507

篇章序507

医院社区联动发展508

跨团队协作促信息化提升511

电子病历分级授权515

护理病历无声胜有声520

质量监测系统重在数据整合525

病人信息安全步步设防530

医学术语缩写有规矩533

如何确保病案号的唯一性539

MPE 医学教育545

篇章序545

“玩转”医学专业教育管委会546

“严”师才能出高徒550

如何监管医学学员的医疗行为555

始业教育塑专业品质560

全面评估医学学员564

住院医培训：教学相长569

HRP 人体研究573

篇章序573

把关临床研究者资质574

如何处理临床试验过程中严重不良事件577

临床研究病历的特殊管理581

临床研究药物：专库专管585

临床研究如何知情同意590