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第一章 绪论1

第一节 医学沟通学的基本概念1

一、医学概说1

二、医学沟通的对象3

三、沟通5

四、医学沟通学6

第二节 医学沟通学的学科性质和学科特点8

一、医学沟通的产生和发展8

二、医学沟通学的学科性质10

三、医学沟通学的学科特点11

第三节 医学沟通的研究对象和研究内容12

一、医学沟通学的研究对象12

二、医学沟通学的研究内容12

第四节 建立和学习医学沟通学的重要意义13

一、改善医患关系13

二、健全医学教育课程体系13

三、塑造医学人文精神13

四、提高医疗服务技能14

【案例分析】14

第二章 人际关系16

第一节 人际关系的基本概念16

一、人际关系的含义和特征16

二、人际关系的结构和功能17

三、人际关系的类型和行为模式19

第二节 人际关系的基本理论20

一、人际认知理论20

二、人际吸引理论22

三、人际冲突理论23

第三节 人际交往的基本常识25

一、人际交往的原则25

二、人际交往的技巧26

三、人际交往的礼仪27

【案例分析】30

第三章 医患关系和医学模式31

第一节 医患关系的演变31

一、医患关系的历史沿革31

二、医患关系的主要特点33

三、当前医患关系的主要问题34

第二节 医患关系的互动机制36

一、医患关系的形态36

二、医患关系互动的要素37

三、医患纠纷40

四、医患关系的规范42

第三节 医患关系的发展趋势43

一、良好医患关系发展的条件43

二、医患关系发展的趋势44

三、当前医患关系发展的不利因素45

四、新医学模式对医患关系的影响46

【案例分析】48

第四章 医患角色49

第一节 社会角色49

一、社会角色的概念49

二、社会角色的类型50

三、社会角色的扮演50

四、社会角色失调51

第二节 医师角色52

一、医师角色的概念52

二、医师的权利52

三、医师的义务54

第三节 患者角色54

一、患者角色的概念54

二、患者的权利和义务57

三、患者的语言和行为58

四、患者关系61

【案例分析】69

第五章 医学沟通的基本原理70

第一节 医学沟通的伦理规范和法理依据70

一、医学沟通的哲学思考70

二、医学沟通的伦理规范72

三、医学沟通的法理依据74

第二节 医学沟通的内容和原则76

一、医患沟通的主要内容77

二、医患沟通的基本原则79

三、医患沟通的障碍81

第三节 医学沟通机制83

一、医学沟通机制概述83

二、医学沟通的作用机制85

三、医学沟通的主要方式与平台86

【案例分析】87

第六章 医患交际心理和思维博弈89

第一节 医方交际心理89

一、恩赐心理89

二、权威心理90

三、规避风险心理90

四、自我实现心理91

五、助人为乐心理91

第二节 患方交际心理91

一、崇尚权威心理91

二、盲目从众心理92

三、寻求关注心理92

四、依赖退化心理93

五、敏感多疑心理93

六、高期望值心理93

第三节 影响医患交际的心理因素94

一、情绪因素94

二、个性因素94

三、认知因素95

四、移情与反移情95

第四节 医患思维博弈96

一、博弈知识简介96

二、医患之间的观念博弈99

三、医患之间的信任博弈99

四、医患之间的利益博弈100

第五节 医患博弈双赢的心理学技巧101

一、医德是医患博弈双赢的保证101

二、沟通是医患博弈双赢的前提102

三、共情是医患博弈双赢的基础103

四、信任是医患博弈双赢的条件103

【案例分析】104

第七章 医学语言沟通106

第一节 医学语言概述106

一、语言和言语106

二、医学语言108

第二节 医学口语沟通108

一、医学口语的分类109

二、医学口语的特点110

三、医学口语沟通的作用112

四、副语言113

第三节 医学书面语沟通114

一、医学书面语的类型115

二、医学书面语的作用115

三、医学书面语的写作要求116

第四节 医学体态语沟通118

一、体态语的特点118

二、体态语的作用119

三、体态语的运用120

【案例分析】122

第八章 医患交流技术123

第一节 倾听和听解123

一、倾听和听解在医患交流中的意义123

二、倾听和听解的基本要素124

三、倾听和听解的技术125

第二节 话题选择127

一、话题选择的作用127

二、话题选择的原则128

三、话题选择的技术129

第三节 常用表达技巧130

一、模糊表达130

二、委婉表达132

三、幽默表达134

【案例分析】136

第九章 医生临床沟通策略137

第一节 区分疾病种类的沟通策略137

一、常见疾病分类137

二、与内科疾病患者的沟通138

三、与外科疾病患者的沟通139

四、与特殊病种患者的沟通141

第二节 区分疾病程度的沟通策略144

一、与门诊、急诊患者的沟通145

二、与慢性疾病患者的沟通146

三、与危重患者的沟通147

四、与临终患者的沟通148

第三节 区分性别和年龄的沟通策略150

一、与女性患者的沟通150

二、与妇产科疾病患者的沟通151

三、与儿科疾病患者的沟通152

四、与老年患者的沟通153

第四节 区分文化和修养的沟通策略155

一、文化差异155

二、人格差异156

三、病德修养差异157

【案例分析】158

第十章 医学会谈160

第一节 医学会谈概述160

一、医学会谈的目的160

二、医学会谈的种类161

三、医学会谈的原则162

第二节 问诊会谈164

一、问诊会谈的意义164

二、问诊交谈的方法164

三、问诊交谈的常见问题166

第三节 病情告知168

一、病情告知的必要性168

二、一般病情信息的告知169

三、不良医疗信息的传达169

四、噩耗的传达170

第四节 手术谈话172

一、手术谈话的目的172

二、手术谈话的对象172

三、手术谈话的方式173

四、患者术前心理173

五、手术谈话的注意事项174

六、加强术中与术后的沟通176

【案例分析】176

第十一章 医学咨询178

第一节 医学咨询概述178

一、医学咨询的基本概念178

二、医学咨询的社会需求和发展现状178

三、医学咨询与医学诊断、心理咨询和医学会谈的异同179

四、专职医学咨询者与使用咨询技巧的医务人员的区别180

五、医学咨询的方式和类别180

第二节 医学咨询的步骤和法则181

一、医学咨询的步骤181

二、医学咨询的法则182

第三节 医学咨询的条件和环境183

一、医学咨询者的基本条件184

二、医学咨询者的基本能力184

三、医学咨询环境和咨询室的基本条件185

第四节 医学咨询技巧185

一、注意和听的技巧186

二、咨询干预的技巧186

三、帮助作决定的技巧189

【案例分析】191

第十二章 护理沟通193

第一节 护理沟通概述193

一、护理沟通的概念193

二、护患沟通的理念193

三、护理沟通的意义194

四、护患沟通的发展趋势194

五、护士沟通能力的培养195

第二节 护患沟通的内容和形式196

一、护患沟通的基本内容196

二、护患沟通的特点197

三、护患沟通的基本要求197

四、护患沟通的基本形式198

五、护患沟通层次199

第三节 护患沟通技巧200

一、护患沟通的语言技巧200

二、护患沟通的倾听技巧201

三、治疗性沟通202

四、特殊情况下的沟通技巧202

第四节 护医沟通203

一、医护关系模式203

二、护医沟通的影响因素204

三、护士在护医沟通中的积极作用205

【案例分析】205

第十三章 医院管理沟通207

第一节 医院管理沟通的基本因素207

一、医院精神和医院文化207

二、管理制度和管理政策208

三、团队形象和成员素质209

第二节 医院管理沟通的基本原则210

一、民主原则210

二、诚信原则210

三、及时原则211

四、准确原则212

五、以人为本原则212

六、创新原则213

第三节 医务人员管理沟通213

一、层级沟通213

二、立体沟通214

三、决策沟通215

四、监督沟通216

第四节 医患关系管理沟通216

一、政策沟通216

二、病情沟通217

三、利益沟通218

四、突发事件应急沟通218

【案例分析】219

第十四章 医院公共关系沟通221

第一节 医院公共关系概述221

一、医院公共关系的概念和要素221

二、医院公共关系的特点和职能222

第二节 医院公关沟通的对象223

一、医院与患者的沟通223

二、医院与社区单位的沟通224

三、医院与政府机构的沟通225

四、医院与新闻媒体的沟通225

五、医院与医院同行的沟通226

第三节 医院危机公关227

一、危机和危机管理227

二、医院公关危机228

三、医院危机公关的公众应对策略228

第四节 医院公关沟通艺术229

一、公关社交229

二、公关传播230

三、公关谈判232

【案例分析】234

第十五章 卫生宣传和健康教育235

第一节 卫生宣传235

一、卫生宣传的概念235

二、卫生宣传的特点235

三、卫生宣传的作用236

四、卫生宣传的方法和原则237

五、主要的世界卫生宣传日介绍238

第二节 健康教育241

一、健康教育的意义241

二、健康教育的目的和任务242

三、健康行为243

四、健康促进244

第三节 卫生宣传和健康教育的效果评价244

一、卫生宣传和健康教育的效果评价指标244

二、影响健康传播效果的因素和对策245

【案例分析】247

第十六章 医学沟通的素质修养249

第一节 培养医学仁爱精神249

一、医学与仁爱的渊源关系249

二、医学仁爱精神的现代价值250

三、弘扬仁爱精神与深化人文教育251

第二节 储备医学知识和技能252

一、医学知识和技能要求252

二、医学科学知识和技能在医学沟通中的作用254

第三节 提高医学沟通能力255

一、“医学沟通技能”标准255

二、建立正确的沟通态度255

三、具备主动的沟通意识256

第四节 加强医学沟通实践锻炼257

一、实践锻炼是医学沟通素质修养的根本途径257

二、医学沟通实践锻炼的原则258

【案例分析】259

参考文献260