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第一场演练 项目与项目管理1

第一部分 基本概念介绍2

什么是项目2

项目的基本属性2

项目的发展：历史与现状2

项目化管理（MBP—Management by Project）的浪潮2

某物业管理公司项目化的活动3

常见的可以项目化的活动4

不需要项目化的活动4

视具体情况决定活动是否要项目化4

项目管理中常见的问题5

一般项目的生命周期5

典型的建筑工程项目生命周期（瀑布式）6

典型的制药项目生命周期（瀑布式）6

典型的软件开发项目生命周期（螺旋式）7

项目阶段特征7

什么是项目管理8

项目经理的关注点8

项目各功能过程的交叉8

项目各个阶段的衔接与管理循环9

项目伙伴9

项目利害相关人（Stakeholders）全家福10

项目成功的标准11

项目客户满意度管理11

项目客户内部结构的复杂性与需求的多样性12

项目客户分析的工具13

项目客户内部结构与角色分析13

需求与措施多维矩阵13

项目多目标示意图14

项目资源14

公司组织结构15

职能式组织15

项目单列式组织16

矩阵式组织16

组织结构形式对项目的影响17

项目团队本身的组织结构17

项目组织的一般特点18

项目环境18

项目管理成功准则18

项目管理学科和其他学科领域的关系19

项目管理的九大知识领域20

第二部分 演练题目与演练规则21

第三部分 演练案例22

第1道演练案例：项目目标描述演练案例22

案例1：达秦高速质量管理体系认证贯标项目22

案例2：海陵市体育公园可行性研究报告编制26

案例3：新的维生素产品——加唯他研发项目30

第2道演练案例：项目利害相关人分析演练案例34

案例1：移动通信基站建设项目利害相关人分析34

案例2：移动网络维护项目利害相关人分析34

案例3：移动通信实验室建设项目利害相关人分析35

第3道演练案例：项目客户内部角色分析演练案例35

案例1：无线维护项目客户内部角色分析35

案例2：基站建设项目客户内部角色分析36

案例3：网管升级项目内部角色构成分析36

第4道演练案例：项目目标与客户需求分析演练案例37

案例1：推广200卡项目37

案例2：海峡电信“号码百事通”业务项目38

案例3：智能网扩容项目40

案例4：推广小学英语教材及衍生产品项目41

案例5：房地产销售项目42

案例6：凤凰车型滨海市场销售项目44

案例7：世界杯看球项目45

案例8：酒吧世界杯期间促销项目47

案例9：北京路步行街纪念品商店促销世界杯系列纪念品项目48

案例10：某电视台转播世界杯项目50

案例11：在天河区购买带装修的住宅项目51

案例12：修建华山市垃圾发电厂项目52

案例13：公司ISO9001质量管理体系贯标项目53

案例14：搭建系统测试环境项目55

案例15：代理采购吊车项目56

案例16：卫生巾系列新产品上市项目58

案例17：企业新员工岗前培训项目59

案例18：GSM西部移动公司火焰山无线工程项目目标描述61

案例19：3G设备安装工程项目目标描述62

第二场演练 项目整体管理63

第一部分 基本概念介绍64

项目整体管理的内在关系64

“合同”——项目管理的“宪法”64

项目计划清单65

项目计划制定的方法65

项目实施的工具和技术65

项目冲突管理的方法66

项目综合变更管理的方法66

综合变更控制的目标66

第二部分 演练题目与演练规则68

第三部分 演练案例69

第5道演练案例：项目前期计划综合演练案例69

案例1：水管体制改革方案的编制项目69

案例2：OA系统硬件升级项目72

案例3：科技项目评估项目74

案例4：开发时尚型骑式摩托车项目77

案例5：室内空气污染治理项目80

案例6：凤凰航空大酒店信息系统实施项目83

第6道演练案例：项目计划清单演练案例86

案例：移动通信基站建设项目计划清单86

第7道演练案例：项目变更管理演练案例86

案例：新产品开发过程中的变更管理86

第三场演练 项目范围管理89

第一部分 基本概念介绍90

什么是项目范围管理90

项目产品范围和项目工作范围90

为什么项目范围管理非常重要91

进行工作分解的三种方法91

工作分解结构法（WBS）用途的升华92

工作分解结构图示例：新食品开发项目92

第二部分 演练题目与演练规则93

第三部分 演练案例94

第8道演练案例：工作分解结构图综合演练案例94

案例1：白龙江电厂2×30万粉煤灰分送系统建设项目94

案例2：西部电信公司马营二级OMC整治项目96

案例3：北方网冠公司“平安家园”视频监控系统演示项目101

案例4：银铜带材退火炉设计及制造105

案例5：滨海市科技局自主创新科技计划项目绩效评价108

案例6：北方电信滨海分公司传输机房直流电源列柜监控项目110

案例7：蓝光系统集成有限公司筹建项目113

案例8：东方硅光公司滨海分公司选址115

案例9：流延薄膜铸片锟修复工程117

案例10：平阳电信小灵通网络建设119

案例11：红河谷啤酒集团公司沼气回收工程项目122

案例12：汇富通银行数据迁移及落实项目125

案例13：新车导入项目127

案例14：基于WEB的超大场景的虚拟现实多媒体应用平台129

案例15：石头河变电站无线网络项目133

案例16：华山市建设机动车冲红灯监摄系统136

第9道演练案例：工作分解结构图单项演练案例140

案例1：筹建一个新的物业管理处（第1方案）140

案例2：筹建一个新的物业管理处（第2方案）141

案例3：中院“法官之家”电影专场项目141

案例4：业主入伙前期准备工作方案142

案例5：物业管理示范项目考评推进方案142

案例6：南奥园首次公开发售促销活动143

案例7：移动通信无线基站维护项目144

案例8：新建MSC项目145

案例9：湛江无线基站维护项目145

第四场演练 项目时间管理147

第一部分 基本概念介绍148

项目任务清单148

项目任务时间估计149

任务排序——编制网络图150

网络图案例：某公司技术创新奖励大会召开工作150

里程碑计划151

第二部分 演练题目与演练规则152

第三部分 演练案例153

第10道演练案例：项目网络图演练案例153

案例1：基站维护项目网络图153

案例2：移动公司基站建设工程项目网络图153

案例3：工程安装项目网络图154

第11道演练案例：项目里程碑计划综合演练案例154

案例1：滨海飞达汽车公司合成树脂科国产注塑机导入项目154

案例2：移动枢纽楼项目建设159

第12道演练案例：项目里程碑计划单项演练案例162

案例：GB集团大型新百货店筹备项目里程碑计划162

第五场演练 项目成本管理167

第一部分 基本概念介绍168

项目成本管理关系图168

项目资源需求表（种类和数量）169

项目成本估算表170

项目成本预算表170

成本控制的工具和技术171

第二部分 演练题目与演练规则172

第三部分 演练案例173

第13道演练案例：编制项目资源需求表演练案例173

案例1：基站维护项目资源需求分析173

案例2：某设备安装项目资源需求分析174

案例3：某公司内部网建设项目资源需求分析174

第六场演练 项目质量管理175

第一部分 基本概念介绍176

项目质量管理的基本概念176

项目质量管理的基本原则176

质量管理的主要方法与工具分类177

99％达标率与6σ达标率的绩效比较177

简单的σ转换表177

控制图178

鱼骨图法：一般模式178

双头鱼骨图179

帕累托图179

流程图法180

物业管理中需要解决的几个重大问题181

第二部分 演练题目与演练规则182

第三部分 演练案例183

第14道演练案例：单纯原因分析的鱼骨图演练案例183

案例1：专利申报指标未完成原因分析183

案例2：客户印象不良的主要原因分析184

案例3：超女招人讨厌的原因分析184

案例4：超女火暴的原因分析185

案例5：沥青路面横向裂缝的原因分析186

案例6：中国足球水平低下的原因分析186

案例7：物业管理项目成功续约的原因分析（第1方案）187

案例8：物业管理项目成功续约的原因分析（第2方案）187

案例9：物业管理项目成功续约的原因分析（第3方案）188

案例10：物业管理项目成功续约的原因分析（第4方案）188

案例11：保安人员流动性大的原因分析189

案例12：课堂缺勤主要原因分析189

案例13：小孩未进省一线幼儿园的原因分析190

案例14：房价居高不下的原因分析190

案例15：电影《达·芬奇密码》受欢迎的原因分析191

案例16：大学生找工作难的原因分析191

案例17：小排量汽车为何屡解还禁的原因分析192

案例18：世界杯吸引众多观众的原因分析192

案例19：广州限摩为何无效的原因分析193

案例20：煤气管道焊接质量不合格的原因分析193

案例21：传输网方案不合理的原因分析194

案例22：电池测试质量问题原因分析194

案例23：基站未能开通原因分析195

案例24：未按计划时间建成机房的原因分析195

第15道演练案例：原因分析与应对计划匹配的双头鱼骨图演练案例196

案例1：投标失败原因分析及提高投标成功率的对策196

案例2：考试成绩差的原因分析及提高考试成绩的对策196

案例3：中央空调工程工期拖延原因分析与补救计划197

案例4：大学城结算审核进度拖延原因分析及对策198

案例5：班组出游满意度不高原因分析及改进措施199

案例6：营销管理学习效果差的原因分析及提高学习效果的对策200

案例7：检测设备退货原因分析及对策201

案例8：房产销售失败原因及对策202

案例9：建筑裂缝常见原因分析203

案例10：招聘成功率低原因分析及提高招聘成功率的对策204

案例11：塞车原因分析与解决方法205

案例12：砼浇捣质量不合格原因分析及改进政策206

第16道演练案例：质量控制流程图演练案例207

案例1：基站维护项目质量控制流程图207

案例2：系统建设项目质量控制流程图207

案例3：工程施工项目质量控制流程图208

第17道演练案例：项目质量控制检查表演练案例209

案例1：机房维护项目质量控制检查表209

案例2：天线安装项目质量控制检查表209

案例3：机房建设项目质量控制检查表210

第七场演练 项目人力资源管理211

第一部分 基本概念介绍212

项目各阶段人员配置的时间模式212

项目责任矩阵212

示例：某软件开发项目责任分配矩阵212

项目成员的绩效管理213

项目经理素质与能力开发计划214

项目经理能力评估雷达图215

如何迅速树立项目经理的权威215

团队建设与盖洛普12方略216

盖洛普员工满意度调查问卷216

成功项目小组的组队原则217

一个项目团队的故事217

第二部分 演练题目与演练规则219

第三部分 演练案例220

第18道演练案例：项目责任分配矩阵综合演练案例220

案例：大学城西部美术学院机电安装阶段审核项目220

第19道演练案例：项目责任分配矩阵单项演练案例223

案例1：移动通信机房维护项目责任分配矩阵223

案例2：实验室建设项目责任分配矩阵223

案例3：系统建设项目责任分配矩阵224

第八场演练 项目沟通管理225

第一部分 基本概念介绍226

项目沟通管理的目的226

项目沟通计划的内容226

项目沟通的工具和技术226

项目全方位沟通联络图227

项目经理沟通矩阵227

项目组通信录228

项目状态报告要点228

与客户沟通要点229

第二部分 演练题目与演练规则230

第三部分 演练案例231

第20道演练案例：项目沟通联络图演练案例231

案例1：某网络维护中心项目沟通联络图231

案例2：某工程安装项目沟通联络图231

第21道演练案例：项目经理沟通矩阵演练案例232

案例1：基站维护工程项目经理沟通矩阵232

案例2：基站安装工程项目经理沟通矩阵233

第22道演练案例：项目状态报告演练案例234

案例1：湛江基站代维项目状态报告234

案例2：GSM移动电话工程项目状态报告235

案例3：佛山安装调试项目状态报告236

第23道演练案例：项目组通信录演练案例237

案例1：湛江项目组通信录237

案例2：佛山项目组通信录238

第九场演练 项目风险管理239

第一部分 基本概念介绍240

风险的定义240

创新产生风险240

风险管理跷跷板241

成功风险管理原则241

风险管理过程模型242

风险管理的方式242

浓缩乾坤的风险管理工具——风险管理表243

第二部分 演练题目与演练规则244

第三部分 演练案例246

第24道演练案例：风险管理综合演练案例246

案例1：“中山一日游”项目风险管理综合演练比较案例246

案例2：骏美原野住宅小区建设项目257

案例3：建立新的快件操作中心260

案例4：滨海飞达第二工厂建设项目264

案例5：SFC制动器摩擦材料国产化项目268

案例6：分供方选型项目271

第25道演练案例：风险管理单项演练案例275

案例1：中山三乡高尔夫之旅项目风险管理表275

案例2：春节东北半自助游项目风险管理表276

案例3：自驾车西藏旅游项目风险管理表278

案例4：“希望小学”建设项目风险管理表279

案例5：投资饮食业项目风险管理表281

案例6：工程技术人才招聘项目风险管理表282

案例7：分工工程招标项目风险管理表284

案例8：攻读项目管理工程硕士学位项目风险管理表（第1方案）285

案例9：攻读项目管理工程硕士学位项目风险管理表（第2方案）287

案例10：建设银行网络提速项目风险管理表290

案例11：网络视频监控系统开发项目风险管理表291

案例12：维修网络优化项目风险管理表293

案例13：南沙别墅园项目风险管理表294

案例14：大型炼油厂工程建设项目风险管理表296

案例15：POP公司为职工子女建造幼儿园项目风险管理表297

案例16：移动机房维护项目风险管理表298

案例17：山顶安装天线项目风险管理表299

案例18：工程安装项目风险管理表300

案例19：拱北口岸物业管理风险管理表301

案例20：物业管理项目成功续约的风险管理表302

案例21：物业管理投标项目风险管理表303

案例22：封闭小区车辆管理的风险管理表305

案例23：保安管理风险管理表306

案例24：小区物业管理的风险管理表307

第十场演练 项目采购与收尾管理309

第一部分 基本概念介绍310

项目采购管理的主要内容310

项目成果的交接310

项目总结报告310

项目文件清单与项目知识管理311

第二部分 演练题目与演练规则312

第三部分 演练案例313

第26道演练案例：项目总结报告演练案例313

案例：项目总结报告（要点）313

第27道演练案例：项目文件清单演练案例314

表10—1 ××项目文件清单314

表10—2 ××项目文件清单315

表10—3 ××项目文件清单315

参考文献316

后记317