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上篇 管理员工的18个大原则3

第1章 科学管理原则3

1．坚持确立标准原则3

2．坚持整体效能原则4

3．坚持结构功能原则4

4．坚持规范和教育相结合的原则5

5．坚持教育与培训相结合的原则6

第2章 人际关系原则8

1．理解人性尊严8

2．承认个别差异9

3．重视社会关系9

4．了解激励因素9

5．把握人际关系的规律10

6．建立人际关系的纽带10

7．打造人际关系的摇篮11

第3章 用人原则12

1．坚持数量原则13

2．坚持质量原则13

3．坚持程序原则14

4．讲究环境原则14

5．坚持信任原则15

第4章 管人原则18

1．规范化原则18

2．疏导原则20

3．正己原则20

第5章 团队原则22

1．坚持以业绩为宗旨原则23

2．倡导任务纵向一体化原则23

3．坚持自治原则24

4．坚持竞争力原则25

5．坚持促进个人与组织的持续发展原则25

第6章 授权原则27

1．坚持合理授权的原则27

2．坚持逐级授权的原则28

3．坚持权责明确的原则29

4．坚持适度授权的原则29

5．坚持可控授权的原则30

第7章 沟通原则31

1．善解人意，为沟通奠定基础31

2．善于聆听，为沟通寻找切入点32

3．喜欢下属，为沟通嫁接善意33

4．赢得好感，为沟通辅路架桥34

5．施加影响，为沟通创造条件35

6．设计形象，为沟通注入活力37

第8章 协调原则41

1．人格魅力是协调员工关系的基础41

2．幽默是协调员工关系的润滑剂42

3．语言技巧是协调员工关系的磁石43

4．真诚关心是协调员工关系的条件45

第9章 绩效原则48

1．绩效考核的必要性48

2．绩效考核的目的性49

3．绩效考核的科学方法50

4．绩效考核的注意事项52

第10章 激励原则58

1．寻找激励因素58

2．尽可能满足需求61

3．善于运用激将法62

4．端平“一碗水”63

5．善于规划可及的远景64

第11章 奖惩原则67

1．奖励原则67

2．批评原则68

第12章 情感原则77

1．用人不疑原则77

2．待人热诚原则77

3．宽容处事原则78

4．人情做足原则79

第13章 竞争原则81

1．激发员工的竞争意识81

2．引导良性竞争82

3．制定相应的竞争机制84

4．培养员工的竞争精神85

第14章 目标原则87

1．设立一个让员工努力追求的目标87

2．企业目标与个人目标一致88

3．目标是企业凝聚力的核心89

4．行动忠诚于目标89

5．目标管理“予组织以活力”90

第15章 适度原则92

1．语言适度92

2．举措适度93

3．火候适度93

第16章 渐进原则95

1．放权的渐进原则95

2．收权的渐进原则96

3．说话的渐进原则97

第17章 人本原则99

1．情感管理99

2．民主管理原则100

3．自主管理原则100

4．人才管理原则100

5．文化管理原则101

第18章 技巧原则102

1．说话的技巧102

2．处世的技巧110

下篇 管理员工的180个小手段115

第1章 明暗学：明摆棋子暗出招115

1．明诘难，暗考验115

2．明导暗助116

3．明升暗降117

4．明归政，暗固权118

5．明荐暗黜120

6．明赞美，暗排挤121

7．明观其行，暗断其德122

8．明论是非，暗观其能123

9．明察人际，暗观其性124

第2章 冷热度：热事冷处理，冷事热处理126

第1节 热处理126

10．及时鼓励，激发士气126

11．给下属一点掌声128

12．关键时刻拉下属一把129

13．对下属温暖一点130

第2节 冷处理131

14．面对攻击，幽默处之132

15．拖延时间，让对方自然冷静133

16．消磨时间，使自己冷静情绪133

17．拖延时间等待局势变化134

18．淡化下属之间的冲突135

第3章 正邪术：遇正为君子，逢邪施巧招136

第1节 遇正做君子136

19．忠臣诚管136

20．能人授大权137

21．贤士礼待139

22．忠臣放心用140

23．才臣尽其才141

第2节 逢邪扮小人142

24．以盗缉盗142

25．以毒攻毒143

26．以邪治邪145

27．以强对强147

28．以牙还牙149

29．以谬对谬150

30．怪才“怪”管150

31．刁人刁管152

32．牵着恶人的鼻子走154

第4章 宽严法：宽待贤能，严律谄佞156

第1节 宽以待人156

33．对能人放宽授权界限156

34．恩待重臣157

35．不以小节而失大才158

36．用宽容换取下属的良知159

37．从大局着眼159

38．宽严应以法律为准绳160

39．不能总做老好人161

40．不念旧恶，善用有错之人162

41．不苛求下属完美163

第2节 严正法纪164

42．赏罚合情合理164

43．从自家做起165

44．不因情废法166

45．执法不能徇情166

46．说到做到，依法办事167

47．正法要有道168

第5章 情理诀：动之以情，晓之以理170

第1节 动之以情170

48．记住员工的名字170

49．语重心长，感人至深171

50．心理共鸣，群情振奋172

51．下属犯错后更要对他好172

52．用耐心获爱戴173

53．情感的影响力比权力更有效174

54．心理按摩174

55．要善于控制情绪175

56．揣摩人的心理用情177

57．有了人情才有工作热情178

第2节 晓之以理179

58．以情明理，寓理于情179

59．借题发挥，取譬明理180

60．凛然正气，以理服人182

61．讲理要掌握火候183

62．抓薄弱环节说服对方185

63．说理要找准时机186

64．不要正面否定对方187

65．应尽量避免争论188

66．要善于分析利弊189

67．责骂得合情合理190

第6章 心利经：衡之以心，驱之以利192

第1节 沟通：理顺不平衡心理192

68．善于倾听192

69．闲谈的作用不可忽视193

70．不要把自己的意见强加于人194

71．要引导对方说“是”195

72．用耐心付出真诚，用热心感化坚冰196

73．让员工畅所欲言198

74．适当沉默，给员工留出空间199

第2节 利益：调节不平衡心理199

75．物质激励是最有效的管人手段200

76．利益是永恒的激励200

77．运用好薪酬的激励能量201

78．以财笼心202

79．让员工的利益与企业的利益一致203

80．运用政策让利的手段204

第3节 竞争：制造不平衡心理205

81．引导员工进行良性竞争206

82．营造赛马场206

83．优胜劣汰208

84．能者上，不能者下209

85．报酬竞争209

第7章 权法计：对事用权力，对人用制度211

第1节 立法：没有规矩，不成方圆211

86．岗位责任制公式211

87．把岗位管理作为管人轴心212

88．完善信息反馈机制213

89．责权利赋予制214

90．严格管理制度215

第2节 授权：大权独揽，小权分散217

91．给人用武之地217

92．天下的人没有不能用的218

93．是金子就让他发光218

94．授权的第一要诀：信任219

95．授给实际职权，让其治理一方220

96．最好的管理方法是“多授权”221

97．改变授权，不伤面子221

98．一碗水要端平222

99．建立分权机制223

第8章 恩威录：恩之以德，威之以法225

第1节 施恩：笼络人心的“圣经”225

100．宠之以名，恩之以利225

101．豁达大度，不拘小节226

102．赦罪示厚意，赐恩表关心227

103．改变政策施恩228

104．经济滑坡，厚待下属229

105．做下属的知己231

106．热情热心、真挚待人231

107．互相理解，融洽亲情232

108．记住属下的名字232

109．善为下属设置“台阶”234

110．问安视膳235

111．善待“小人物”235

112．多给失意者以理解和关怀236

113．把功劳归于自己周围的人237

第2节 立威：威之以法237

114．惩佞树威238

115．施威不忘善后239

116．对下属的错误决不“姑息”240

117．执法不私亲240

118．做事公允241

119．秉公执法，不畏权势241

120．秉公、心正242

121．无私者无畏243

122．适度发火施威244

第9章 奖惩道：奖勤罚懒，惩恶扬善245

第1节 奖勤扬善245

123．赏不择恩仇245

124．奖罚问题不可大意246

125．奖罚不分等级247

126．重赏之下有能人248

127．封赏对手249

128．多赏赐钱财250

第2节 惩恶罚懒250

129．坚持惩处原则251

130．杀鸡儆猴252

131．庸才流不出，人才进不来253

132．惩罚不是目的，是手段254

133．违者必罚255

134．该出手时果断点256

第10章 软硬招：软用方法，硬用原则258

第1节 软用方法258

135．掌握“温情”的管人方法258

136．用怀柔法感化下属259

137．择劣封赏，安定功臣260

138．顺流而治，因人制宜261

第2节 硬用原则263

139．严明法纪，不留情面263

140．心慈手不软264

141．不能一味迁就别人265

第11章 智愚方：面上愚憨，心底洞明267

142．欲擒故纵，其弊自暴267

143．伪装鲁莽，让对方放松警惕268

144．不痴不聋，不作阿婆阿翁269

145．有为亦无为271

146．好制度胜过说教272

147．富于委婉隐曲中智慧273

148．以糊涂保全大家的体面273

149．小事糊涂，大事清楚274

150．装糊涂是为了应变274

151．揣着明白说糊涂275

152．巧技擒匪276

153．明知故昧277

154．不要对员工太溺爱278

第12章 诚信措：诚贵坦白，信贵不疑279

第1节 信任：让下属放开手脚279

155．信任是对下属最大的奖赏279

156．惟才是举280

157．铲除进谗言者，增强信任度281

158．返送告密信，暗示两无猜282

第2节 真诚：会使下属更加忠诚283

159．真诚是管人之本283

160．真诚地赞赏284

161．真诚为员工着想285

162．直接承认自己的错误286

163．以诚待下，源清流洁286

164．持之以诚换真心287

165．投之以李，报之以桃288

第13章 激励策：激之以明心，励之以弘志289

166．激励员工的基本方法289

167．充分利用升迁的魅力290

168．摸透下属的秉性291

169．请将不如激将292

170．在下属的心中树起目标293

171．把大目标分解为小目标294

172．知其能而言其不能294

173．激发员工的好强心295

174．知耻而后勇295

175．与下属分享成果296

176．多商量少命令297

177．不用失败衡量下属的能力298

178．建立温暖的大家庭299

179．利用压力推动员工前进300

180．有时斥责也有效301