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第1章 推销的成功85％由热情决定3

关心顾客是激发热情的源头3

情绪感染是最有效的说服利器8

你的业绩与你的热情成正比12

与客户保持联络，让情感慢慢升温15

用微笑融化顾客的冷漠与拒绝18

真诚的赞美让你与客户的距离更近22

认定对方就是我的客户26

第2章 勇于行动，在执行中走向卓越31

成功从勇敢地迈出第一步开始31

最佳的时机就是立刻动手去做35

好运气的秘密在于比他人勤奋39

没有耐心等待成功就只能面对失败43

再试一次你就能成功46

不到最后关头绝不放弃51

做好自己的每一天56

第3章 心存感激，真诚地面对每一位顾客61

应该帮助顾客解决问题而不是制造问题61

心存感激，服务永无止境64

品格是决定成交与否的关键68

满足需求便是刺激购买欲望72

与其隐瞒缺点不如坦言相告76

信誉永远比金钱更重要82

每一位客户都是销售业绩的增长点86

第4章 优质的服务是业绩飙升的密码91

心在哪儿就会在哪儿开出最美的花91

无报酬的附加服务是增强忠诚度的良剂94

唯有优质服务才有优异的业绩99

消除抱怨是稳固客户最好的时机104

顾客的利益是服务方向的航标110

把顾客当做自己的一部分113

优质的服务是业绩增长的土壤116

第5章 自信是走向成交的敲门砖121

相信自己才能说服客户121

告诉自己：一定能行124

敢于打破“绝不可能”的陈腐观念129

客户拒绝一定有原因133

战胜拒绝首先得战胜自己138

用对方法才能做对事143

把注意力集中到你想要的销售业绩上150

第6章 有能力才有实力，积极敬业完善自我155

良好的业绩源于对销售的正确认识155

把你现在做的工作当成事业做157

拥有积极向上的心态激发自身潜力162

高要求才有高的成就169

主动提高自我素质174

不断学习，完善自我知识结构180

增强应变能力，适应不同客户的具体要求184

加强自我口才修炼187

第7章 条条道路通罗马，依靠思维是致胜193

反向思维193

引发好奇197

巧用良机200

投其所好203

情感先行206

快乐消费209

限量销售212

借网打鱼215

“危机”就是商机218

制造假象221

吃小亏，占大便宜224

自创商机，超前思维227