图书介绍

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李觊编著著
出版社：北京：北京科学技术出版社
ISBN：7530430424
出版时间：2004
标注页数：178页
文件大小：19MB
文件页数：188页
主题词：服务业－服务质量－质量管理

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：08d42f676586d3c024b02e09f942561d

下载说明

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一天服务与服务意识1

一、服务制胜的时代1

“上帝”的崛起1

微笑服务——服务业的核心竞争力3

二、服务是什么5

服务的魅力5

消失的服务员7

顾客为何不满意10

三、培养强烈的服务意识12

为什么要有为顾客服务的意识12

如何培养服务意识16

第二天态度决定服务素养23

一、服务质量是服务的核心23

什么是服务质量23

服务质量的构成要素27

二、态度决定一切28

态度决定服务素养28

“爱”上你的工作31

培养一流的心态33

别带着情绪工作36

第三天微笑是服务的灵魂43

一、真心的“微笑”，真正的服务43

微笑服务43

微笑是最美的语言46

二、微笑服务的回报49

顾客需要你的微笑49

企业需要你的微笑53

微笑的回报54

谁偷走了你的微笑65

一、培养微笑65

第四天用“心”微笑65

练习微笑67

二、用“心”微笑70

学会真诚微笑70

练就自信的微笑74

第五天与顾客沟通81

一、四种最有效的服务沟通技巧81

看的技巧81

说的技巧86

动的技巧100

听的技巧110

二、如何及时平息顾客的不满114

顾客为什么不满意114

感谢顾客提出不满116

及时平息顾客的不满120

第六天服务礼仪135

一、什么是服务礼仪135

二、个人礼仪136

仪容仪表136

言谈139

仪态举止144

三、七种必需的服务礼仪145

第七天顾客就是上帝153

一、顾客是如何失去的153

顾客不只是消费者153

顾客是如何失去的155

二、顾客的四种内心服务需求158

三、解读顾客服务需求168

解读顾客需求的四个基本要求168

解读顾客需求的细节要求171