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目录1

1 引言1

2　六西格玛框架19

2.1　高层管理承诺20

2.2　有关各方参与22

2.2.1 员工参与22

2.2.2　供方参与25

2.2.3 顾客参与26

2.3　培训方案26

2.4　测量体系30

2.4.1 关键质量特性31

2.4.2　合成的特征34

2.4.3 测量单个关键质量特性的性能36

2.5　改进项目38

2.5.1 过程改进方法39

2.5.2　设计改进方法41

2.5.3　七套七种工具42

3　六西格玛在ABB45

3.1　六西格玛的推行46

3.2　改进项目48

3.3　结果50

3.4　成功的秘诀51

4　在你的公司引入六西格玛55

4.1　三种主要的推行方式55

4.1.1 全公司范围的战略56

4.1.2 改进计划57

4.1.3 工具箱59

4.2　实施六西格玛前的组织工作59

4.3　十二个步骤推行模式60

4.4　推行的监控67

4.5　变革管理70

5.1　瑞典爱立信（Ericsson）公司发射与传输网络事业部75

5　推行案例75

5.2　德国爱克发（Agfa）集团82

5.3　瑞典阿法拉伐（Alfa Laval）集团有限公司88

5.4　欧洲ABB电力变压器工厂93

6　支持过程、供应商和顾客102

6.1　支持过程104

6.2　供应商参与105

6.3　顾客参与108

7　服务性组织中的六西格玛112

8　过程改进117

8.1　DMAIC过程改进方法119

8.1.1 确定120

8.1.2　测量126

8.1.3　分析131

8.1.4　改进146

8.1.5　控制148

8.2　过程开发150

9　过程改进案例研究152

9.1　光导纤维——ABB电力系统152

9.2　微波炉泄漏——LG电子157

9.3　误印线路板上的残余焊料——爱立信移动电话系统163

9.4　按时交货——中国ABB变压器168

10　设计改进173

10.1　确定175

10.2　测量177

10.3　分析178

10.4　设计183

10.5　验证189

11　设计改进案例研究191

11.1　电流断路器——德国ABB191

11.2　洗衣机——土耳其Arcelik195

11.3　微波炉连接件的两个设计改进项目——瑞典爱立信（Ericsson）200

11.3.1 案例1：280 MHz线圈电子设计的析因试验与验证200

11.3.2　案例2：瓷载器的容差设计208

12　项目管理214

12.1　项目管理的一般模型217

12.2　项目管理的高级模型218

13　新产品和技术开发222

13.1　新产品和技术开发过程226

13.2　六西格玛集成设计228

13.2.1 要求229

13.2.2 概念231

13.2.3 改进232

14　常见问题和务实的回答239

附录A　GE质量2000：计划中的梦想246

附录B　摩托罗拉——六西格玛之摇篮251

附录C　欧洲六西格玛俱乐部257

C.1　历史258

C.2　章程与目标259

D.1　一个黑带职位说明书261

附录D　黑带问题261

D.2　一个黑带课程——详细内容262

附录E　测定过程性能（能力分析）264

E.1　长期数据的常规情况264

E.2　短期数据的特殊情况270

E.3　连续特性和离散特性275

E.4　合并过程性能的测量277

E.5　有关历史数据的风险278

E.6　dpmo与西格玛值的转换279

E.7　设定目标和达成目标281

附录F　几个基本统计问题283

F.1　偶然因素与异常因素波动283

F.2　可预测性概念283

F.3　控制限与规范限284

F.4　对数值的重要性285

F.5　一些概率分布286

F.6　总体、组内和组间289

附录G　方差分析和均值分析292

G.1　方差分析293

G.2　均值分析295

附录H　回归分析301

H.1 引例301

H.2　基本原理307

H.3　支持过程应用实例309

附录I　析因试验311

I.1　引例312

I.2　各种设计315

I.3　效应的计算与分析316

I.4　预测模型与诊断323

I.5　部分析因法326

I.6　重复试验331

I.7　试验随机化333

I.8 中心点的试验334

I.9　七个一般步骤335

附录J　质量功能展开346

J.1　矩阵的十一个要素（质量屋的房间）348

J.2　四个转化阶段详述354

附录K　七种精益工具356

附录L　符号表359

附录M　参考表362

M.1　正态分布表362

M.2　泊松分布表367

M.3　F分布表372

M.4　概率图中打点位置，Fg379

M.5　控制图常数380

M.6　析因试验——常用设计矩阵381

M.7　均值分析图的H值383

M.8　西格玛值与dpmo值转换表386

有关六西格玛的一些文献387

译后记394