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第一编　个人素质篇——素质是成功的基础1

引言1

第一章　认清自己3

1．谁是助你东山再起的人？3

2．不知己，必失败5

3．你具备创业者的特质吗？8

4．自我能力测试10

第二章　追求卓越15

1．自信＋勇气15

2．生于忧患，死于安乐19

3．“永动机”21

4．进取心是成功的基石24

第三章　力图完美27

1．“？”的魔力27

2．最难得的美德30

3．迷人的个性33

第二编　决策篇——决策是成功的保障36

引言36

第一章　成功的起点——目标38

1．你想要做什么？38

2．有目标才会成功41

3．“欲望”的引导44

4．越快越好47

第二章　正确的决策49

1．美好的今天，更好的明天49

2．必须前后一致吗？51

3．“兴趣”的力量53

4．风物长宜放眼量56

第三章　做出决策60

1．不可对人说太过自信的话60

2．忠言逆耳利于行62

3．不打无准备之仗65

4．“冒险”精神67

第四章　付诸行动71

1．勿等万事俱备71

2．万事开头难74

3．向着梦想飞翔76

4．良好的习惯80

6．不说“I can't do it!”85

第三编　经营篇——经营是一门艺术89

引言89

第一章　经营谋略90

1．己所不欲，勿施于人90

2．我本善良92

3．做内行的事95

4．形象营销100

5．谨防“过犹不及”103

6．价值，而不是价格106

7．生产力靠谁来提高？110

第二章　苦练内功114

1．进步的根本114

2．树立成本观念118

3．控制成本123

4．大量生产的好处126

5．滥用经费就是损失128

第三章　质量就是生命132

1．质量至上132

2．亡羊补牢未为迟136

3．名牌战略139

4．预防为主，人人有责142

5．宁可少，定要好146

6．名声常坏在百分之一上150

第四章　高效率的秘诀154

1．“忙就是落伍”154

2．珍惜生命158

3．插上科技的翅膀161

4．开会的“成本”163

5．做时间的主宰166

6．领导的活力170

7．兵贵神速175

8．“库存为零”179

第五章　致胜法宝——信息183

1．无形的财富183

2．信息开发策略186

3．信息灵通　生意兴隆190

4．眼观六路　耳听八方193

5．信息是个宝，还须用得巧196

6．抓住身边的机遇199

7．建立信息交流系统202

第六章　企业的竞争优势——创新206

1．创新才有前途206

2．实验组织210

3．创新勇士213

4．新产品与“旧产品”217

5．经营企业的新方法221

6．如何获得新构想225

7．失败是不可避免的228

8．激励人心的制度232

第七章　做一个谈判高手236

1．“速决战”与“蘑巢战”236

2．以退为进239

3．从正面称赞着手241

4．使对方多多说话244

5．一句话泄露天机248

6．欲速则不达251

7．肥水不流外人田254

8．成功的谈判是双赢257

第八章　在市场中搏击——竞争261

1．企业活动的源泉261

2．爱拼才会赢265

3．培养“创意”268

4．信誉至上272

5．愚公移山的精神276

6．张开想象的翅膀278

7．专心的力量281

8．弱可以胜强285

9．“竞争”王牌289

第九章　如何渡难关294

1．向前看才有出路294

2．天下没有白吃的午餐297

3．一切都是可能的302

4．永不放弃305

5．继续走完下一里路308

6．迎接挑战310

7．毅力＋行动313

第四编　销售篇——销售是成功与否的标志316

引言316

第一章　顾客至上317

1．顾客就是皇帝317

2．站在对方的立场321

3．认错并不丢面子325

4．怎样处理异议？328

5．一个充满感情的商店332

6．培养你的顾客335

第二章　服务是销售的基础338

1．销售人员应知道什么？338

2．培养服务意识342

3．以诚待人347

4．重视“回头率”350

5．服务到家庭354

6．每一个人都代表公司357

第三章　促销有方359

1．发挥想象力359

2．降价策略362

3．价高未必失策366

4．让对方说“是”369

5．99商店373

6．薄利也能赚大钱376

7．矮人餐厅379

8．富有生命的布娃娃382

第四章　广告的魅力386

1．出奇才能制胜386

2．广告创意策略388

3．想顾客之所想391

4．广告好不好，不在钱多少394

5．“今天晚上吃什么？”396

6．艺术魅力何处寻？399

第五编　管理篇——管理是一门科学402

引言402

第一章　领导艺术404

1．把忧虑抛开404

2．突破现状的妙方408

3．更精明而不是更辛苦410

4．嘉奖战略414

5．榜样的力量416

6．“一分钟经理”419

7．合作的精神422

8．如何组织一个企业？424

第二章　管理诀窍428

1．“小”即是美428

2．人性化管理431

3．让员工参与433

4．挑起“内讧”437

5．纽约的财富441

6．官僚主义是企业的大敌444

7．走动管理447

第三章　用人之道452

1．人才就在身边452

2．人就是“财”455

3．先谈自己的过失459

4．让别人顾全面子462

5．扬长避短464

6．谁是幸运的人？466

7．群体组合策略469