图书介绍

深化顾客关系管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

罗南·史威福著著
出版社：丽勤管理顾问股份有限公司
ISBN：9868129729
出版时间：2001
标注页数：466页
文件大小：161MB
文件页数：487页
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图书目录

Chapter 1管理一对一的顾客关系1

Chapter 2定义顾客关系管理流程39

Chapter 3资讯科技的角色71

Chapter 4从资讯中学习：资料采矿103

Chapter 5顾客关系管理与资料仓储的成长135

Chapter 6资料仓储方法论171

Chapter 7建立顾客关系管理资料仓储及资讯基础建设183

Chapter 8顾客关系管理和资料仓储的成功关键213

Chapter 9资料的隐私权管理确保消费者信心的来源243

Chapter 10执行r Privacy View」和「 Customer View 」281

Chapter 11主动式资料仓储299

Chapter 12顾客关系管理的经济价值321

Chapter 13资料仓储与顾客关系管理的策略观点347

Chapter 14如何成功运用顾客关系管理、资料仓储和关术管理科技获得成功367

Chapter 15通讯产业实行资料仓储之研究435

附录457

感谢466