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第1章 绪论1

1.1 知识管理的产生背景1

1.1.1 知识革命的推动1

1.1.2 就业结构日益知识化3

1.1.3 企业管理的巨大变革4

1.1.4 信息技术的发展5

1.2 知识管理的内涵7

1.2.1 知识管理的概念7

1.2.2 知识管理的特征与目的9

1.2.3 知识管理的要素10

1.3 知识管理的研究内容12

1.3.1 知识管理的内容12

1.3.2 知识管理的研究主题15

1.3.3 组织知识管理17

1.4 知识管理的发展19

1.4.1 知识管理的发展过程19

1.4.2 知识管理的发展趋势21

1.4.3 知识管理大事记23

本章小结26

思考题26

第2章　知识资源与知识产业27

2.1　知识商品与知识资本27

2.1.1　知识的商品属性27

2.1.2　知识的商品化28

2.1.3　知识资本的内涵30

2.1.4　知识资本的管理32

2.2　知识市场33

2.2.1　知识市场的主体34

2.2.2　知识市场的价格体系34

2.2.3　知识市场的信号35

2.2.4　不合理的知识市场36

2.3　知识产权保护36

2.3.1　知识产权的内涵37

2.3.2　知识产权的产生与发展37

2.3.3　知识产权在促进知识的生产、传播和应用过程中的作用38

2.3.4　国内外的知识产权保护40

2.4　知识产业41

2.4.1　产业结构的演变41

2.4.2　知识产业的形成42

2.4.3　知识产业的界定44

2.4.4　知识产业与高新技术产业的关系46

2.4.5　知识产业与传统产业的关系47

本章小结48

思考题48

第3章　知识的流程管理50

3.1 业务流程重组与知识管理50

3.1.1 业务流程重组概述50

3.1.2 知识管理与业务流程的结合53

3.1.3 典型案例——施乐公司的知识管理54

3.2 工作流55

3.2.1 工作流与工作流系统55

3.2.2 工作流管理系统的实施步骤57

3.2.3 工作流管理系统与工作流产品分类58

3.2.4 工作流的特征59

3.3 知识流程59

3.3.1 知识流程的概念60

3.3.2 知识获取方法的分类60

3.3.3 知识流程的设计62

3.3.4 知识库和知识地图64

3.4 知识链管理65

3.4.1 知识链与知识链管理66

3.4.2 知识链管理的特征67

3.4.3 知识链管理的作用68

3.4.4 知识链管理的方针69

本章小结69

思考题70

第4章　知识管理与信息技术71

4.1　信息技术是知识经济的支柱71

4.1.1　信息基础结构71

4.1.2　信息技术释疑72

4.1.3 信息技术的数字化与网络化特征74

4.1.4　信息技术培育知识经济75

4.2　企业信息化与知识管理75

4.2.1　认识信息化75

4.2.2　企业信息化要求管理变革76

4.2.3　企业信息化要求技术进步77

4.2.4　企业信息化对知识管理的贡献79

4.3　知识管理技术概述80

4.3.1　知识管理技术的定义80

4.3.2　从不同角度透视知识管理技术81

4.3.3　知识管理技术的发展84

4.4　知识管理的前沿技术85

4.4.1　第一块基石——XML86

4.4.2　语义的基础——本体分类88

4.4.3　数据的数据——元数据与资源描述框架90

本章小结92

思考题92

第5章　知识管理系统93

5.1　知识管理技术体系93

5.1.1　知识管理技术体系概述93

5.1.2　商业智能94

5.1.3　协作平台96

5.2　知识管理技术应用98

5.2.1　知识传播98

5.2.2　知识发现100

5.2.3　专家定位103

5.3　知识管理工具104

5.3.1　IBM公司的Lotus Notes105

5.3.2　KMPRO106

5.4　知识管理系统的设计与实施109

5.4.1　知识管理系统的设计110

5.4.2　知识管理系统的实施113

5.4.3　知识管理系统实施案例115

本章小结117

思考题117

第6章　知识管理的组织设计118

6.1 企业组织形式的变迁118

6.1.1　传统组织结构119

6.1.2　企业的新型组织结构120

6.1.3　企业的新型组织模式122

6.1.4　新型组织形式123

6.2　知识管理的组织特点125

6.2.1　组织结构扁平化125

6.2.2　组织结构弹性化126

6.2.3　组织结构虚拟化127

6.2.4　组织结构网络化128

6.2.5　组织结构柔性化129

6.3　知识型企业组织设计130

6.3.1　知识型企业的组织结构130

6.3.2　知识管理主体的基本职能132

6.3.3　知识管理的组织设计原则133

6.4 支持知识管理的组织设计135

6.4.1　知识管理职能部门135

6.4.2　首席知识官136

6.4.3　知识型员工的管理139

6.4.4　知本主义140

本章小结141

思考题141

第7章　知识管理文化143

7.1 知识管理下的组织文化143

7.1.1　组织文化的内涵143

7.1.2　组织文化对知识管理的影响144

7.1.3　组织文化与知识管理146

7.1.4　知识导向型文化147

7.1.5　建立知识导向型组织文化148

7.2　组织学习149

7.2.1　组织学习的内容149

7.2.2　组织学习的方式151

7.2.3　组织学习中需要权衡的关系153

7.2.4　摩托罗拉公司的组织学习方式155

7.3 建立具有学习型文化的组织157

7.3.1　学习型组织的内涵157

7.3.2　学习型组织的特征158

7.3.3　建立学习型组织159

7.3.4　学习型组织的技能161

7.4　创新文化和共享文化162

7.4.1　创新文化的内涵163

7.4.2　创新文化的模式164

7.4.3　3M公司的创新文化165

7.4.4　知识共享的文化167

本章小结169

思考题169

第8章　知识管理评估170

8.1　知识管理评估概述170

8.1.1 知识管理评估的定义与过程171

8.1.2　知识管理评估要素171

8.1.3　知识管理的评估指标体系173

8.1.4　知识管理评估方法的分类174

8.2 基于不同范围的知识管理评估方法176

8.2.1　整体评估方法176

8.2.2　单项评估方法180

8.3 基于过程的知识管理评估方法183

8.3.1　第一阶段：进入知识管理183

8.3.2　第二阶段：探索和试验183

8.3.3　第三阶段：发现并进行知识管理试点185

8.3.4　第四阶段：扩展知识管理186

8.3.5　第五阶段：知识管理制度化187

8.4　基于目标和基于财务性指标的知识管理评估方法187

8.4.1　基于目标的知识管理评估方法187

8.4.2　基于财务性指标的知识管理评估方法189

本章小结191

思考题191

第9章　知识管理与软件工程193

9.1 软件工程中的知识管理193

9.1.1　软件工程的内涵194

9.1.2　软件复用195

9.1.3　隐性知识显性化196

9.1.4　逆向工程197

9.1.5 以客户为中心197

9.2　软件工程中的概念设计198

9.2.1　概念设计的内容和特征198

9.2.2　概念设计的作用199

9.2.3　概念设计注意事项200

9.3　软件工程中的需求分析201

9.3.1　需求工程概述201

9.3.2 需求分析中的行为主体和方法论202

9.3.3　需求分析的过程204

9.3.4　需求分析六要素法206

9.4　知识管理软件系统的设计208

9.4.1　知识管理软件系统208

9.4.2　知识管理系统的选择209

9.4.3　提高信息检索效率212

9.4.4　侧重知识共享功能213

9.4.5　更新知识库214

本章小结214

思考题215

第10章　知识管理与人力资源管理216

10.1　人力资源管理的发展216

10.1.1　人力资源与人力资源管理217

10.1.2　人力资源管理的内容217

10.1.3　人力资源管理的发展趋势219

10.2 知识经济时代的人力资源管理221

10.2.1 人力资源管理与知识管理的关系222

10.2.2　新型人力资源管理模式223

10.2.3　组织员工的新定义224

10.2.4　激励知识型员工225

10.3　在人力资源管理中贯彻知识管理227

10.3.1　人才的招聘和选拔227

10.3.2　充分发挥人才的作用228

10.3.3　人才培育229

10.3.4　留住人才的措施231

10.4　人力资源管理的实施232

10.4.1 知识管理整合人力资源管理232

10.4.2　人力资源管理的实施233

10.4.3　人力资源管理之道234

本章小结237

思考题237

第11章　知识管理与电子商务238

11.1 电子商务的运行及管理模式238

11.1.1　电子商务概述238

11.1.2　电子商务流程240

11.1.3　电子商务的运行模式242

11.1.4　电子商务创造企业竞争优势244

11.2 实施以柔性管理思想为指导的企业电子商务246

11.2.1　推行柔性管理思想246

11.2.2　重视组织柔性体系247

11.2.3 知识管理有助于企业创新竞争249

11.2.4 构建新型的企业电子商务系统249

11.3 电子商务对知识管理的要求250

11.3.1　知识管理在企业电子化中的重要作用250

11.3.2　企业转型阶段及相应的知识管理问题252

11.3.3 电子商务企业的核心知识管理战略253

11.3.4 电子商务对知识管理的要求254

11.4　根据电子商务战略实施知识管理255

11.4.1　信息、知识与商务战略255

11.4.2　商务模式变革：从连续改进到企业再造257

11.4.3　从业务过程再设计到电子商务模式创新257

11.4.4　根据电子商务战略实施知识管理258

本章小结260

思考题260

第12章　知识管理与管理实务261

12.1 知识管理与电子政府261

12.1.1 电子政府的定义和作用261

12.1.2　知识管理在电子政府中的重要作用262

12.1.3　以信息技术为支撑的政府系统264

12.1.4　国外电子政府建设实践265

12.1.5　我国的电子政府实践现状266

12.2　知识管理与企业资源规划267

12.2.1 企业资源规划的核心管理思想267

12.2.2　企业资源规划系统的功能目标270

12.2.3　知识管理背景下的企业资源规划应用271

12.2.4　实施企业资源规划系统的模式与方法273

12.3 知识管理与客户关系管理274

12.3.1　认识客户关系管理274

12.3.2　客户关系管理的主要内容276

12.3.3　数据挖掘在客户关系管理中的应用277

12.3.4　客户关系管理是实施知识管理的有力工具278

12.4　知识管理与供应链管理279

12.4.1　认识供应链279

12.4.2　敏捷供应链管理关键技术281

12.4.3　知识管理在供应链管理中的应用282

12.4.4　在供应链管理中导入知识管理的措施284

本章小结286

思考题286

第13章　知识管理案例与分析287

13.1　微软公司的知识管理287

13.1.1　SPUD项目288

13.1.2　微软公司的知识管理方案290

13.1.3　Back Office中的知识管理内容291

13.1.4　Project 98：项目层的知识管理工具291

13.2 巴克曼实验室的知识管理292

13.2.1 巴克曼实验室的知识管理工作292

13.2.2 巴克曼实验室持续推进变革293

13.2.3　巴克曼知识管理实践经验296

13.3 麦肯锡咨询公司的知识管理296

13.3.1　公司的创立和前期发展历程297

13.3.2　麦肯锡咨询公司发展过程中遇到的困境和面临的挑战297

13.3.3　通过完善的学习机制来建设学习型组织299

13.3.4　通过良好的内部沟通实现高效的信息传递299

13.3.5　通过卓越的知识管理建立公司的知识储备基础300

13.4　北京移动公司的知识管理301

13.4.1　北京移动公司开展知识管理的迫切性301

13.4.2　北京移动公司的知识管理策略302

13.4.3　北京移动公司知识管理的建设内容303

13.4.4　北京移动公司知识管理的实施步骤303

13.4.5　北京移动公司知识管理的实施结果304

13.5 清华紫光公司的知识管理305

13.5.1　发挥自身优势，生产知识型产品305

13.5.2　建立网络组织，促进信息流通306

13.5.3　重视对知识资产的管理308

本章小结310

思考题310

参考文献311